Partnerstva s tehnološkim platformama, ulaganja u AI tehnologije i integracija medija istaknuli su se kao važni faktori prilagodbe strategija, a naglasak je stavljen na personalizaciju, inovacije u maloprodajnim prostorima i integraciju edutainmenta u iskustvo kupovine
Budući da potiču razvoj novih trendova i evoluciju u ponašanju potrošača, inovacije su ključne za napredak industrije. Shoptalk, vodeći događaj u svijetu maloprodaje i e-trgovine, održan od 17. do 20. ožujka u Las Vegasu, ističe se kao predvodnik globalnih trendova, okupljajući najutjecajnije aktere industrije. Svake godine ovaj događaj diktira tempo za budući razvoj sektora, donoseći svježe uvide koji služe kao relevantan izvor informacija za sve one koji teže razumijevanju budućnosti maloprodaje i e-trgovine.
Ovogodišnji Shoptalk, koji je već standardno bio kombinacija izložbenog i konferencijskog prostora, privukao je više od 27.000 sudionika, među kojima su bili predstavnici vodećih brendova, tehnoloških inovatora i pionira maloprodajne industrije, a konkretna poslovna vrijednost ogleda se i u činjenici da je kroz četiri dana konferencije organizirano 50.000 sastanaka koji su bili svojevrstan susret ponude i potražnje.
Od ključnih poruka konferencijskog dijela istaknuta su partnerstva s vodećim tehnološkim i medijskim platformama, ubrzanje ulaganja u AI tehnologije, integracija medija u maloprodajno iskustvo te planiranje pokreta za zaštitu privatnosti.
Da je ovo zaista tako iz prve ruke svjedočili su i Ana Brajković, direktorica tvrtke Circled za savjetovanje i edukacije u prodaji, te Damjan Geber, arhitekt te osnivač i kreativni direktor agencije Brigada.
Sastanci s velikanima industrije
“U dvorani za 15-minutne sastanke nalazilo se više od 1.700 stolova, a satovi koji se nalaze posvuda u prostoru konstantno odbrojavaju trajanje pojedinog vremenskog intervala uz ugodan, ali strog ženski glas koji naglašava kada je preostalo 5 minuta do kraja pojedinog sastanka, da imamo samo tri minute da nađemo idući stol i slično. Ja sam imao sreće da je većina dogovorenih sastanaka bila u zoni stolova koji počinju sa 700 jer u protivnom bih morao, kao i puno ostalih posjetitelja, trčati s jednog kraja dvorane na drugi”, istaknuo je Damjan Geber.
Tako je imao priliku održati sastanak i s Amazonovim menadžerom za kreativni razvoj, a kako zaključuje iz komunikacije s njime, izazovi s kojima se susreću u maloprodaji su isti kao oni s kojima se suočavaju regionalni brendovi. Kako to već biva u posljednje vrijeme, ni Shoptalk nije mogao proći bez spomena umjetne inteligencije, međutim ovdje je fokus bio na iskorištavanju njenih potencijala za poboljšanje cijele maloprodaje. Razgovori su se vrtjeli oko integracije AI tehnologije kao ključnog elementa za unapređenje korisničkog iskustva, optimizaciju lanca opskrbe i personalizaciju kupovnog puta, od proizvodnje do isporuke.
Ana Brajković, pak, iz svoje perspektive govori kako je riječ o događaju koji se može slobodno nazvati i vrhuncem za sve one koji rade u maloprodaji, između ostalog zato što pruža relevantan uvid u budućnost industrije. “Posebno su me dojmili komentari Tonyja Springa iz Macy’sa o nužnosti prilagodbe trgovina novoj eri – smanjenju prostora koji ne odgovara trenutnim potrebama kupaca i fokusu na manje, digitalno potpomognute modele trgovina. Ova praksa odražava širi trend u maloprodaji: potrebu za dinamičnim pristupom koji se prilagođava promjenjivim ponašanjima i željama kupaca”, rekla je Brajković.
Kupac je kralj
Može se reći i da je Shoptalk 2024 istražio evoluciju maloprodajnih prostora od tradicionalnih trgovina do multifunkcionalnih doživljajnih centara. Ova promjena odražava širi trend u maloprodaji koji se udaljava od jednostavne prodaje proizvoda prema stvaranju doživljajnih sredina koje privlače i zadržavaju kupce.
“Zanimljiva mi je bila i strategija Bath & Body Works koja istražuje nove linije proizvoda kao sredstvo privlačenja novih segmenata kupaca, što ukazuje na važnost inovativnog pristupa asortimanu. Partnerstvo Kohl’sa sa Sephorom i njegov učinak na privlačenje mlađe demografije naglašava kako su strateška partnerstva i osvježenje ponude ključni za privlačenje novih kupaca i poticanje dodatne potrošnje. Ujedno se provukla i misao da kupci ne žele neograničen broj opcija već pažljivo odabran asortiman uz redovan element iznenađenja – što često i sama naglašavam kod optimizacije i upravljanja asortimanom”, dodala je Brajković.
Victoria Secret naglasila je potrebu za razvojem digitalnih platformi kroz koje će kupci imati pristup najnovijim informacijama koje pak mogu pomoći prilagodbi ponuda te modifikaciji prodajnih razgovora koji se odvijaju na licu mjesta. Kako smatra Brajković, to ukazuje na ključnu ulogu zaposlenika u stvaranja personaliziranih iskustava u trgovini, što je direktno povezano s njenim interesom za obuku djelatnika.
“Naglasak na personalizaciji i stvaranje ugodnih, zabavnih iskustava u trgovinama potvrđuje važnost fizičkih prodajnih mjesta u digitalnom dobu. Istovremeno, rastuća važnost personalizacije i zabave otvara nove mogućnosti za trgovce da angažiraju kupce na inovativne načine i pruže nove doživljaje u prodajnim prostorima”, istaknula je Ana Brajković.
Od sada pa nadalje u fokusu je pristup orijentiran kupcu, gdje trgovci moraju pružati usluge i proizvode gdje i kako kupci žele, umjesto da se ograničavaju na tradicionalne kanale. Pristup prema kupcu, dakle, više nije opcionalan, već postaje jedina opcija.
Integracija edutainmenta
Jedna od tema bila je i tzv. “edutaiment” – koncept koji spaja obrazovanje i zabavu, a koji je prepoznat kao neophodan element modernog maloprodajnog iskustva. Osim što obogaćuje iskustvo kupnje, potiče ponovnu posjetu te pospješuje lojalnost kao konačnu odrednicu.
Geberova pozicija kreativnog direktora u Muzeju Iluzija zainteresirala je visoko rangirane predstavnike, kao što su tvrtke Lanodra, Accenture, Sune, Lego ili Adidas. Svi su bili izrazito zainteresirani za ovaj uspješan hrvatski koncept i općenito njihova iskustva u jednoj od globalno najbrže rastućih industrija spomenutog “edutainmenta”. Iako je velika većina konferencije bila fokusirana na online trgovinu i usluge, brendovi koji imaju bilo kakav doticaj s fizičkim prostorom, bilo da se radi o trgovinama ili nekom drugom obliku doticaja s kupcima, intenzivno traže načine kako uključiti jedinstven doživljaj, zabavu ili emociju u svoj proizvod.
“Kombinacija iskustva kroz stvaranje fizičkih trgovina u Brigadi i stvaranja doživljajnog edukativnog koncepta Muzeja Iluzija pokazala se kao vrlo dobra jer nas stavlja na globalnu mapu, što u pravilu i zaslužujemo. Naravno, većina kontakata s kojima sam imao poslovne sastanke je nakon Shoptalk konferencije obišla Flagship Muzej Iluzija na samom stripu Las Vegasa te su se ponosno javljali s fotografijama u follow-up mailovima”, naglasio je Geber.
Konferencija je istaknula značaj tehnoloških partnerstava, posebno u kontekstu suradnje s društvenim platformama poput TikToka, koje otvaraju nove prilike za precizno mjerenje učinkovitosti i angažiranje kupaca. Ulaganja u AI i tehnologije personalizacije istaknuta su kao ključna za postizanje individualiziranog pristupa kupcima, poboljšanje operativne učinkovitosti i unaprjeđenje kreativnih procesa.
Promjena uloge medija i oglašavanja, od tradicionalnih marketinških investicija do integralnih dijelova maloprodajnog iskustva, jedan je od ključnih trendova. Ova evolucija ukazuje na budućnost u kojoj su društveni mediji i maloprodaja neraskidivo povezani, pružajući autentične priče koje rezoniraju s potrošačima na dubljoj razini. Shoptalk 2024 bio je prilika za poticanje sudionika na preispitivanje i prilagodbu svojih strategija u svjetlu brzih tehnoloških promjena i promjenjivih potreba kupaca. Uz to, kako naglašava Ana Brajković, događaj je bio prilika za učenje, umrežavanje i razmjenu ideja, čvrsto usidrivši svoje mjesto kao ključna platforma za sve koji žele ostati na čelu inovacija u maloprodaji.
Sajam je svoja vrata zatvorio spektakularnom zabavom na plaži, simbolično naglašavajući poruku industriji da prati vodstvo tehnologije i društvenih medija. Dok industrija nastavlja navigirati kroz složene transformacije, uvidi i trendovi predstavljeni na konferenciji služit će kao kompas za budućnost, signalizirajući novu eru personaliziranih, tehnološki naprednih i duboko angažirajućih maloprodajnih iskustava. Iduća europska Shoptalk konferencija održava se u Barceloni početkom lipnja, dok je do kraja godine najavljena još jedna u Chicagu u listopadu te u istom mjesecu specijalizirana izložba za trgovce robe široke potrošnje opet u Las Vegasu.
