Pojam “Agent-Commerce” označava novu fazu digitalne trgovine u kojoj AI agenti preuzimaju ulogu kupaca. Umjesto da ljudi pregledavaju web stranice, uspoređuju cijene ili klikaju na oglase, AI agenti to rade brže, preciznije i temeljitije.
Svijet trgovine prolazi kroz promjenu koja nije samo evolucijska, već revolucionarna. Kupac, koji je stoljećima bio čovjek s emocijama, navikama i preferencijama, sve više poprima oblik umjetne inteligencije (AI). AI agenti, poput ChatGPT-a, Visa botova, Amazonovog “Buy for Me” asistenta, Mastercardovih Agentic Tokens ili eBayevog AI alata, više ne samo preporučuju proizvode – oni ih kupuju u ime korisnika. Ova promjena mijenja sve: poslovne procese, lojalnost kupaca, marketing, pa čak i same tehnologije koje trgovci koriste. U ovom članku istražujemo razmjere ove transformacije i njezine implikacije, uz konkretne primjere koji ilustriraju njezinu snagu.
NOVA ERA: AGENT-COMMERCE
Pojam “Agent-Commerce” označava novu fazu digitalne trgovine u kojoj AI agenti preuzimaju ulogu kupaca. Umjesto da ljudi pregledavaju web stranice, uspoređuju cijene ili klikaju na oglase, AI agenti to rade brže, preciznije i temeljitije. Ova promjena već je u tijeku. Primjerice, Visa je u travnju 2025. lansirala platformu “Intelligent Commerce”, koja omogućava AI agentima sigurnu kupnju putem tokeniziranih Visa kartica. Korisnik definira proračun i pravila, a AI agent samostalno pronalazi proizvode, uspoređuje ponude i obavlja plaćanje. Slično, Amazonov “Buy for Me” asistent ne samo da kupuje unutar Amazonove platforme, već pronalazi proizvode na vanjskim web stranicama, popunjava podatke za plaćanje i organizira dostavu – sve bez napuštanja Amazonove aplikacije.
Trgovci koji žele ostati konkurentni moraju se prilagoditi svijetu u kojem su kupci algoritmi, a ne ljudi
ChatGPT, pak, već omogućava kupnju putem integracija s platformama kao što su Shopify i Instacart. Korisnik može reći: “Pronađi mi crne tenisice za trčanje ispod 100 dolara”, a ChatGPT će vratiti popis proizvoda, usporediti cijene, ponuditi popuste i preusmjeriti korisnika na pouzdanu platformu za kupnju. Ovo nije samo unaprjeđenje korisničkog iskustva – to je potpuna promjena paradigme u kojoj kupac više nije čovjek, već algoritam.
Zbog promjena koje donosi Agent-Commerce, tehnološki divovi poput Googlea moraju prilagoditi svoje ponude kako bi opstali. Google stoga razvija i već je objavio nekoliko vrlo interesantnih proizvoda. Neki od njih su:
• Shop with AI (svibanj 2025.),
• Agentic Checkout (uskoro u SAD-u) – AI agent koji autonomno izvršava transakcije (“kupi za mene”),
• Google Agentspace (siječanj 2025.) – pomaže trgovcima u kreiranju personaliziranih kupovnih iskustava i optimizaciji poslovanja,
• Agent Development Kit (ADK) (travanj 2025.) – open-source framework za izradu multi-agentskih sustava u trgovini.
Ipak, najzanimljiviji su:
• Agent2Agent (A2A) protokol (travanj 2025.) – omogućuje međusobnu suradnju AI agenata za zadatke poput plaćanja ili provjere zaliha; podržava ga više od 50 partnera, među kojima su PayPal i Salesforce,
• AI Agent Marketplace (travanj 2025.) – platforma za kupnju i prodaju AI agenata u e-trgovini, često opisivana kao “Shopify za agente”.
Ovi alati pokazuju kako Google ubrzano odgovara na izazove Agent-Commercea.
UTJECAJ NA POSLOVNE PROCESE
Kada AI agenti postanu kupci, poslovni procesi u trgovini moraju se prilagoditi. Tradicionalni sustavi prodajnih mjesta (POS) gube na važnosti jer AI agenti obavljaju cijeli proces kupnje – od otkrivanja proizvoda do plaćanja – bez potrebe za fizičkim ili čak digitalnim “blagajnama”. Primjerice, Mastercardov program “Agentic Payments” uveden u travnju 2025. omogućava AI agentima sigurno izvršavanje transakcija putem Agentic Tokensa, u suradnji s Microsoftom i IBM-om. Ovo smanjuje kompleksnost plaćanja i povećava personalizaciju, ali zahtijeva od trgovaca integraciju s novim API-jima i platformama.
Logistika i isporuka također se mijenjaju. AI agenti mogu koordinirati isporuku iz više izvora, zaobilazeći centralizirane platforme poput Amazona ili eBaya. To otvara prilike za manje online trgovine, ali istovremeno povećava pritisak na optimizaciju zaliha i brzinu isporuke. PayOS, nova platforma za plaćanja lansirana u travnju 2025., već surađuje s Visom i Mastercardom kako bi omogućila brze i sigurne transakcije za AI agente, što pokazuje koliko brzo industrija prilagođava svoje tehnologije.
LOJALNOST KUPACA U DOBA AI AGENATA
Lojalnost kupaca, ključna za dugoročni uspjeh trgovaca, suočava se s novim izazovima. Kada AI agenti odlučuju o kupnji, emocionalna povezanost s brendom gubi na značaju. Umjesto toga, AI prioritizira cijenu, dostupnost i metapodatke proizvoda. Primjerice, eBayev AI alat za kupnju, uveden u svibnju 2025., izaziva zabrinutost među prodavačima jer nije jasno kako algoritam odabire proizvode, što može utjecati na vidljivost manjih trgovaca. Trgovci moraju ulagati u optimizaciju svojih proizvoda za AI pretraživanje, slično kao što su ranije optimizirali za SEO.
Zbog promjena koje donosi Agent-Commerce, tehnološki divovi poput Googlea moraju prilagoditi svoje ponude kako bi opstali
Ipak, ovo otvara i nove mogućnosti. Perplexity AI, u suradnji s PayPalom, razvija sustav koji omogućava plaćanja putem PayPala ili Venmoa izravno unutar chat sučelja. Ovo stvara personalizirano iskustvo kupnje, gdje AI može predlagati proizvode na temelju korisnikovih preferencija i povijesti kupnje. Trgovci koji uspiju integrirati svoje ponude u ovakve sustave mogu izgraditi novu vrstu “digitalne lojalnosti” temeljene na podacima.
REKLAMIRANJE U SVIJETU AI KUPACA
Tradicionalni marketing, usmjeren na privlačenje pažnje ljudi kroz vizualne oglase ili emotivne poruke, gubi učinkovitost kada su kupci AI agenti. Umjesto toga, reklamiranje postaje tehnički proces optimizacije za algoritme. Trgovci moraju osigurati da su njihovi proizvodi lako dostupni putem API-ja, da imaju točne i bogate metapodatke te da su integrirani s platformama poput Shopifyja, Instacarta ili Visa “Intelligent Commerce”. Primjerice, ChatGPT-ova sposobnost da pronađe popuste i predloži najbolje ponude znači da trgovci moraju ulagati u dinamične cijene i promocije koje su vidljive AI agentima.
Ovo ne znači kraj marketinga, već njegovu transformaciju. Brendovi će se natjecati za “vidljivost” u AI ekosustavima, što zahtijeva suradnju s tehnološkim divovima poput Amazona, Googlea ili Microsofta. PayPalova inicijativa za agentnu trgovinu, pokrenuta u travnju 2025., pokazuje kako čak i tvrtke izvan tradicionalne maloprodaje ulaze u ovaj prostor, nudeći trgovcima nove kanale za doseg AI kupaca.
TEHNOLOŠKE IMPLIKACIJE
AI agenti zahtijevaju potpuno nove tehnologije. Sustavi za upravljanje zalihama, plaćanja i korisničku podršku moraju biti prilagođeni za interakciju s algoritmima, a ne ljudima. Primjerice, Amazonov “Buy for Me” zahtijeva od trgovaca da imaju snažne API integracije kako bi AI mogao pristupiti njihovim proizvodima. Slično, Visa i Mastercard razvijaju tokenizirane sustave plaćanja koji su sigurni i skalabilni za AI transakcije.
Osim toga, analitika podataka postaje ključna. Trgovci moraju razumjeti kako AI agenti donose odluke o kupnji kako bi optimizirali svoje ponude. Ovo može uključivati korištenje naprednih alata za strojno učenje kako bi se predvidjelo ponašanje AI agenata, slično kao što se danas predviđa ponašanje ljudskih kupaca.
PRIPREMA ZA BUDUĆNOST
Agent-Commerce nije samo trend – to je nova stvarnost koja mijenja temelje trgovine. Trgovci koji žele ostati konkurentni moraju se prilagoditi svijetu u kojem su kupci algoritmi, a ne ljudi. To znači ulaganje u API integracije, optimizaciju za AI pretraživanje i razvoj novih strategija za lojalnost i marketing. Primjeri poput Visa “Intelligent Commerce”, Amazonovog “Buy for Me” i ChatGPT-ovih kupovnih sposobnosti pokazuju da je ova promjena već u tijeku.
Pitanje više nije “Hoće li AI postati kupac?”, već “Jesu li trgovci spremni prodavati algoritmima?”. Oni koji brzo reagiraju imat će priliku ne samo preživjeti, već i dominirati u ovoj novoj eri trgovine. Budućnost je stigla – vrijeme je za akciju.
