O tome koliko smo skloni plaćanju u online trgovinama i koji su strahovi prisutni prilikom online plaćanja odgovore daje novo istraživanje agencije Valicon koje je pokazalo da se većina građana upušta u kupnju preko interneta, ali se ne osjećaju svi sigurno prilikom online plaćanja.
Velik udio punoljetnih građana Hrvatske kupuje u online trgovinama, njih gotovo 90%. Ipak, i dalje su prilično oprezni tijekom plaćanja, što pokazuje podatak da ih većina preferira plaćanje pouzećem, a ne na stranici online trgovine. Svaki treći građanin koji kupuje online ne osjeća se u potpunosti sigurno u procesu online plaćanja, a svaki peti građanin zaista je i imao negativno iskustvo prijevare.
Ako su se odlučili na online kupovinu, više od polovine građana (59%) plaća pouzećem (gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja proizvoda)
Razvojem tehnologije mijenja se način života pa tako i kupnje, ali brzina kojom će se usvojiti određene tehnološke promjene ovisi značajno o okolnostima. Kada je riječ o korištenju interneta i svih usluga vezanih za internet, pandemija covid-19 imala je iznimno jak utjecaj na povećanje ne samo broja korisnika, nego još više na učestalost korištenja online usluga značajno promijenivši kupovne i platne navike velikog broja građana. U skladu s potražnjom, naglo se razvila i ponuda, trgovine su se morale više okrenuti online prodaji i ponuditi kupcima raznovrsne načine plaćanja online narudžbi. S druge strane, tako veliki rast ovoga područja postao je i privlačno mjesto za pojedince koji se žele okoristiti drugima i prijevarom se domoći brze zarade. Iako se sigurnosni sustavi online plaćanja stalno unapređuju, ostaje i dalje otvoreno pitanje koliko se građani zaista osjećaju sigurno u procesu online plaćanja i koji su njihovi strahovi te koliko je onih koji su zaista doživjeli prijevaru prilikom online kupnje.
PLAĆAMO PRI POUZEĆU
Upravo ova pitanja bila su u fokusu istraživanja agencije Valicon, koja je prikupila podatke o toj temi u razdoblju od 18. do 21. ožujka ove godine ispitavši opću populaciju Hrvatske, punoljetne građane korisnike interneta. Zanimalo nas je koliko građani uopće kupuju u internetskim trgovinama, u kojoj se mjeri osjećaju sigurnima u procesu plaćanja, što im ulijeva nesigurnost i jesu li imali neko negativno iskustvo.
Kada je riječ o kupovini odjeće, obuće, elektronike, tehnike, namirnica, kozmetike, stvari za njegu i čišćenje, stvari za dom i vrt, pokazalo se da gotovo svaki drugi građanin (48%) kupuje u online trgovinama barem jednom mjesečno, jednom u tri mjeseca njih 24%, dok ih 17% kupuje rjeđe od jednom u tri mjeseca, a samo 11% nikada ne kupuje u online trgovinama. Među onima koji ne kupuju značajno je više muškaraca i najstarijih građana, u dobi od 60 ili više godina.
Ukupno 13% online kupaca je izjavilo da se ne osjeća sigurno u procesu plaćanja prilikom online kupovine
Ako su se već odlučili na online kupovinu, više od polovine njih (59%) plaća pouzećem (gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja proizvoda) čemu su nešto sklonije žene. Kreditnu karticu kao oblik plaćanja koristi barem nekada 38% građana koji kupuju online, a tome su nešto skloniji muškarci. “Klasičnu” debitnu karticu prilikom online plaćanja barem nekada koristi svaka treća osoba (32%), a svaka peta (22%) plaća internetskim/mobilnim bankarstvom te isto toliko građana koristi digitalni novčanik pri online kupovini (22%). Očekivano, internetsko bankarstvo najmanje koriste najstariji kupci online trgovina.
Fokusiramo li se samo na najčešći način plaćanja, vidimo da je plaćanje pouzećem i dalje najzastupljenije (38%) i opet je više prisutno među ženama. Slijedi korištenje kreditne kartice (21%), kojom češće plaćaju muškarci, pa zatim korištenje “klasične” debitne kartice (15%), dok internetsko/mobilno bankarstvo i digitalni novčanik kao najčešću metodu plaćanja koristi po 9% online kupaca. Općenito, u situaciji kada trgovina nudi opciju plaćanja pouzećem, većina online kupaca (62%) radije bira tu opciju, nego plaćanje na web stranici internetske trgovine. Tome su sklonije žene i stariji građani (45 i više godina), a manje skloni oni višeg obrazovanja.
(NE)OPRAVDAN STRAH
Iako se većina građana upušta u kupnju preko interneta, ne osjećaju se svi sigurno prilikom online plaćanja. Naime, 13% online kupaca je izjavilo da se ne osjeća sigurno u procesu plaćanja prilikom online kupovine, a još 18% njih se ne osjeća niti sigurno niti nesigurno. Među njima, najčešći razlog zašto osjećaju nesigurnost je taj da se boje da će se njihovi podaci koje unose prilikom plaćanja sačuvati u sustavu te kasnije zloupotrijebiti (70%) ili da će se dogoditi krađa podataka (69%). Nešto više od trećine ispitanih, točnije 38%, pribojava se da je stranica lažna, a 17% ima strah da će unijeti krive podatke i isto toliko (17%) da zbog nestabilne internetske veze samo plaćanje neće proći, dok je 10% onih koji smatraju da je sam proces plaćanja kompliciran. Zanimljivo da su posljednja dva razloga nešto češće navođena od strane muškaraca negoli žena kojima sam proces online plaćanja izaziva nelagodu.
Kada je riječ o stvarnom negativnom iskustvu prevare u online kupovini, to je doživio svaki peti građanin koji kupuje u online trgovinama. Među onima koji su imali takvo negativno iskustvo, gotovo polovina (45%) ih je bila u situaciji da nikada nisu dobili proizvod koji su kupili online, 39% ih je dobilo proizvod koji ne odgovara opisu stranice, a svaki treći (32%) bio je dio prijevare s lažne web stranice, dok je svaki četvrti (24%) primio proizvod koji nije kupio.
