Proaktivnim širenjem ponude, partnerstva i logističke mreže Glovo želi postati vodeća platforma za kupnju namirnica i svakodnevnih proizvoda, ističe Valerio Vitrone, generalni direktor Glovo Hrvatska.
Nakon sedam godina kontinuiranog rasta, Glovo Hrvatska ulazi u razdoblje intenzivnog širenja u segmentu trgovine i Q-Commercea. Na čelu hrvatskog poslovanja od proljeća je Valerio Vitrone, menadžer s međunarodnim iskustvom u razvoju visokoučinkovitih timova i vođenju operacija na brzorastućim tržištima. U razgovoru otkriva zašto je Hrvatska strateški važna za Glovo, kako se mijenjaju potrošačke navike te na koji način će platforma odgovoriti na rastuću potražnju za bržom i jednostavnijom online kupnjom.
Na čelo Glova u Hrvatskoj došli ste ovoga proljeća. Možete li nam za uvod u razgovor reći nešto više o svom dosadašnjem profesionalnom putu?
Prije dolaska u Hrvatsku imao sam priliku raditi u različitim zemljama, što mi je omogućilo stjecanje širokog iskustva u industriji i razumijevanje različitih tržišnih dinamika. Od 2017. godine moj je profesionalni fokus u Glovu usmjeren na izgradnju visokoučinkovitih timova, razvoj snažnih lokalnih strategija te vođenje operacija na izrazito dinamičnim i brzorastućim tržištima.
Kroz različite međunarodne uloge razvijao sam duboko razumijevanje korisničkog ponašanja, operativne izvrsnosti i prilagodbe globalnih okvira lokalnim specifičnostima. To iskustvo sada primjenjujem u Hrvatskoj, gdje mi je cilj dodatno ojačati poziciju Glova na području dostave i e-trgovine te nastaviti izgrađivati motiviran i ambiciozan tim sposoban potaknuti dugoročni i održivi rast.
Glovo je u Hrvatskoj prisutan već sedmu godinu bilježeći u tom razdoblju kontinuirano i dinamično širenje. U kojoj je mjeri Hrvatska važno tržište za Glovo?
Hrvatska je za Glovo jedno od najperspektivnijih i strateški najvažnijih tržišta u čitavoj regiji, ponajprije zahvaljujući visokoj spremnosti korisnika da isprobaju nove usluge i potom ih trajno uključe u svoje navike, kao i snažnom interesu lokalnih partnera za rast kroz omnichannel pristup. Nakon gotovo sedam godina prisutnosti izgradili smo čvrstu bazu korisnika, partnera i lokalnog znanja, što Hrvatsku pozicionira kao tržište u koje kontinuirano ulaganje ima jasnu stratešku logiku. Jačanje našeg tima te širenje prisutnosti u lokalnom ekosustavu kroz povećanje broja partnera i dostavljača dodatno potvrđuje uvjerenje da ulaganje u ovo tržište sada donosi dugoročnu vrijednost. Naša je ambicija rasti održivo, stvarati pozitivan utjecaj na zajednicu i istodobno produbljivati našu povezanost s lokalnim tržištem.
Koje sve kategorije proizvoda nudite na svojoj platformi, koje sve gradove i regije u Hrvatskoj pokrivate te planirate li širenje na nova područja?
Naša platforma povezuje korisnike, partnere i dostavljače putem digitalnog rješenja koje omogućuje naručivanje gotovo svega, od hrane i namirnica do širokog spektra maloprodajnih proizvoda. Na globalnoj razini Glovo bilježi stotine milijuna preuzimanja, a 30 milijuna korisnika svakodnevno se oslanja na naše usluge. Hrvatska čini važan segment te globalne priče. Trenutačno smo prisutni u svim većim gradovima, uključujući Zagreb, Split, Rijeku, Zadar, Osijek i Dubrovnik, kao i u nizu manjih urbanih područja. Planiramo i dodatno širenje jer bilježimo rastuću potražnju u manjim gradovima, osobito tijekom turističke sezone. Naš je cilj donijeti Glovo iskustvo što većem broju korisnika diljem Hrvatske te omogućiti lakšu i bržu dostupnost proizvoda koji su im svakodnevno potrebni.
“Želimo postati platforma prvog izbora ne samo za obroke, nego i za svakodnevne potrebe kupaca”
Glovo je u početku bio fokusiran na dostavu hrane, ali sve više ulazi u segment trgovine. Kako vidite potencijal razvoja Q-Commerce tržišta i ulogu Glova u tom razvoju?
Q-Commerce je jedno od najdinamičnijih i najperspektivnijih područja rasta unutar naše industrije. Potrošači sve više očekuju trenutačnost i maksimalnu praktičnost, ne samo kada je riječ o pripremljenim obrocima, već i u kontekstu širokog spektra svakodnevnih proizvoda. Glovo je u vrlo dobroj poziciji za razvoj ovog modela jer raspolažemo naprednom tehnologijom, pouzdanom logističkom infrastrukturom i snažnim partnerskim odnosima koji omogućuju učinkovito skaliranje. Naša je misija trgovcima omogućiti brži i učinkovitiji pristup kupcima, uz istodobno osiguravanje da korisnici u svakom trenutku mogu dobiti ono što im je potrebno, ondje gdje jesu i onda kada im treba. Uvjereni smo da će se ovaj segment i dalje snažno razvijati u Hrvatskoj te u skladu s time kontinuirano ulažemo kako bismo Q-Commerce učinili prirodnim i svakodnevnim izborom za sve veći broj korisnika.
Neke projekcije sugeriraju da nas u godinama koje dolaze u Hrvatskoj očekuje višestruki godišnji rast online kupnje namirnica. Kako gledate na te perspektive te jeste li spremni na taj rast?
Potpuno smo spremni odgovoriti na ubrzani rast potražnje. Svi tržišni signali pokazuju da će online kupnja namirnica nastaviti bilježiti snažan uzlazni trend. Zbog toga smo već usmjerili aktivnosti na tri ključna područja. Kao prvo, na sadržaj, odnosno na širenje asortimana i uključivanje sve većeg broja kvalitetnih maloprodajnih partnera. Drugo, na samu uslugu, kroz optimizaciju operativnih procesa i osiguravanje konkurentnih vremena dostave. I treće, na korisničko iskustvo u aplikaciji, kako za partnere, tako i za korisnike, kroz poboljšavanje funkcionalnosti u segmentima vidljivosti, promocija i alata za lojalnost. Naš je cilj rasti bez kompromisa u kvaliteti usluge. Potpuno smo posvećeni izgradnji partnerskog ekosustava koji može adekvatno podržati sve veću potražnju i omogućiti stabilan razvoj u godinama koje dolaze.
Korisničko iskustvo danas je ključna ambicija svih koji djeluju u ovom području. Korisnik mora biti zadovoljan. Na što korisnici, prema vašim saznanjima, najviše obraćaju pozornost prilikom naručivanja? Je li to brzina dostave, cijena ili nešto treće?
Naše analize jasno pokazuju da ne postoji samo jedan dominantan faktor; potrošači u pravilu istodobno vrednuju nekoliko ključnih elemenata. Brzina dostave svakako je važna, ali jednaku ulogu imaju širina i relevantnost asortimana, pouzdanost usluge te cjelokupna jednostavnost korištenja aplikacije. Upravo zato naš pristup obuhvaća sve navedene dimenzije, uz kontinuiranu prilagodbu potrebama različitih segmenata korisnika kako bismo osigurali iskustvo koje je u svakom trenutku maksimalno usklađeno s njihovim očekivanjima.
Koliko dostavljača radi u vašem sustavu te kako pomažete partnerima za dostavu da unaprijede svoje rezultate, ali i ekološki otisak?
U Hrvatskoj surađujemo s vanjskim logističkim partnerima kako bismo osigurali fleksibilnost i operativnu učinkovitost. Iako se taj model ne mijenja, kontinuirano ulažemo u unapređenje iskustva suradnika koji koriste našu platformu, kroz edukacije i inicijative poput programa Glovo+. Danas oko 90 posto voznog parka čine vozila na dva kotača, pri čemu je više od polovice bicikala ili e-bicikala, što je struktura koja prirodno podupire učinkovitije operacije i smanjuje utjecaj na okoliš. Glovo+ za nas predstavlja iznimno vrijedan program lojalnosti usmjeren na jačanje suradnje s partnerima i poticanje njihove dugoročne angažiranosti. Osmišljen je kao mehanizam prepoznavanja najposvećenijih i najuspješnijih suradnika te poticanja osjećaja zajedničkog uspjeha. Cilj je dodatno povećati konkurentnost platforme i osigurati najvišu razinu usluge i za korisnike i za partnere. Regulatorne obveze shvaćamo vrlo ozbiljno i kontinuirano surađujemo s institucijama kako bismo osigurali potpunu usklađenost. Programi kao što je Riders Pledge odražavaju našu predanost sigurnosti i dobrobiti suradnika, što smatramo temeljem dugoročno održivog rasta.
Koji su sljedeći koraci za razvoj segmenta maloprodaje na Glovo platformi u Hrvatskoj? Planirate li proširiti ponudu na nove kategorije proizvoda ili nove partnere?
Maloprodaja nam je strateški prioritet i vidimo značajan prostor za daljnji razvoj. Planiramo produbiti suradnju s postojećim partnerima i istovremeno proširiti ponudu uvođenjem novih kategorija koje platformu čine još korisnijim rješenjem u svakodnevnom životu, od kućanskih potrepština do specijalizirane maloprodaje. Velik dio budućeg rasta doći će od partnera koji još nisu ušli u područje dostave, ali aktivno razgovaraju s nama jer prepoznaju jasnu i privlačnu tržišnu priliku. Naša je ambicija postati platforma prvog izbora ne samo za narudžbe hrane, nego i za širok spektar svakodnevnih potreba. To gradimo u bliskom partnerstvu s lokalnim trgovcima, uz stalno unapređivanje kvalitete usluge i poticanje zajedničkog rasta.
