Nove metode su „Čovjek od milijun dolara“ i „Ulovite tajnog kupca“
Agencija za mystery shopping Heraklea predstavila je danas u Zagrebu nove koncepte mystery shoppinga – „Čovjek od milijun dolara“ i „Ulovite tajnog kupca“ – kojima je cilj u kratkom roku efikasno povećati prodaju unatoč recesijskim vremenima.
Glavni gost na predstavljanju, Arnold Terpstra, direktor agencije za mystery shopping Retail reality iz Nizozemske, objasnio je koncept „Čovjek od milijun dolara“ odnosno „The Million Dollar Man“, koji godinama uspješno provodi s velikim brojem klijenata iz različitih djelatnosti.
U predavanju je podsjetio kako promet ovisi o privlačenju kupaca s jedne i samom prodajnom razgovoru s druge strane.
Dok na privlačenje utječe uprava i marketinške aktivnosti, na transakcijski dio, odnosno na stopu pretvaranja potencijalnih u prave kupce, kao i na prosječan iznos potrošnje po kupcu tj. sam prodajni razgovor, utjecaj imaju upravo prodavači jer je njihov posao da prodaju, istaknuo je Tepstra.
Inovativni način provođenja mystery shoppinga „Čovjek od milijun dolara“ stavlja inicijativu na prodavača i njegovo nuđenje dodatnih proizvoda i provodi se na način da tajni kupac kupuje dokle god prodavač prodaje. Upravo trenutak kada prodavač prestane nuditi odlučuje i kada kupac prestaje kupovati.
Drugi koncept, „Ulovite tajnog kupca“, prikladan je i za one koji nude uslugu, kao i one s proizvodima. Pritom je naglasak na pozdravu, pristupu, kao i ponudi određenih jednog ili više proizvoda kupcu, a kad se to dogodi, na licu mjesta tajni kupac se otkriva i nagradi prodavača.
Novi koncepti, osim što brzo i drastično povećavaju prodaje, pomažu i u motivaciji prodajnih djelatnika koji se nadmeću za što uspješniju prodaju i zadovoljnijeg kupca.
Na kraju, osvojena nagrada za najbolji tim podiže energiju i zabavu za sve djelatnike, što se vidi i na završnoj bilanci poduzeća, kada drastičan porast prodaje pokazuje da se uspješno borimo protiv recesije, ističu iz Heraklee.
