U fokusuKolumneIT u maloprodaji - Trendovi: Navigacija kroz tehnološke trendove u maloprodaji

IT u maloprodaji – Trendovi: Navigacija kroz tehnološke trendove u maloprodaji

U procesu IT transformacije potrebno je integrirati prodajne vještine u osnovnu biznis strategiju omogućavajući time da tehnologija ne bude samo dodatna značajka, nego da postane osnovna komponenta prilikom osiguravanja izuzetnih doživljaja kupnje za sve potrošače.

U sveobuhvatnom razvoju maloprodaje u 2024. godini istovremeno primjećujemo izazove i nove mogućnosti. Trend usporavanja stope inflacije maloprodajnom sektoru donosi mogućnost rasta, ali taj optimizam ublažen je s ograničenim ušteđevinama potrošača i konstantnim visokim cijenama. Takvi ekonomski čimbenici izgrađuju novu grupu potrošača – oni su zahtjevniji, ali i cjenovno osjetljiviji, prisiljavajući maloprodaju da balansira između kvalitetne ponude i profitabilnosti.

POVRATAK FIZIČKIH DUĆANA
Online maloprodaja, nekadašnji miljenik industrije i investitora, suočava se s brojnim i značajnim poteškoćama. Unatoč njegovom visoko tehnološkom pristupu, čini se da se sektor suočava s turbulencijama, gdje visoke kamatne stope otežavaju atraktivnost investitorima. U kombinaciji sa strožom regulativom to može dovesti do značajnog smanjenja broja isključivo online maloprodaje. Na drugoj strani, fizička maloprodaja sprema se za povratak, što se može iščitati iz različitih istraživanja koja otkrivaju fokus na povećanje ukupnog broja prodajnih mjesta.

RAST OČEKIVANJA POTROŠAČA
Kontinuirani fokus stavlja se na doživljaj kupnje, efikasnost i usklađenost ponude. Ohrabreni iskustvima u digitalnom svijetu maloprodaje, očekivanja potrošača su narasla. Današnji potrošači traže ponudu krojenu prema njihovim preferencijama. Lakša dostupnost proizvodima i uslugama od vitalnog je značaja, što podrazumijeva da se kod online trgovaca koriste user-friendly digitalne platforme i efikasna dostava. Kvaliteta samih proizvoda je najbitnija, budući da kupci očekuju vrijednost za novac kod svake kupnje.

Korištenje umjetne inteligencije i dubinske analize podataka pomaže poduzećima da predvide trendove

Također, od velike je važnosti upravljanje zalihama – radi se o balansiranju rizika prevelikih zaliha, što može biti skupo i rezultirati s povećanim otpadom, u odnosu na držanje premalih zaliha, što pak može dovesti do gubitka prodaje i nezadovoljnih kupaca. Ovdje nastupa upravljanje robnim tokovima koje podrazumijeva osiguravanje dovoljne količine proizvoda na vrijeme, istovremeno osiguravajući pripremu za vršna opterećenja uz održavanje dobrih odnosa s dobavljačima.

FIZIČKI DUĆANI VS. DIGITALNI
Današnja maloprodaja izgrađena je na tri glavne ideje: poznavanju kupca, dobrom funkcioniranju prodajnog prostora i skladišta unutar dućana te fokusu na iskustvo kupnje. Pritom korištenje umjetne inteligencije i dubinske analize podataka pomaže poduzećima da predvide trendove.

Kreiranje usklađenih iskustava kupnje u fizičkim dućanima, online platformama i mobilnim aplikacijama kompleksno je, ali esencijalno. Dobar je primjer američki Home Depot, čija strategija ujedinjuje tradicionalnu fizičku kupnju s razvijenim digitalnim alatima preko njihovih mobilnih aplikacija. Sa značajkama kao što su pretraga putem slika i precizna navigacija unutar trgovina, Home Depot omogućuje kupcima da lociraju proizvode bez napora, premošćujući raskorak između online dostupnosti i snalaženja u fizičkim dućanima. Prodajna mjesta postaju sve više inteligentna, vođena podacima, gdje se koristi tehnologija kao što je RFID. Decathlon je odlučio primijeniti RFID u svim svojim procesima, uključujući skladišta i inventar maloprodajnih trgovina. Tako upravlja svojim zalihama, mijenja cijene artikala sukladno trenutačnim trendovima te poboljšava korisničko iskustvo svojih kupaca tako što su kupci informirani o stanju pojedinih artikala u dućanima.

Još jedna od prednosti Decathlonove RFID tehnologije je povjerenje kupaca u njihove artikle jer se kroz transparentan postupak osigurava brza identifikacija i rješavanje problema krivotvorenih artikala. Proizvodni procesi također su optimizirani, što omogućava pojednostavljeno poslovanje i dodatnu uštedu. Uz mogućnost lociranja proizvoda, Decathlon može lako zadovoljiti regulatorne zahtjeve u različitim zemljama potičući na taj način svoju globalnu strategiju rasta.

VAŽNOST PODATAKA I AI
Vodeći trgovci koriste znanost o velikim podacima da dobiju sveobuhvatni uvid u ponašanje kupaca. Ovaj pristup transformira upravljanje njihovim distribucijskim tokovima te pridonosi oblikovanju marketinških kampanja i razvoju proizvoda. Podaci koje nalazimo u programima vjernosti kupaca omogućuju željenu personalizaciju informacija o svakom kupcu.

Na primjer, H&M grupa je iskoristila umjetnu inteligenciju da poboljša svoje poslovanje. Analizirajući račune kupaca i prosječan broj posjeta, H&M optimizira svoje zalihe, osiguravajući da popularni proizvodi budu uvijek prisutni. Ovaj pristup temeljen je na znanosti o podacima koji omogućuje H&M-u da učinkovito odgovori na potražnju te smanji potrebu za akcijama na neprodane artikle. Štoviše, H&M je investirao u automatizirana skladišta da ubrza dostavu, povećavajući zadovoljstvo kupnje kroz brzinu i efikasnost.

Prodajna mjesta postaju sve više inteligentna, vođena podacima, gdje se koristi tehnologija kao što je RFID

Precizna analiza podataka potrebna je da se komunikacija s kupcima odvija u dobrom kontekstu. Unatoč tome, ovaj alat nalazi se na granici između vlastite relevantnosti i neetičkog ponašanja. U doba kada rizici od kibernetičkih napada eskaliraju, upad u bazu podataka postaje sve češća pojava. Trgovci moraju investirati u zaštitne mjere da se zaštite od ranjivosti i tako ostanu u skladu sa zakonskom regulativom o zaštiti osobnih podataka.

PREVLADAVANJE IZAZOVA IMPLEMENTACIJE
Radikalna IT transformacija ključ je za trgovce kako bi ostali konkurentni. Ova promjena uključuje usvajanje agilne, kupcu orijentirane tehnološke arhitekture, koja je esencijalna za inovacije kao što su umjetna inteligencija i besprijekorni omnichannel doživljaj kupnje.

Uzimajući u obzir ekstenzivno iskustvo konzultantske kuće Kearney u savjetovanju maloprodajnih klijenata, možemo primijetiti zajednički obrazac izazova. Veliki broj naših klijenata suočava se s IT izazovima, najviše s fragmentiranim IT sistemima. Mnogi od njih bore se sa zastarjelim ERP rješenjima i neadekvatnim IT aplikacijama, gdje se propuštaju uklopiti u sve kompleksnije poslovne potrebe. Ta činjenica često pozicionira IT kao operativnu zapreku, a ne kao strateško oružje, naglašavajući potrebu za što bolje integriranom IT strategijom.

Klijenti često imaju problema s neefikasnim IT projekt menadžmentom, posebno s nedostatkom dugoročnog fokusa, što dovodi do fokusa na kratkotrajne, reaktivne projekte.

Kearneyev “pristup šest koraka” nudi jasan putokaz za tu transformaciju. Pristup počinje s identificiranjem strateških domena, omogućavajući da se tehnologija uskladi s potrebama kupaca. Nakon toga planiraju se očekivane tehničke potrebe i sposobnosti te se definira ciljana arhitektura. Ovaj pristup uključuje identificiranje ključnih intervencija koje olakšavaju proces implementacije i odabira prikladne tehnologije. Na kraju, izgradnja optimalnog tima i operativnog modela ključna je da bi se potaknula i održala takva promjena. Sveobuhvatan proces dizajniran je tako da integrira prodajne vještine u osnovnu biznis strategiju omogućavajući time da tehnologija ne bude samo dodatna značajka, nego da postane osnovna komponenta prilikom osiguravanja izuzetnih doživljaja kupnje za sve potrošače.

Najnovije objave

Otvoren drugi Lidl na Krku

Nova Lidlova trgovina nalazi se na adresi Pušća 150, 51511 Omišalj, nedaleko Krčkog mosta Trgovački lanac Lidl Hrvatska otvorio je svoju drugu trgovinu na otoku...

izlog

Zdenka topljeni namaz s tartufima: Spoj tradicije i luksuza

Uživajte u bogatom okusu tartufa u kombinaciji s kremastim Zdenka topljenim namazom, savršenim za sve ljubitelje vrhunskih delicija Više od 125 godina je Zdenka glavni...