AI se više ne smatra luksuzom za velike brendove, već nužnošću za sve koji žele ostati konkurentni u dinamičnom svijetu maloprodaje. Njegova implementacija omogućuje trgovcima povećanje efikasnosti, smanjenje troškova i stvaranje dublje povezanosti s kupcima
Piše: Ana Brajković
ana.brajkovic@circled.hr
New York je ponovno dokazao svoj status globalnog središta inovacija, ugostivši NRF 2025 od 12. do 14. siječnja u Jacob K. Javits Convention Centru. Više od 40.000 posjetitelja iz preko 100 zemalja okupilo se na ovom prestižnom događaju kako bi svjedočili prekretnicama u maloprodajnoj industriji. Uz više od 1.000 izlagača koji su predstavili najnovije proizvode i usluge, NRF 2025 nije bio samo sajam, već platforma za redefiniranje budućnosti maloprodaje.
INSPIRATIVNE VIZIJE LIDERA
Konferenciju je otvorio John Furner, predsjednik i izvršni direktor kompanije Walmart U.S., s porukom koja je odjeknula diljem industrije: “Vrijeme je za stvaranje iskustava koja će promijeniti percepciju maloprodaje.” Furner je naglasio kako su inovacije u tehnologiji, od umjetne inteligencije do automatizacije, ključne za budući rast. Također je istaknuo kako su ljudi najvažniji resurs: “Naša imovina su ljudi.” Njegov govor postavio je ton za ostatak konferencije, u kojem su dominirali hrabri i vizionarski pogledi na transformaciju industrije.
Doug Herrington, izvršni direktor u Worldwide Amazon Stores, podijelio je kako Amazon koristi tehnologiju “Just Walk Out” kako bi redefinirao kupovno iskustvo. Ova tehnologija, koja omogućava kupcima da jednostavno uđu u trgovinu, odaberu proizvode i izađu bez potrebe za blagajnom, sada se nudi i drugim trgovcima, otvarajući vrata novim poslovnim modelima.
Barbara Lavernos, zamjenica glavnog izvršnog direktora L’Oréala, istaknula je ulogu umjetne inteligencije u personalizaciji proizvoda i boljeg razumijevanja potreba kupaca. “Naš cilj je kreirati proizvode koji ne samo da ispunjavaju potrebe kupaca, već ih i predviđaju”, izjavila je Lavernos.
Osim lidera globalnih kompanija, na NRF-u su sudjelovale poznate ličnosti poput Alexa Rodrigueza, koji je govorio o autentičnosti brendova, te legendarnog dizajnera Tommyja Hilfigera, koji je podijelio viziju spajanja digitalnog i fizičkog svijeta. Hilfiger je naglasio kako budućnost mode leži u kreiranju interaktivnih iskustava koja kupcima pružaju priliku da personaliziraju proizvode u stvarnom vremenu. “Naš cilj je izgraditi digitalno-fizičku simbiozu koja osigurava lojalnost kroz jedinstvenu kombinaciju tehnologije i dizajna”, izjavio je Hilfiger. Istaknuo je kako njegova strategija kombinira glazbu, modu i sport kako bi stvorila nezaboravna iskustva naglasivši da sa svojim timom uvijek ima jedno glavno pitanje “Što dalje” – da na taj način stvara kulturu predviđanja potreba kupaca skupljajući informacije uz tehnološka rješenja, ali i iz osobnih interakcija s kupcima.
Josh Schulman iz Burberryja govorio je o personalizaciji u luksuznom segmentu, istaknuvši kako brendovi danas moraju stvarati iskustva koja nadilaze proizvod. Podijelio je kako su u Burberryju prepoznali gubitak povezanosti s osnovnim kupcima i pokrenuli inicijativu “Burberry Forward” za povratak autentičnim vrijednostima brenda. Pritom su istaknuli važnost balansiranja inovacija s nasljeđem, naglašavajući da luksuzni brendovi moraju iznenađivati i oduševljavati kupce, dok istovremeno ostaju vjerni svojim korijenima.
KLJUČNI TRENDOVI I TEME PANELA
Tijekom tri dana, na NRF-u je održano više od 200 panela i predavanja. Glavne teme obuhvaćale su sljedeće cjeline:
- Umjetna inteligencija i automatizacija
Umjetna inteligencija (AI) nije samo alat za optimizaciju poslovanja – ona sada omogućuje povezivanje digitalnih i fizičkih trgovina na potpuno novoj razini. Amazonova tehnologija Just Walk Out nastavila je privlačiti pažnju kao vodeće rješenje za beskontaktno iskustvo kupnje. Kupci jednostavno ulaze u trgovinu, biraju proizvode i izlaze bez zaustavljanja na blagajni, dok AI prati interakcije s proizvodima, omogućuje automatsku naplatu i prikuplja podatke za personalizaciju budućih kupnji. Doug Herrington, izvršni direktor u Worldwide Amazon Stores, istaknuo je kako je AI ključ za smanjenje operativnih troškova, unaprjeđenje usluga i otvaranje novih prilika za inovaciju.
NVIDIA je predstavila konkretne aplikacije generativnog AI-a u maloprodaji, uključujući precizno predviđanje potražnje, optimizaciju zaliha i prilagodbu marketinških kampanja u stvarnom vremenu. Njihova tehnologija omogućuje trgovcima da brzo odgovore na promjenjive uvjete na tržištu i prilagode se lokalnim potrebama.
Tvrtka Dragonfruit AI pokazala je kako se video analitika može koristiti za optimizaciju prostora i sigurnosti u trgovinama. Njihovi AI sustavi analiziraju snimke nadzornih kamera, prateći obrasce ponašanja kupaca, poput kretanja kroz trgovinu ili interakcije s proizvodima. Ti podaci pomažu u optimizaciji rasporeda proizvoda, prilagodbi usluga te organizaciji osoblja, što rezultira povećanjem učinkovitosti i zadovoljstva kupaca.
Generativni AI također se koristi za personalizaciju u online i fizičkim trgovinama. Online platforme, poput Amazonove, koriste ovu tehnologiju za dinamično prilagođavanje opisa proizvoda, predlaganje alternativnih artikala i optimizaciju korisničkog iskustva. U fizičkim trgovinama, brendovi poput Untuckita koriste senzore za analizu kretanja kupaca i optimizaciju ponude u stvarnom vremenu, čime stvaraju intuitivna i zadovoljavajuća iskustva.
Tehnologije poput onih koje nude SoundHound AI omogućuju automatizaciju korisničke podrške putem glasovnih i tekstualnih kanala. Na taj način trgovci smanjuju vrijeme čekanja, povećavaju učinkovitost i pružaju osjećaj personalizirane komunikacije.
AI se više ne smatra luksuzom za velike brendove, već nužnošću za sve koji žele ostati konkurentni u dinamičnom svijetu maloprodaje. Njegova implementacija omogućuje trgovcima povećanje efikasnosti, smanjenje troškova i stvaranje dublje povezanosti s kupcima. - Održivost u fokusu
Eataly je pokazao kako održivost može biti isplativa kroz kombinaciju kvalitetnih proizvoda i priča koje angažiraju kupce. Održivost je bila tema i brojnih manjih panela, gdje su trgovci iznosili konkretne primjere implementacije zelenih inicijativa u svojim poslovanjima. - Omnichannel strategije
Walmart i Target demonstrirali su kako integracija online i offline iskustava može poboljšati korisničko zadovoljstvo i povećati prodaju. Ključ je u besprijekornom prijelazu između kanala. - Personalizacija i emocionalno povezivanje
Josh Schulman iz Burberryja naglasio je kako luksuzni brendovi koriste tehnologiju za kreiranje personaliziranih doživljaja, dok je Tommy Hilfiger podijelio kako spajanje digitalnog i fizičkog može osigurati lojalnost kupaca. Alex Rodriguez istaknuo je važnost edukacije maloprodajnih djelatnika te kako zadržavanje kvalitetnih zaposlenika i njihova motivacija direktno utječu na kvalitetu korisničkog iskustva. - Edukacija i razvoj zaposlenika
Edukacija zaposlenika postala je ključni trend na NRF-u 2025, naglašavajući važnost ulaganja u ljude kao temelj svakog uspješnog maloprodajnog poslovanja. Brendovi poput Guccija demonstrirali su kako kontinuirani treninzi, mentorski rad i svakodnevna edukacija zaposlenika rezultiraju poboljšanjem korisničkog iskustva i lojalnosti kupaca. Na primjer, Gucci implementira programe poput trodnevne akademije za nove zaposlenike i redovitih People Management treninga za svoje menadžere. Alex Rodriguez istaknuo je da su motivirani i educirani zaposlenici ključni za pružanje sreće kupcima i stvaranje dugoročnih odnosa.
EXPO TOURS: NOVA PRAVILA IGRE
Expo Tours, kao ključni dio NRF iskustva, omogućile su sudionicima fokusirano upoznavanje s najnovijim tehnologijama i inovacijama. Budući da je sajam obuhvatio preko 1.000 izlagača, nemoguće je obići sve unutar tri dana. Doug Herrington iz Amazona istaknuo je kako umjetna inteligencija otvara vrata novim prodajnim formatima, usporedivši njezin utjecaj s pojavom interneta. Stoga su ture poput ovih postale neophodan alat za trgovce koji žele izravno istražiti najbolje od onoga što industrija nudi.
Svaka tura bila je pažljivo kurirana kako bi istaknula ključne trendove i tehnologije u maloprodaji. Na primjer, na Future Tech Expo Touru prikazane su napredne AI aplikacije poput generativnog AI-a za analizu podataka, kao što su predikcije ponašanja kupaca i optimizacija rasporeda proizvoda u trgovinama.
Sudjelovanje u Expo Tours nije bilo samo prilika za otkrivanje novih proizvoda, već i za stvaranje strateških veza s vodećim inovatorima u maloprodaji. Ture su pomogle trgovcima da ciljano istraže rješenja koja mogu odmah primijeniti u svojim poslovanjima, čineći ih nezaobilaznim dijelom NRF iskustva.
RETAIL STORE TOURS
Retail Store Tours, organizirane tijekom NRF-a 2025, bile su jedinstvena prilika za istraživanje najinovativnijih trgovina u New Yorku. Ove stručno vođene ture pružile su sudionicima dubinski uvid u tehnologiju, dizajn, customer experience i trening zaposlenika, čineći ih nezaobilaznim dijelom ovogodišnjeg događaja. Ovako je to sumirao Dan Hodges, direktor u Retail Store Tours: “Kroz kvalitetno kurirane obilaske u najinovativnijem gradu na svijetu, vodeći ljudi iz maloprodaje mogu u jednom danu steći znanje koje bi inače prikupljali cijelu godinu.”
Jedna od ključnih lokacija bila je Oculus, prostor koji kombinira Brookfield Place i Westfield World Trade Center. Ovdje smo posjetili trgovine poput Amazon Go, poznate po svojoj revolucionarnoj tehnologiji “Just Walk Out”, gdje su kupci mogli iskusiti potpuno beskontaktno plaćanje. Tura Petom avenijom, pak, donijela je obilazak prestižnih trgovina poput Tiffany & Co., Gucci flagshipa i Coach Housea. Tiffany & Co. na Petoj aveniji, sada poznat kao “The Landmark,” nudi jedinstveno iskustvo kroz tematske katove, dok Gucci implementira dnevne treninge za zaposlenike kako bi osigurao vrhunsku uslugu. Coach House naglašava održivost i personalizaciju kroz liniju Coachtopia, koja predstavlja inovativan pristup upcycle proizvodima. Coachtopia koristi reciklirane materijale za izradu torbi i dodataka, istovremeno pružajući kupcima opciju prilagodbe proizvoda njihovim osobnim željama. Ovaj koncept također potiče dodatnu prodaju (upselling) kroz mogućnost personalizacije i ekskluzivnih dodataka, što ne samo da doprinosi održivosti, već i povećava angažman kupaca.
Posebno inspirativna bila je tura kroz SoHo i NoHo, gdje su sudionici vidjeli kako pop-up trgovine, zajedno s etabliranim brendovima poput Warby Parkera, redefiniraju korisničko iskustvo kroz kreativni dizajn i tehnologiju. Zanimljivo je da u SOHO kvartu u New Yorku možete naići na svjetske trgovine koje testiraju svoja nova rješenja koje nećete naći nigdje drugdje i gdje nije cilj samo promet i profitabilnost, već kako kupci reagiraju na nova rješenja i inovacije.
Google Store, smješten u Meatpacking Districtu, bio je još jedna od nezaobilaznih stanica, prikazujući kako tehnološke inovacije mogu transformirati način na koji se brend povezuje s kupcima. Voditelji tura, stručnjaci iz industrije i profesori s prestižnih sveučilišta poput NYU i Columbia Business Schoola, dodatno su obogatili iskustvo svojim analizama i uvidima.
Sve ove ture naglašavale su važnost treninga zaposlenika i prilagodbe inovacija lokalnim tržištima. U trgovinama poput Gucci flagshipa na Petoj aveniji, sudionici su imali priliku čuti kako kontinuirana edukacija zaposlenika, uključujući dnevne treninge i dugoročne programe, doprinosi stvaranju izvrsnog korisničkog iskustva.
Sudjelovanje u Retail Store Tours nije bilo samo edukativno, već i inspirativno, otvarajući vrata novim idejama koje trgovci mogu prilagoditi svojim potrebama i tržištima.
NRF EUROPE I ASIA
Prvi put u povijesti, NRF će se održati u Europi, što predstavlja prekretnicu za maloprodajnu industriju. Pariz će u rujnu 2025. ugostiti NRF Europe, a događaj će ponuditi priliku trgovcima iz regije da jednostavnije i brže steknu uvid u najnovije inovacije i trendove. Ovo je jedinstvena šansa za europske trgovce da se povežu s globalnim stručnjacima i prilagode najbolje prakse specifičnim potrebama lokalnih tržišta.
Osim toga, NRF Asia, koji će se održati u lipnju u Singapuru, pružit će platformu za istraživanje izazova i prilika u azijskim tržištima, poznatim po svojoj dinamici i brzom rastu. Oba događaja neizostavna su za sve koji žele biti lideri u maloprodaji jer omogućuju izravno povezivanje s inovacijama koje oblikuju budućnost industrije.
NRF KAO VODIČ ZA BUDUĆNOST
NRF 2025 bio je više od konferencije – bio je to pogled u budućnost maloprodaje. Retail Store Tours, Expo Tours i inspirativni govori lidera industrije pružili su neprocjenjive uvide. Kao osoba koja redovito sudjeluje na najvećim svjetskim konferencijama, mogu potvrditi kako je važno prenositi stečena znanja i trendove na lokalnu razinu kako bi se potaknula inovacija i rast u našoj regiji.
Za trgovce iz Hrvatske, ovo je prilika za implementaciju globalnih praksi koje donose stvarnu vrijednost. Sudjelovanje na ovakvim događajima nije samo edukacija, već strateški alat za uspjeh u dinamičnoj industriji maloprodaje. Ako niste bili prisutni ove godine, svakako planirajte sudjelovati sljedeći put – jer budućnost maloprodaje ne čeka.
NRF 2025 – Izjave
Fiscal Solutions d.o.o. – Darko Pavić, član Uprave
Iz tvrtke kao posjetitelji dolazimo na sajam posljednjih 15-ak godina, a kao izlagač prisutni smo treću godinu zaredom i ponovno smo oduševljeni organizacijom. Osim našeg softverskog rješenja koje olakšava internacionalnim trgovcima ekspanziju u 27 zemalja u kojima smo aktivni, ove godine smo predstavili i novo rješenje – mobilnu aplikaciju Fiscal News koja omogućava međunarodnim trgovcima brzo i jednostavno informiranje o promjenama zakona relevantnih za zemlje u kojima posluju.
Sajam NRF se etablirao kao mjesto okupljanja globalno vodećih kompanija, kako trgovaca, tako i onih koji za njih razvijaju tehnička rješenja. Iako su trgovina i IT koji je podržava prilično velika industrija, ovakvi događaji pokazuju koliko je svijet “mali”. Osim samog sajma, izdvojio bih događaje poput Rethink Retail Gala i sličnih, koji su mu izvrsna dopuna i u vrlo opuštenoj atmosferi omogućuju razmjenu iskustava iz industrije i jačanje profesionalnih veza. Uz brojne tehničke inovacije, sajam je ponudio i neke ne-tehničke, a posebno me iznenadio štand s “karamel bombonima” koje bi trebale zamijeniti pijenje kave. Jedno od tehničkih rješenja koje mi je posebno ostalo u sjećanju je ono koje optimizira robu na policama na temelju osjećaja koje uređaj automatski detektira kod kupca koji stoji ispred njih. Raspoloženje kupca detektira senzor ugrađen u policu koji mjeri frekvenciju otkucaja srca, vlažnost kože, brzinu pokreta i slične parametre. Ti podaci, koji su naravno anonimni, obrađuju se s pomoću umjetne inteligencije i stvaraju profil osjećaja izazvanih “policom” i proizvodima na njoj kod promatrača.
PIS – Odjel prodaje i marketinga
Najsnažniji dojam na nas ostavila je veličina i značaj sajma za globalnu maloprodajnu industriju. Više od 1.000 izlagača iz 100 zemalja te oko 40.000 posjetitelja svjedoče o njegovoj razini i utjecaju. Također, oduševila nas je inovativnost retail sektora u načinu pristupa kupcima kroz primjenu najnovijih tehnologija. Posebnu pažnju privukle su inovacije povezane s integracijom umjetne inteligencije u maloprodajne operacije. Kao ključni trendovi istaknula su se i AI rješenja za poboljšanje korisničkog iskustva, optimizaciju opskrbnog lanca i povećanje prodaje. Osim toga, posebno su nam zanimljive napredne analitike, strojno učenje i automatizacija, koje sve više doprinose transformaciji retail operacija. Također, veliki interes posjetitelja privukla su predavanja vodećih stručnjaka o aktualnim retail trendovima i primjeni AI tehnologije.
Na NRF-u kao najvećem maloprodajnom sajmu odlučili smo i sami nastupiti sljedeće godine, što je logičan nastavak našeg globalnog pozicioniranja. Sudjelovanje na sajmovima unutar EU-a svakako je organizacijski jednostavnije zbog geografske i regulatorne bliskosti. Kako je ovo naše prvo izlaganje na sajmu izvan Europe, suočit ćemo se s određenim izazovima, no dugogodišnje iskustvo u pripremi sajamskih nastupa daje nam sigurnost u uspješnu realizaciju. Dosadašnje posjete NRF-u omogućile su nam bolji uvid u trendove i konkurenciju, a sada smo spremni preuzeti ulogu izlagača. Dugogodišnji izlagači imaju određene prednosti, stoga vjerujemo da ćemo s iskustvom ostvariti još učinkovitije nastupe u budućnosti.
Berislav Sokač – Senior Business Development and Sales Executive
I ovaj sajam NRF, kao i prethodni koje sam posjetio, bio je nevjerojatno iskustvo. Ponovno sam, nakon osam godina pauze, vodio zanimljive razgovore s vrhunskim trgovcima, vodećim misliocima i inovatorima. Prvi NRF sam posjetio 2012. u vrijeme kada sam preuzeo poziciju direktora prodaje Oracle Retaila za srednju i istočnu Europu i Baltik te sam nakon toga bio redovno do 2016. Osobno me uvijek oduševe ljudi koji dođu na taj sajam. Kako posjet nije nimalo jeftin ni za izlagače, a niti za posjetitelje, ovdje uvijek dolaze najvažniji profesionalci iz svijeta maloprodaje i podrške poslovanju u tom sektoru. Svaki razgovor na ovom sajmu je razmjena znanja, iskustva i želje da se posao obavi što bolje i učinkovitije, a to se osjeti znatno više nego na ijednom od drugih sličnih događanja.
Ove godine primijetio sam da softverski giganti kao što su Oracle, Microsoft, tadašnji JDA ili IBM nisu bili zastupljeni na premium lokacijama. U prvim redovima ostali su SAP i Microsoft, a do njih su stali divovi koji se bave IoT, elektronikom i hardverom kao što su ZEBRA, Toshiba, VusionGroup, NCR Vojix i drugi. Ja sam išao kako bih za klijente Byte Lab, Ingemark i InSkySolution, za koje radim sales i business development konzalting, razmotrio potencijalna rješenja i partnerstva. Iz cijelog iskustva zaključio sam kako se trgovci danas, kao i prije nekoliko godina, bore s dva glavna izazova. Prvi je nedostatak uvida u status projekta/validaciju, a drugi su kašnjenja u komunikaciji i neusklađenost. S druge strane, fokus je definitivno stavljen na AI powered search alate koji prepoznaju kupovnu moć kupca i kako ga što lakše dovesti u online shop ili fizički dućan.
