Sve naše planove za ovu godinu prožima pojam ulaganja – najviše u ljude i u znanje, a onda i u proizvode. Planiramo otvaranje novih maloprodajnih dućana kao i preuređenje nekoliko postojećih. Do kraja kalendarske godine realno je očekivati da ćemo otvoriti još dvadesetak radnih mjesta i tako imati više od 250 djelatnika u cijeloj organizaciji, ističe Edvard Varda, direktor tvrtke Unconditional.

Razgovarao: Goran Pavlović, goran@jatrgovac.hr

Rast koji smo imali u 2020. ocijenio bih više nego solidnim, a bio bi i za 5 do 9 posto veći da nije bilo okolnosti poput korone i potresa. No, i pored toga, zahvaljujući kolegama i organizaciji koja sada omogućava takav rast, protekla godina bila je poslovno dobra. Do 2025. nastojat ćemo značajno uvećati rezultate, strategijom koju smo definirali, naglašava Varda.

Možete li nam uvodno reći nešto više o sebi, dosadašnjoj karijeri i svojoj poslovnoj filozofiji?
Prije skoro 50 godina, točnije 1974., moj je otac u Splitu otvorio jednu od prvih specijaliziranih prodavaonica za kućne ljubimce u bivšoj državi. Dvadesetak godina kasnije preuzeo sam vođenje obiteljskog posla. Od tvrtke s četiri zaposlenika, uz vrijedan rad i potporu svih kolega, stigli smo do zajednice koja broji 230 ljudi u tri države.

U srži naše poslovne filozofije su odnosi. Naši dugoročni odnosi prema kolegama i kupcima, odnosi koji daju sigurnost svima koji su unutar njih. Zbog toga nastojimo donositi odluke koje su zdrave na duže staze. Tu filozofiju živimo svakog dana, u svim poslovnim aktivnostima.

Tvrtka Unconditional d.o.o. sljednik je tvrtke Zoo Hobby. Zašto ste se odlučili na ovaj rebranding?
S obzirom na to da smo u ovih pedesetak godina izrasli u prepoznatljiv brend, željeli smo ime koje će to oslikavati budući da nismo amaterska organizacija niti predstavljamo egzotične životinje. Zoo Hobby više je odgovarao početnoj ideji te entuzijazmu pojedinaca. To nas je dovelo tu gdje smo trenutno.

Sada, rezultati koje smo ostvarili, uz sve ono što tek namjeravamo postići, potakli su nas da cijelu priču podignemo na viši nivo. A sada su dio te priče ojačana organizacijska kultura, naši uredi u Splitu, Zagrebu, Osijeku, Beogradu i Ljubljani, orijentiranost na veleprodaju i zastupanje,
a posebice ZooCity poslovnice u cijeloj Hrvatskoj. Sve to sada je, i organizacijski i vrijednosno, okupljeno pod brendom Unconditional.

Nekolicina najvećih kompanija na svijetu obiteljske su tvrtke. Koliko je izazovno voditi obiteljsku tvrtku kao što je vaša koja je od skromnih početaka sredinom 1970-ih izrasla u prepoznatljivi brend ne samo u Hrvatskoj, već i u zemljama naše regije?
Za mene osobno najveći izazov je bila uloga vlasnika i direktora jer ona sa sobom na prvom mjestu nosi veliku odgovornost. Iz te odgovornosti proizlazi mudrost donošenja odluka, koje moraju biti i hitre i promišljene, i dugoročno pametne i kratkoročno korisne. U njihovoj osnovi moraju stajati pravičnost i integritet jer je to jedini način da se stvaraju i njeguju dugotrajni i kvalitetni odnosi. Uz dobre kolege, trud i energiju, te mindset učenja iz grešaka, znam da smo na dobrom putu. I to ne govorim samo iz iskustva, već gledajući konkretne rezultate koje smo postigli.

Možete li nam predstaviti svoj poslovni model – u kojim sve zemljama poslujete, koliko poslovnica imate te koja je vaša pozicija na tržištu maloprodaje?
Trenutno poslujemo u Hrvatskoj, Srbiji i Sloveniji. Naš poslovni model zasniva se na veleprodaji i maloprodaji. Više od polovice prihoda dolazi nam od veleprodaje, u što spadaju veterinarski lijekovi, hrana i oprema za kućne ljubimce te dezinficijensi koji se koriste na životinjskim farmama. Maloprodaju smo proširili i unaprijedili u Hrvatskoj gdje imamo 22 fizičke poslovnice te online prodaju na www.zoocity.hr. Pod imenom ZooCity ljudi mogu pronaći sve što im je potrebno za njihove kućne ljubimce. Konceptu maloprodajnih dućana pristupamo iz perspektive brige o ljubimcima. Krajem prošle godine otvorili smo poslovnicu u Osijeku, prvu u novom brandingu, koja prostorom i odabirom proizvoda pomaže ljudima u tome da biraju najbolje za svoje ljubimce. Stup našeg poslovnog modela i njegove uspješnosti su odnosi, ljudi, komunikacija, savjeti. To nikako ne mijenjamo. To je temelj našeg uspjeha.

Uz maloprodaju, korijen vašeg poslovanja je distribucija. Možete li nam predstaviti svoj zastupnički portfelj – o kojim je brendovima riječ te koja sve tržišta s njima pokrivate?
Naša distribucija usmjerena je na specijalizirane kanale, bilo veterinarske klinike, pet shopove ili agri dućane. Riječ je o više od 6.000 artikala različitih brendova, a neki od njih – iz domene hrane i opreme – su Happy Dog, Orijen i Acana, Trixie te Ever Clean.
Za veterinarske lijekove ne radimo samo distribuciju, već imamo zastupništvo, i to za američki MSD (Intervet) i francusku Cevu. U portfelju imamo i distribuciju američke tvrtke Elanco.

Važno je istaknuti kako se naš portfelj razlikuje od zemlje do zemlje, a nastojimo ga što je moguće više ujednačiti tako da što više proizvoda dođe do što većeg broja njihovih korisnika.

Kada sve zbrojimo i oduzmemo, u kojoj ste mjeri zadovoljni svojim ukupnim poslovanjem u 2020. godini s obzirom na sve nedaće koje su nas pogodile?
Rast koji smo imali u 2020. ocijenio bih više nego solidnim, a bio bi i za 5 do 9 posto veći da nije bilo okolnosti poput korone i potresa. No, i pored toga, zahvaljujući kolegama i organizaciji koja sada omogućava takav rast, protekla godina bila je poslovno dobra. Do 2025. nastojimo značajno uvećati rast, strategijom koju smo definirali.

Koliko je iznosio ukupan promet i neto dobit tvrtke u 2020. godini u usporedbi s godinom prije?
U Hrvatskoj smo prošlu godinu završili s otprilike 135 milijuna kuna neto prihoda, a dobit će biti na otprilike 7 posto EBITDA.

Kakve trendove u poslovanju očekujete u 2021. godini?
Sve naše planove za ovu godinu prožima pojam ulaganja – najviše u ljude i u znanje, a onda i u proizvode. Budući da smo u procesu digitalne transformacije, upravo smo pronašli nekoliko ljudi za ključne pozicije. Zajedno, uz te nove kolege očekujemo da ćemo ponoviti dvoznamenkasti rast u 2021. godini.

Koliko djelatnika radi u vašem poslovnom sustavu? Koliko njih radi u maloprodaji, a koliko u logistici?
U maloprodaji radi 116, a u logistici 34 djelatnika. Posebno pazimo na logistiku jer ona uključuje promet veterinarskim lijekovima koji su u hladnom lancu i pod strogo kontroliranim uvjetima.

Planirate li širenje svoje maloprodajne mreže pa samim time i otvaranje novih radnih mjesta?
Planiramo otvaranje novih maloprodajnih dućana, kao i preuređenje nekoliko postojećih. Do kraja kalendarske godine realno je očekivati da ćemo imati više od 250 kolega u cijeloj organizaciji.

Humanizacija je jedan od glavnih trendova kada se radi o kućnim ljubimcima koji u sve većoj mjeri determinira smjer u kojem se cijela industrija razvija. Nudi li industrija adekvatne odgovore na takve trendove koji generiraju potražnju?
Nekad je dominantan model bio da velike multinacionalne kompanije lansiraju proizvode na način na koji to radi prodajna industrija za ljude. Danas su stvari drugačije. U posljednjih par godina postoje izvrsni primjeri proizvoda koji su predstavljani upravo sa sviješću da su ljubimci ljudima članovi obitelji. Mi podržavamo takvu filozofiju i želimo da naši proizvodi pomažu ljudima u brizi za njihove životinjske članove obitelji. Tako je nastao novi slogan ZOOCITY-ja “Naši mali ljudi” koji oslikava upravo tu filozofiju i ljubav između ljudi i njihovih ljubimaca.

Na što se planirate fokusirati u budućnosti? Hoćete li veći naglasak staviti na razvoj maloprodaje ili veleprodaje?
Naš fokus ostat će na svim kanalima prodaje jer nam geografska veličina regije gdje smo poslovno aktivni to olakšava.
Planiramo i širenje prema grocery kanalu i drogerijama jer tu postoji puno prostora za proizvode koji će odgovarati potrebama kupaca. Taj smo plan utemeljili nakon istraživanja tržišta koje smo radili prošle godine. Tada smo potvrdili svoje pretpostavke – da je potencijal za takvo što velik te da zahtijeva hrabrost i upornost da se napravi promjena i odstupnica od uobičajenih modela rada.
To je dio moje uloge koji mi je najprivlačniji, uloge Chief Vision Keeper-a – da vidim priliku koju još nitko nije prepoznao te da osnažim svoje ljude da skupa dođemo do točke koju definira naša vizija.