U protekle dvije godine Wolt je na globalnoj razini u kategoriji namirnica ostvario rast od čak deset puta. Ova ekspanzija rezultira s više od milijardu eura godišnjeg prihoda od prodaje prehrambenih proizvoda, što ga svrstava među 20 najvećih online trgovaca prehrambenim proizvodima u Europi. Sličan rast očekujemo i u Hrvatskoj, gdje trenutačni udio online prodaje namirnica iznosi tek 0,6 posto, a do 2029. godine predviđa se porast na čak 4,7 posto, ističe Marko Rubelj, direktor Wolt Marketa.
Marko Rubelj već tri godine obnaša funkciju generalnog managera u Wolt Marketu. Njegova je karijera u Woltu počela godinu prije toga kada je preuzeo ulogu voditelja cjelokupnog Partner Retaila, odjela koji upravlja suradnjom s trgovcima čije trgovine posluju na ovoj platformi.
“Online prodaja predstavlja ključni pokretač rasta u segmentu namirnica u Hrvatskoj”
Prije nego što se pridružio Woltu, proveo je više od 20 godina u FMCG sektoru, gdje je stekao značajno iskustvo, uključujući i međunarodnu perspektivu kroz rad u Sjedinjenim Američkim Državama, Sloveniji i Ujedinjenim Arapskim Emiratima (Dubai). “Kad sagledam svoj dosadašnji profesionalni put, jasno je da su prodaja i trgovina postali ključni dio mog života, a čini se da će tako i ostati. Dinamika i izazovi koje donosi rad u ovom sektoru ono su što me pokreće”, ističe Rubelj govoreći o svom dosadašnjem profesionalnom putu.
Nakon što je proveo dio karijere u korporativnim strukturama, osvrćući se na svoj rad u Woltu navodi kako je dolazak u kompaniju koja potiče kreativnost, inovativnost i individualnost za njega bio pravo osvježenje. “Wolt je tvrtka koja mladim, ambicioznim menadžerima pruža slobodu da se izraze, razviju i ostvare svoj puni potencijal. Ono što posebno cijenim je spremnost Wolta da podrži nove, nekonvencionalne ideje, prepoznajući važnost rizika u stvaranju nečeg velikog”, naglašava Rubelj.
Možemo li samo uvodno predstaviti dinamičnu ekspanziju Wolta od osnivanja tvrtke u Finskoj 2014. godine? Što je za vaš razvoj značio ulazak u DoorDash sustav te u kojim ste sve dijelovima svijeta danas prisutni?
Wolt je osnovan 2014. godine u Helsinkiju od strane šestorice prijatelja, a danas je globalni lider, prisutan u više od 1.000 gradova u 28 zemalja diljem svijeta.
U proteklih 10 godina platforma je sveukupno, na globalnoj razini obradila više od 700 milijuna narudžbi, generirala preko 15 milijardi eura prodaje za više od 150.000 lokalnih partnera trgovaca, pri čemu je 450.000 partnera dostavljača ostvarilo približno 3 milijarde eura kroz fleksibilnu zaradu. Ujedinjenjem snaga s Doordashom ubrzali smo razvoj proizvoda i povećali fokus na svako tržište i vrijednost usluge koju pružamo potrošačima, trgovcima i samim partnerima dostavljačima diljem svijeta.
Kada je otvoreno hrvatsko tržište te kakvi su rezultati ostvareni do sada?
Wolt u Hrvatskoj posluje već pet godina, a pokriva više od 35 gradova, povezujući korisnike s više od 3.000 lokacija i bilježeći više od 1,1 milijun preuzimanja aplikacije. Platforma je postala ključni partner lokalnim, malim i srednjim poduzetnicima, nudeći im prilike za rast putem online prodaje i dostave. Wolt Market je u Hrvatskoj pokrenut 2021. godine, prvo u Zagrebu, a trenutačno je prisutan i u Splitu te Rijeci. Svojim korisnicima nudi bogat asortiman – od osnovnih namirnica i higijenskih potrepština do egzotičnog voća, igračaka i sezonske opreme.
Kolika je površina trgovina te koliko proizvoda nudite u asortimanu? Na čemu je naglasak u opremanju trgovina?
Zbog velike potražnje Wolt je odlučio preseliti svoje trgovine u veće prostore. Trenutačno pet trgovina ima površinu između 500 i 600 četvornih metara, dok je samo jedna u Splitu zadržala manju kvadraturu. Ukupni asortiman Wolt Marketa uključuje 6.300 proizvoda, ali ponuda varira ovisno o veličini trgovine. Veći objekti nude oko 5.000 jediničnih proizvoda (SKU), dok manja splitska trgovina nudi oko 3.500 različitih proizvoda.
“Od 2021. godine, kada je pokrenut Wolt Market, u razvoj je uloženo oko milijun eura”
Korisnici trenutačno mogu naručivati proizvode iz raznih kategorija, uključujući namirnice, alkoholna pića, farmaceutske preparate, proizvode za zdravlje i ljepotu, proizvode za kućne ljubimce, elektroniku, proizvode za kućanstvo, igračke i cvijeće. Od iduće godine planira se veći fokus staviti na asortiman kozmetike, proširenje ponude ove kategorije i povećanje količine trade aktivnosti na tom asortimanu.
Koliko su iznosile dosadašnje investicije u razvoj poslovanja Wolt Marketa u Hrvatskoj u zadnje četiri godine te kakvu dinamiku rasta ostvarujete?
Od 2021. godine, kada je pokrenut Wolt Market, u razvoj je uloženo oko milijun eura. Prvotno smo otvorili šest trgovina, pri čemu su većina zahtijevale značajne troškove zbog opsežnih rekonstrukcija prostora jer je kompaniji važno osigurati ugodan radni prostor za zaposlenike, što često iziskuje dodatne renovacije. U sljedećoj godini, dvije trgovine, na Rudešu i Bleiweisovoj u Zagrebu, preseljene su zbog povećanja obujma posla, a nove lokacije od 500-600 četvornih metara površine omogućile su potrebnu ekspanziju. Također, sve Wolt Market trgovine sada su opremljene hladnim komorama veličine 40-70 četvornih metara. Uz to, preuzeli smo i jednu lokaciju za skladište u Splitu gdje smo naišli na veliki izazov za pronalaženjem većeg prostora za preseljenje, koji se uz to nalazi i na dobroj lokaciji, stoga smo se odlučili na najam skladišta radi optimizacije zaliha i proširenja asortimana za naše kupce.
U segmentu namirnica Wolt je na globalnoj razini u protekle dvije godine ostvario impozantan rast. Možete li približiti našim čitateljima o kakvim se rezultatima radi?
Maloprodaja kroz platformu, uključujući Wolt Market, predstavlja ključni strateški stup za Wolt, doprinoseći značajnom globalnom prihodu i bilježeći impresivan godišnji rast od preko 150 posto. Wolt je na globalnoj razini u protekle dvije godine u kategoriji namirnica ostvario rast od čak deset puta. Ova ekspanzija rezultira s više od milijardu eura godišnjeg prihoda od prodaje prehrambenih proizvoda, što našu maloprodaju svrstava među 20 najvećih online trgovaca prehrambenim proizvodima u Europi. Sličan rast očekujemo i u Hrvatskoj, gdje trenutačni udio online prodaje namirnica iznosi tek 0,6 posto, a do 2029. godine predviđa se porast na čak 4,7 posto.
S obzirom na rastuću potražnju za online kupnjom, Wolt se pozicionira kao lider u sektoru tržišta prehrambenih proizvoda, nudeći korisnicima širok asortiman proizvoda uz brzu i efikasnu isporuku. Naša platforma osigurava jednostavno i praktično iskustvo kupnje, čime zadovoljavamo potrebe modernih potrošača koji traže kvalitetu, brzinu i praktičnost.
Osim toga, stalno radimo na unaprjeđenju usluga i proširenju asortimana kako bismo odgovorili na različite preferencije i zahtjeve tržišta. S obzirom na nesmanjenu potražnju i inovacije koje uvodimo, očekujemo daljnji značajan rast u narednim godinama, čime ćemo dodatno učvrstiti našu poziciju na tržištu. Naša strategija fokusira se na održivost i zadovoljstvo kupaca, osiguravajući da Wolt ostane preferirani izbor za online kupnju prehrambenih proizvoda diljem Europe.
Kako se ovi trendovi reflektiraju na Hrvatsku?
Online prodaja predstavlja ključni pokretač rasta u segmentu namirnica u Hrvatskoj, s obzirom na sve veću potražnju kupaca za praktičnošću i bržom dostavom. Rastuća potražnja za brzim dostavljanjem prehrambenih proizvoda značajno doprinosi uspjehu Wolta u Hrvatskoj, gdje se bilježi godišnji rast prihoda od 45 posto, dok je maloprodaja zabilježila izvanredan rast od 326 posto u odnosu na prvu godinu poslovanja Wolt Marketa. Uočavamo značajan potencijal na tržištu i nastavljamo s ambicioznim planovima za 2025. i 2026. godinu, pri čemu planiramo dodatni rast od 50 posto u 2026. u usporedbi s 2024. godinom. Ovi rezultati djelomično su rezultat širenja asortimana na kategorije poput elektronike i kućanskih proizvoda, ali i otvaranja novih trgovina i skladišta. Također, vjerujemo da visoka kvaliteta usluge i ponude koju Wolt Market nudi pridonosi povećanom zadovoljstvu korisnika koji nam se iz tog razloga opetovano vraćaju.
“Maloprodaja je zabilježila izvanredan rast od 326 posto u odnosu na prvu godinu poslovanja Wolt Marketa”
Wolt pruža svojim partnerima pristup jedinstvenoj bazi kupaca u Hrvatskoj, omogućavajući im da dosegnu novu generaciju kupaca namirnica. Naša korisnička baza obuhvaća ravnomjerno muškarce i žene, s natprosječnim udjelom kupaca u dobi od 25 do 44 godine, većinom zaposlenih.
Važno je naglasiti da Wolt Market na Wolt platformi ima jednaku poziciju kao i svi drugi trgovci. Kroz svoj rad namjera nam je osigurati transparentno i pravedno okruženje u kojem svi imaju jednake mogućnosti za rast i uspjeh.
Pojasnite nam kako funkcionira “dark store” koncept? Kako kupci naručuju robu i na koji se način odvija dostava naručenih proizvoda?
Koncept “dark store” trgovina podrazumijeva da krajnji kupci ne mogu fizički kupovati unutar samih trgovina, već se sve narudžbe realiziraju putem Wolt aplikacije. Kao što sam ranije naveo, trenutačno imamo šest takvih trgovina koje osiguravaju brzu i učinkovitu dostavu.
Pored toga, u Hrvatskoj smo implementirali dodatne inovacije koje Wolt ne nudi u drugim državama. Osim klasičnih Wolt Market trgovina, uveli smo dva nova tipa trgovina – prvi je Wolt Home, koji nudi širok asortiman proizvoda za dom, uključujući opremu, dekoracije i kućanske potrepštine, a drugi, Wolt Electronics, fokusira se na proizvode iz segmenta elektronike. Ovi novi segmenti omogućuju našim korisnicima brzu dostavu raznovrsnog asortimana, čime dodatno povećavamo našu ponudu i zadovoljstvo kupaca.
Ova proširenja ne samo da obogaćuju našu platformu, već koriste i trend rastuće potražnje za brzim dostavljanjem raznih proizvoda, omogućavajući korisnicima da brzo dođu do svega potrebnog iz udobnosti svoga doma. Na taj način, Wolt ne samo da zadovoljava potrebe tržišta, već i oblikuje nova očekivanja potrošača u Hrvatskoj.
Naš cilj je ponuditi prilagođena rješenja koja odgovaraju potrebama svakog pojedinog korisnika. Fokusirani smo na širok raspon kategorija koje zadovoljavaju različite ukuse i zahtjeve, dok personalizirani pristup i tailor-made usluga osiguravaju da svaki kupac dobije upravo ono što traži. Uz to, korisnicima osiguravamo ono što je danas presudno, a to je značajna ušteda vremena jer im pružamo mogućnosti za brzu i jednostavnu kupnju putem platforme, uz brzu dostavu koja čini cijelo iskustvo praktičnim i bez stresa.
U listopadu ste održali prvu Wolt Market zabavu za dobavljače, što je bio prvi takav događaj u vašoj kompaniji na globalnoj razini. Koji je bio glavni cilj ovog druženja?
Prvo okupljanje naših poslovnih partnera organizirali smo kako bi proslavili zajedničke uspjehe i podijelili svoje ambiciozne planove za budućnost. Događaj, koji je održan u Zagrebu, okupio je vodeće domaće i svjetske brendove kao i partnere s kojima je Wolt Market izgradio snažan partnerski odnos. Kroz ovu suradnju, mnogi od tih brendova dostupni su korisnicima putem Wolt platforme.
Ovaj događaj bio je prilika i za otvorene razgovore o daljnjoj zajedničkoj budućnosti i novim poslovnim prilikama. Uz to, poslali smo jasnu poruku da nastavljamo s inovacijama, širenjem i ulaganjima u svoje partnere kako bi korisnicima omogućili vrhunsko iskustvo i nastavili rasti kao lider na tržištu.
Na tom ste druženju održali nekoliko uistinu zanimljivih i sadržajnih prezentacija, a u sklopu programa dodijeli ste i nagrade partnerima. Tko se od njih posebno istaknuo u prošloj godini?
Tako je, po prvi puta je održan i Vendor awards – svečana dodjela priznanja u sklopu koje su prepoznati partneri koji su se posebno istaknuli tijekom 2024. godine. Coca-Cola je osvojila priznanje za najproaktivnijeg dobavljača, dok je priznanje za najbolju suradnju pripala najvećem domaćem proizvođaču industrijskog sladoleda i najvećem distributeru smrznute hrane, Ledu. Podravka je ponijela priznanje za najveću marketinšku aktivaciju, a Zagrebačka pivovara za najkreativniju kampanju godine.
“Ukupni asortiman Wolt Marketa uključuje 6.300 proizvoda, ali ponuda varira ovisno o veličini trgovine”
U kategoriji angažmana kupaca, priznanje je otišlo Orbicu, koji je briljirao inovativnim pristupom uzorkovanju proizvoda, dok je Kraš prepoznat kao lider u učestalosti promocija. Priznanje “Uvijek spreman” pripalo je Atlanticu, dok je Jamnica prepoznata kao najprodavaniji partner s najvećim prometom. Posebno se istaknuo i Unilever Ice, koji je nagrađen za najbolje rezultate u Q-commerce segmentu u usporedbi s tradicionalnom maloprodajom.
U kategoriji najvećeg rasta u 2024. godini, Vindija je zauzela prvo mjesto, a priznanje za stratešku sinergiju, koje nagrađuje partnerstvo s lokalnom zajednicom, pripala je Gradu Zagrebu. Posebno priznanje za lokalnu izvrsnost dodijeljeno je OPG Horizontu, čiji su proizvodi oduševili Woltovu korisničku bazu.
Slijedom svega navedenog u idućim godinama čeka nas daljnji rast vašeg poslovanja. Što je glavni fokus u tim planovima?
Naša vizija je postati vodeća platforma za dostavu na svakom tržištu na kojem poslujemo, čime ćemo oblikovati budućnost usluga dostave. Fokusiramo se na tri ključne komponente: rast, profitabilnost i našu korisničku bazu.
Zadovoljstvo naših korisnika predstavlja temelj na kojem gradimo svoje poslovanje. Ulažemo u iskustvo korisnika kako bismo osigurali da svaki njihov susret s našom platformom bude pozitivan i zadovoljavajući. Lojalni korisnici ne samo da se vraćaju, već postaju i ambasadori našeg brenda. Nastavljamo raditi na inovacijama koje će unaprijediti naše usluge jer u konačnici vjerujemo da su naši korisnici ključ uspjeha, a njihovo zadovoljstvo presudno za jačanje našeg tržišnog položaja i ostvarenja naše vizije, što rezultira dugoročno održivom profitabilnošću.
Nakon što smo s Wolt Market trgovinama pokrili tri najveća grada, za iduću godinu, uoči početka turističke sezone, planiramo pokrenuti projekt “discount store” kako bismo se približili korisnicima diljem Hrvatske.
Ovaj rast ne bi bio moguć bez našeg iznimnog tima, čiju kreativnost i inovativnost posebno cijenimo. Slušamo naše dobavljače, ali za nas su najveća vrijednost naši korisnici. Njihovo zadovoljstvo temelj je našeg uspjeha, bilo da je riječ o globalnom ili lokalnom tržištu.
