Kako je kriza uzrokovana porastom troškova života na globalnoj razini sve veća, potrošači su drastično prilagodili svoje ponašanje u pogledu potrošnje, pri čemu se većina (53 %) potrošača diljem svijeta “suzdržava” od potrošnje stvari koje se ne smatraju nužnima. Petnaest posto potrošača u potpunosti je odustalo od takve potrošnje, zaključak je PwC-ovog globalnog istraživanja mišljenja potrošača Global Consumer Insights Pulse Survey iz 2023. godine, koje uključuje mišljenja 9.180 potrošača u 25 zemalja.
Istraživanje je također pokazalo da većina potrošača očekuje tijekom sljedećih šest mjeseci smanjenje svojih izdataka u svim ispitanim kategorijama, što je od prethodnog istraživanja mišljenja potrošača iz lipnja 2022. godine do danas značajan pad planirane potrošnje u svim kategorijama. Najveći dio smanjenja potrošnje kupaca u sljedećih šest mjeseci vjerojatno će se vidjeti u gospodarskim sektorima koji uključuju luksuzne i ekskluzivne proizvode, putovanja i modu, dok se najmanji pad očekuje u segmentu namirnica.
Troškovi života utječu na povjerenje potrošača
Potrošači diljem svijeta mijenjaju svoje potrošačke navike u trgovinama i na internetu jer skokovi troškova života i poremećaji u opskrbnim lancima utječu na dostupnost proizvoda i vrijeme isporuke. Naime, gotovo polovica (49 %) kaže da kupuje određene proizvode kada su u posebnoj ponudi/na promotivnoj akciji, 46 % nastoji pronaći trgovce na malo koji nude bolju vrijednost, 40 % koristi internetske stranice za usporedbu kako bi pronašlo povoljnije alternative, 34 % kupuje na veliko kako bi uštedjeli, 32 % kupuje robne marke trgovaca kako bi ostvarilo uštede. Demografski gledano, generacija X je “najzabrinutija” (47 %) i ograničila je svoju ne nužnu potrošnju, pripadnici poslijeratne generacije (tzv. “baby boomers”) zabrinuti su do “neke mjere” (33 %) dok istodobno ograničavaju ne nužnu potrošnju, a milenijalci predvode kad su zabrinuti, ali ne mijenjaju svoje ponašanje.
Aleksandar Stevanović, voditelj usluga poslovnog savjetovanja za sektor maloprodaje i robe široke potrošnje za jugoistočnu Europu, izjavio je: “Razmišljajući o 2023. godini očekujemo da će se nestabilnosti i pritisak nastaviti, te će i da će upravo to prodavačima zaokupiti pažnju i stvoriti želju za povećanjem otpornosti i smanjenjem troškova. Rastuća inflacija i povećani troškovi energije zajedno s povećanjem ostalih troškova, pritisci na opskrbu i prekid opskrbnih lanaca, kao i sve veći zahtjevi za ekološkim, društvenim i upravljačkim (ESG) inicijativama i digitalnom transformacijom, stvaraju sve veći pritisak na tvrtke u sektoru trgovine i potrošačkih robnih marki. Iako će u nadolazećim mjesecima biti potreban oprez pri donošenju odluka i ulaganju, ključne teme poput održivosti i digitalizacije moraju ostati na dnevnom redu maloprodajnih tvrtki.”
Poremećaji u lancima opskrbe mijenjaju ponašanje potrošača u trgovinama/na internetu
Više od polovice potrošača (56 %) izjavilo je da su rastuće cijene i dalje najčešći problem pri kupnji u trgovinama, no problemi s opskrbnim lancima također su značajni i kreiraju duže redove čekanja te utječu na gužvu u trgovinama na određenim lokacijama (30 %), a na ponašanje potrošača utječe i dostupnost proizvoda (26 %). Čini se da poremećaji u opskrbnom lancu u slučaju kupnje u trgovinama predstavljaju najveći problem za potrošače u Australiji (36 %), Sjedinjenim Američkim Državama (35 %) i Indiji (34 %). Prema istraživanju, kupce na internetu najviše zabrinjavaju rastuće cijene (48 %), dostupnost proizvoda (24 %) i rokovi isporuke dulji od očekivanog (24 %).
Sektor luksuznih/ekskluzivnih proizvoda zabilježit će najveći pad osobne potrošnje
Potrošači planiraju smanjiti svoju potrošnju u svim ispitanim maloprodajnim kategorijama tijekom sljedećih šest mjeseci, pri čemu se najveće smanjenje očekuje na području luksuznih/ekskluzivnih proizvoda ili dizajnerskih proizvoda (53 %), putovanja (43 %), virtualnih internetskih aktivnosti (42 %) i mode, poput odjeće i obuće (41 %). Međutim, još uvijek postoji želja za trošenjem u budućnosti, s obzirom na to da 40 % navodi da će nastojati počastiti sebe/druge, dok 39 % spomenute proizvode smatra kvalitetnijima. Najmanje se planira ograničiti izdatke za namirnice (24 %).
Sabine Durand-Hayes, globalna voditeljica usluga za potrošačka tržišta iz PwC-a Francuska, rekla je: “Kriza uzrokovana porastom troškova života ima značajan utjecaj na način na koji potrošači kupuju, kako u trgovinama tako i na internetu. Kako cijene rastu, potrošači diljem svijeta smanjuju potrošnju koja nije nužna, a više vremena troše tražeći povoljnije alternative. Dok svaki ispitani sektor očekuje pad potrošnje tijekom sljedećih šest mjeseci, ipak vidimo da potrošači i dalje daju prioritet proizvodima koji su etički proizvedeni i održivi. Ako trgovci na malo žele napredovati u ovom izazovnom makroekonomskom okruženju i zadržati potrošače, moraju iskoristiti i diversificirati svoje distribucijske kanale, ponuditi konkurentne cijene, ulagati u veću otpornost opskrbnog lanca i kompenzirati sve veću nevoljkost kupaca da dijele podatke na internetu, boljim praćenjem svojih baza kupaca i programima vjernosti.”
Potrošači traže održive proizvode
Unatoč planiranom smanjenju potrošnje i izazovnom gospodarskom okruženju, potrošači kažu da su još uvijek spremni platiti više za održive kategorije proizvoda. Uvjerljiva većina, odnosno više od tri četvrtine potrošača (78 %) spremno je platiti više za proizvod koji je proizveden/nabavljen lokalno ili je izrađen od recikliranih, održivih ili ekološki prihvatljivih materijala (77 %) ili ga je pak proizvela tvrtka poznata po etičkom poslovanju (75%).
Kliknite za najnovije vijesti, analize i istraživanja u vašem sandučiću!
