Otprilike 40.000 posjetitelja iz 100 država slilo se u New York tijekom nekoliko dana prve polovine siječnja kako bi na još jednom NRF Retail’s Big Showu uživo pogledali u budućnost retaila. Svi koji su imali sreće biti dijelom tog spektakla, izlagači, govornici i posjetitelji, slažu se kako je i ovoga puta Javits Center bio prostor u kojem su se vrtložile ideje, inovacije i carevala inspiracija te kako je događanje ponovno ispunilo sva očekivanja i obećanja.
Za mnoge je NRF sinonim čitave industrije posvećene tehnologiji, inovacijama i trendovima u trgovini. No, NRF je zapravo kratica za National Retail Federation, američko udruženje trgovaca, a njihov godišnji događaj zove se “Retail’s Big Show”. Kako je Udruženje osnovano prije 114 godina, prvi sajam održan je u siječnju 1911. pa s obzirom na tradiciju nije ni čudo da je događaj prerastao u svjetski relevantnu pozornicu na kojoj se svake godine “mjeri puls” retaila.
Za sve goste sajma pravovremena priprema i fokus su apsolutna nužnost ima li se na umu da je na njemu bilo prisutno više od 1.000 izlagača. Što se tiče izlagača, za ovogodišnje se može zaključiti kako je sve manje kompanija koje pokrivaju “općenite” teme kao što je supply chain u najširem smislu, a sve je više onih koje rješavaju samo jedan dio procesa, ali s ogromnim fokusom i kompetencijom. Čini mi se da je ovaj proces posljedica rasta kompleksnosti retail okruženja jer postaje gotovo nemoguće “pokriti sve” pa specijalizacija postaje najbrži put do konkretne vrijednosti.
Tri ključna signala
Pojam Artificial Intelligence (AI) bio je široko zastupljen, ali na sajmu je također bilo vidljivo da primjeri primjene još nisu dovoljno jasno definirani jer industrija i dalje traži gdje on donosi najveći povrat, a gdje je samo dodatni sloj buke. Sveukupno sam dojma da smo u fazi izgradnje aplikativne infrastrukture koja će omogućiti da AI u retailu postane konkretan, ponovljiv i mjerljiv.
Prvi signal tih trendova su sustavi za obogaćivanje podataka na kojima se temelje katalozi proizvoda. To je preduvjet da AI uopće može kvalitetno “raditi” s proizvodima: ako su podaci loši, AI samo brže generira loše odluke. Neke od kompanija koje su pokazale rješenja u tom smjeru (i duboko rade na algoritmima) bile su Vody, Databricks, Slip i druge.
Nalazimo se u fazi izgradnje aplikativne infrastrukture koja će omogućiti da AI u retailu postane konkretan, ponovljiv i mjerljiv
Drugi signal su sintetički podaci. Kada količina i vrsta realnih podataka nisu dovoljni (ili nisu dostupni), razvijaju se sustavi koji generiraju sintetičke skupove podataka na temelju statističkih pretpostavki i simulacija. To je sve češće neophodno za trening AI modela i za donošenje odluka. Rockfish Data, koji je prezentirao svoje rješenje, našao se među 30 odabranih kompanija koje je NRF žiri izdvojio kao najinovativnija rješenja te su izlagali u posebnom inovacijskom dijelu sajma.
Treći signal je Universal Commerce Protocol (UCP), otvoreni standard razvijen za efikasniju i standardiziranu integraciju AI agenata. UCP je nastao u suradnji Walmarta, Shopifya, Etsyja, Targeta, Wayfaira i Googlea, već je dio Google Geminija i Google Walleta, a spominje se i integracija s PayPalom. Prva službena objava i “release” dogodili su se upravo tijekom NRF-a.
Osobni AI agenti
Jedan dio te primjene možemo vidjeti kroz AI agente koje već implementiraju brojne kompanije jer olakšavaju prodaju. Salesforce je, primjerice, implementirao agente bazirane na UCP protokolu, a slične pristupe razvijaju i drugi.
Zanimljiv primjer je e-mail marketing. Za razliku od tradicionalnog mailinga, gdje iste poruke idu velikim grupama adresa, na NRF-u se predstavio Backstroke s idejom da svaki kupac (odnosno svaka e-mail adresa) dobije “svog” agenta. Taj agent kontinuirano prati online ponašanje korisnika i personalizira sadržaj koji mu se šalje.
Drugi primjer dolazi iz svijeta POS-a. Enactor, proizvođač globalnih POS rješenja, prikazao je AI agente za programiranje i prilagodbu POS aplikacija. U globalnim projektima prilagodba POS-a je često ključ uspjeha internacionalnog trgovca, ali u praksi zahtijeva duboko znanje platforme i retail procesa. AI agenti ovdje mogu cijeli proces učiniti znatno bržim i jednostavnijim.
Sajam je obilovao ovakvim primjerima iz čega se može zaključiti kako AI agenti otvaraju nove dimenzije kreativnosti jednako za proizvođače rješenja kao i za trgovce, ali industrija je i dalje u ranoj fazi, s puno eksperimentiranja i još uvijek nedovoljno standardiziranih “best practice” obrazaca.”
Val mikroinfluencera
Uz sve fokusiranija rješenja i, naravno, AI, bilo je zanimljivo promatrati i trendove u svijetu društvenih mreža kada su brendovi i trgovci u pitanju. Znamo da mnoge novosti, kao što su live shopping, TikTok algoritam i slično, dolaze iz Kine pa je logično pratiti što u tom kontekstu komuniciraju kineske kompanije.
Vrlo jasno se moglo vidjeti kako je sljedeći na redu rad s mikroinfluencerima. No, to otvara dva praktična problema. Prvi je kako upravljati velikim brojem mikroinfluencera globalno i na više platformi istovremeno. Drugi je kako automatski prepoznati trendove na društvenim mrežama i odgovoriti adekvatnim kampanjama dok je “val” još svjež.
Tema prepoznavanja trendova pojavila se na više mjesta na sajmu i može se promatrati kao dio softverske infrastrukture. I ovdje AI otvara ogromne mogućnosti za detekciju, kontekst i zaključke. Još jednom: industrija trenutačno intenzivno gradi bazu.
Govornici i velike objave
Ove godine govornici na pozornicama bili su nevjerojatno inspirativni. Bilo ih je 565 u više od 180 sesija, i dolazili su iz samog vrha retail industrije i povezanih sektora. Izdvojio bih Garyja Vaynerchuka (CEO VaynerMedia), Sundara Pichaija (CEO Google), koji je najavio AI e-commerce partnerstvo između Googlea (Gemini) i Walmarta, Johna Furnera (predsjednik i CEO Walmart U.S.), Frana Horowitza (CEO Abercrombie & Fitch), Harleyja Finkelsteina (predsjednik Shopify) i mnoge druge koji definiraju smjer industrije.
U odnosu na prošlu godinu, ova reprezentativna skupina predstavlja značajan rast i po broju govornika i po “težini” imena.
AI agenti otvaraju nove dimenzije kreativnosti, dok fizička trgovina postaje sve važniji izvor podataka o kupcu, ali i centar iskustva
Kao i svake godine do sada, NRF je ponovno bio mjesto na kojem kompanije objavljuju važne strateške vijesti. Osim Googleove objave UCP-a i partnerstva s Walmartom, bilo je još nekoliko zanimljivih poteza: strateško partnerstvo najavili su i Adobe i Coca-Cola, Ralph Lauren i Microsoft predstavili su styling asistenta “Ask Ralph”, Target, Nordstrom i Best Buy najavili su jači fokus na integraciju third-party marketplaceova u vlastite strategije, dok su Epson i Direct Source predstavili business inkjet printing rješenje koje navodno troši 70 posto manje energije.
Kroz mnoge razgovore provlačio se i još jedan trend koji pokazuje kako fizička trgovina postaje sve važniji izvor podataka o kupcu, ali i centar iskustva. Computer vision, analiza kretanja kupaca, kamere koje prate stanje na skladištu i na policama, zaštita od krađe, senzori koji prate stanje u poslovnici i kretanje robe, sve to čini trgovinu “živim” sustavom. Rješenja iz ovog područja pokazale su kompanije kao što su Vusion, RetailNext, Focal Systems i mnoge druge.
Sve u svemu, na ovogodišnjem je NRF-u bilo zastupljeno više od 5.500 brendova, a neke su zemlje, poput Brazila, imale izuzetno impresivne delegacije. Samo iz te južnoameričke države stiglo je oko 2.500 registriranih posjetitelja.
Nakon ovakvog događaja ostaje nam da sredimo dojmove, izvučemo prioritete i, realno, već sada krenemo s pripremama za sljedeći NRF Retail’s Big Show.
NRF 2026: Retail’s Big Show – Izjave
Studenac – Michal Senczuk, CEO / Marcin Nowakowski, strateški savjetnik Uprave za digitalizaciju
NRF 2026 u New Yorku potvrdio je kako industrija maloprodaje ulazi u fazu u kojoj konkretna implementacija umjetne inteligencije (AI-a), data-driven operacije i retail media postaju komparativna prednost. Fokus se pritom pomaknuo s pitanja hoće li umjetna inteligencija transformirati maloprodaju na pitanje koliko brzo kompanije mogu skalirati stvarne primjene i ostvariti mjerljiv poslovni učinak. U sektoru prehrambene maloprodaje AI se pomiče iz domene analitike u operativnu primjenu. Novi standardi, poput Googleova Universal Commerce Protocola, predstavljaju budućnost u kojoj AI agenti mogu provoditi kupnju od početka do kraja. U takvom okruženju kvalitetni podaci o proizvodima, cjenovna pravila, promocije i dostupnost u stvarnom vremenu postaju poslovno kritični. I kupci i AI agenti sve će se više oslanjati upravo na te informacije prilikom donošenja odluka.
Predikativni AI kao podrška kupcu i trgovcu
Trgovci su na konferenciji pokazali kako AI već danas unapređuje iskustvo kupnje. Walmart je predstavio AI asistente koji automatski kreiraju i nadopunjuju košarice na temelju povijesti kupnje, osjetljivosti na cijene i osobnih preferencija, pritom optimizirajući promocije i predlažući zamjenske proizvode. Kroger je istaknuo alate za prediktivno upravljanje zalihama i cijenama koji, koristeći podatke o lojalnosti i potražnji, prilagođavaju asortiman i dostupnost na razini pojedine trgovine, čime se poboljšavaju marže i smanjuje otpis robe.
Lokalizacija se jasno istaknula kao ključni pokretač profitabilnosti. Carrefour je predstavio modele prognoziranja potražnje koji prilagođavaju asortiman mikro-lokacijama i specifičnim kupovnim misijama, dok je Tesco pokazao kako analitika na razini trgovine i podaci iz programa lojalnosti omogućuju personalizirane promocije i lokalno prilagođene ponude koje istovremeno čuvaju relevantnost i profitabilnost.
Integrirana rješenja koja povezuju cijene, promocije i zalihe pomažu u smanjenju gubitaka robe, ograničavanju nestašica i povećanju učinkovitosti promocija.
Hiper-lokalizacija i personalizacija ponude
Ovi uvidi snažno se podudaraju sa smjerom u kojem razvijamo Studenac, osobito kada je riječ o korištenju svih dostupnih alata za lokalizaciju ponude i maksimalnu relevantnost za kupce. Kao maloprodajni lanac s najširom nacionalnom prisutnošću i najvećim brojem trgovina u Hrvatskoj, naša snaga leži u lokalnoj prisutnosti i u sposobnosti da tu prisutnost pretvorimo u relevantno, personalizirano iskustvo za kupca. Kroz naprednu analitiku i upravljanje podacima razvijamo strategije asortimana, cijena i lojalnosti planirane na razini lokalne zajednice.
U Studencu vjerujemo kako je važno da kupci prepoznaju trgovinu koja razumije njihove svakodnevne potrebe i kontekst – bilo da je riječ o urbanim sredinama, turističkim destinacijama ili manjim zajednicama u kojima je Studenac često jedina trgovina. Jačanjem hiper-lokalizacije kroz prilagođene asortimane, relevantne promocije i personaliziranu komunikaciju fokus nam je na građenju lojalnosti, istovremeno koristeći nacionalnu snagu za učinkovitost i skalabilnost. Studenac time dodatno učvršćuje svoju poziciju moderne susjedske maloprodaje: nacionalne po dosegu, a lokalno bliske i relevantne svakom kupcu.
PIS – Tomislav Peras, direktor prodaje i marketinga
Za sudjelovanje na NRF-u odlučili smo se s jasnim ciljem: pronaći partnere za prodaju i distribuciju naših softverskih rješenja na američkom tržištu. Nakon prošlogodišnjeg sudjelovanja kao gosti partnera, ove godine odlučili smo nastupiti kao samostalni izlagač i vrlo rano rezervirali svoje mjesto. Reakcije na našu ponudu i razgovori koje smo vodili, osobito s partnerima Diebold Nixdorf i Partron ESL te predstavnicima maloprodajnih lanaca iz EU, bili su vrlo pozitivni i obećavajući. Predstavili smo IPIS+ softverska rješenja, ESL integraciju i našu tehnologiju koja bi omogućila hibridni model autonomnih trgovina, a u svakom razgovoru pokazalo se da imamo što ponuditi i na ovakvoj globalnoj pozornici. Unatoč temeljitoj pripremi i jasno postavljenim ciljevima, neke okolnosti koje su nas dočekale na sajmu jednostavno nismo mogli predvidjeti.
Naš štand nalazio se na katu s nešto slabijim prometom, a dodatan izazov bio je i konstrukcijski stup koji je djelomično zaklanjao vidljivost, a na tlocrtu prostora nije bio naznačen. Također, iako smo primarno ciljali partnere za distribuciju na američkom tržištu, jedan od konkretnijih kontakata koji smo ostvarili dolazi iz Meksika. Međutim, ništa od toga ne smatramo neuspjehom, već prilikom za drugačije, možda i neočekivano dobre, prilike za PIS. U 2026. planiramo nastaviti aktivno sudjelovati na ključnim sajmovima i konferencijama u regiji i šire – bilo kao sudionici, bilo kao sponzori. Fokus će i dalje biti na FMCG i retail segmentima, gdje smo prisutni dugi niz godina.
Paralelno, naš Odjel industrijskih rješenja nastavlja svoj iskorak na specijalizirane sajmove posvećene označavanju i pakiranju, gdje planiramo dodatno osnažiti vidljivost PIS-ovog portfelja na tom tržištu. Kompanije s naših prostora apsolutno imaju što ponuditi na svjetskoj pozornici i to ne samo u tehnološkom smislu nego i u pristupu, idejama i fleksibilnosti. Sudjelovanje na globalnim sajmovima nije samo prilika za predstavljanje, već i testiranje: gdje stojimo, kako se nosimo s velikim igračima i koje su naše prednosti. Ako se ne uspoređujemo s najboljima i ne izlazimo iz vlastitih okvira, teško možemo rasti.
M.A.I. Solutions – Mario Malinar, direktor
NRF nam je prije svega dao priliku da u nekoliko dana iz prve ruke steknemo uvid u širu sliku onoga što se u maloprodaji zaista događa. Uvijek je korisno vidjeti kako trgovci i tehnološki partneri razmišljaju o svakodnevnim izazovima, a ne samo o velikim idejama. Ove godine posebno se vidjelo da su mnoge tehnologije, o kojima smo ranije pričali kao o planovima, sada postale dio redovnog poslovanja. To nam pomaže da realnije procijenimo što ima smisla za naše tržište i naše klijente. Osim sadržaja konferencije, jednako su nam vrijedni bili razgovori s partnerima s kojima već godinama radimo. Takvi susreti uživo uvijek donesu otvorenije razgovore, razmjenu iskustava i bolji osjećaj kamo se projekti mogu dalje razvijati. Vraćamo se s nekoliko novih ideja, ali još važnije, s potvrdom da smjer u kojem razvijamo rješenja ima smisla.
NRF je jedno od rijetkih mjesta gdje se u kratkom vremenu može razgovarati s velikim brojem ljudi koji svakodnevno rade s istim izazovima kao i mi. Susreti uživo uvijek daju više od online sastanaka jer se lakše razmijene konkretna iskustva i otvoreno razgovara o stvarnim problemima u projektima. Uz postojeće partnere dodatno smo produbili odnose i razgovarali o konkretnim koracima za projekte koji su već u planu. Istovremeno smo upoznali i neke nove tvrtke čija bi rješenja mogla biti zanimljiva za naše tržište. Ono što nam je važno jest da svaki takav susret ima praktičnu vrijednost i da ga kasnije možemo pretvoriti u nešto korisno za klijente. Ove godine dojam je bio da se industrija pomaknula iz faze velikih obećanja u fazu konkretne primjene.
Manje se govori o tome što bi jednog dana moglo biti, a više o tome kako tehnologija danas pomaže trgovcima da rade jednostavnije i stabilnije. Umjetna inteligencija i automatizacija sve se češće koriste za vrlo praktične stvari, poput upravljanja zalihama, cijenama ili svakodnevnim operacijama u trgovinama. Istovremeno, naglasak na iskustvu kupca ostaje vrlo snažan. Trgovine pokušavaju biti brže, preglednije i jednostavnije za korištenje, uz što manje čekanja i pogrešaka. Opći dojam je da nas ne čeka nagla promjena preko noći, nego postupna transformacija u kojoj će tehnologija preuzimati rutinske zadatke, a zaposlenici se više baviti kupcima i kvalitetom usluge.
CIRCLED – Ana Brajković, Business and Sales Trainer
NRF u New Yorku događaj je na kojem tradicionalno sudjelujem svakog siječnja, jer iz godine u godinu donosi jasan pregled smjera u kojem ide globalni retail i onoga što će biti važno sutra. Osobno su mi najdraži keynote govori, jer mi daju priliku da izravno čujem od lidera iz Googlea, Walmarta, Abercrombija, Dick’s Sporting Goodsa, Skimsa i drugih kako razmišljaju o kupcima, timovima i promjenama. Ove godine dominirala je tema umjetne inteligencije i provlačila se kroz gotovo svaki razgovor, što i ne čudi.
No bez obzira na tehnologiju, zajednička poruka bila je jasna: kupci i zaposlenici i dalje su ključne točke u svakoj maloprodajnoj strategiji. Prednost imaju oni retaileri koji kupcu pomažu da donese brzu i sigurnu odluku, uz točne informacije, personaliziranu komunikaciju i jednostavno iskustvo. No isto vrijedi i za maloprodajne timove, gdje AI i digitalni alati sve više pomažu zaposlenicima da rade bolje, brže i samouvjerenije, jer im omogućuju pristup podacima i preporukama u stvarnom vremenu. Na kraju, najvažnija lekcija upravo je ta: brendovi koji uspješno spajaju inovacije s ljudima, i prema van i prema unutra, bit će oni koji grade prednost na dulji rok.
Bitreport – Domagoj Rade i Marko Čačić, osnivači
NRF je jedan od najvećih i najutjecajnijih događaja u svijetu retail industrije, a budući da je Bitreport aplikacija namijenjena maloprodajnim i ugostiteljskim lancima, sudjelovanje na NRF-u bio je logičan korak u našem daljnjem razvoju i internacionalizaciji. Prezentirati vlastiti proizvod među brendovima kao što su Google ili Microsoft bilo je iznimno vrijedno iskustvo. Brojni razgovori s retailerima i stručnjacima iz industrije potvrdili su da imamo konkurentno rješenje dostojno tako velike pozornice. Sajam nam je, uz to, pružio priliku za razgovore s direktorima brojnih velikih brendova koji imaju nekoliko tisuća poslovnica samo na području SAD-a. Iako smo se na tamošnje tržište tek počeli probijati, interes koji smo vidjeli jasno potvrđuje da postoji stvarna potreba za digitalnim operativnim rješenjima koja pomažu lancima u upravljanju poslovnicama, kontroli kvalitete i egzekuciji zadataka u velikim razmjerima.
Bitreport objedinjuje provođenje kontrolnih listi (audita), upravljanje zadacima za poslovnice, slanje zahtjeva i prijavu kvarova u jedan sustav. Željeli smo pokazati kako aplikacija olakšava delegaciju i egzekuciju svih vrsta zadataka, od svakodnevnih operativnih aktivnosti do povremenih marketinških i vizualnih zadataka. Reakcije posjetitelja ugodno su nas iznenadile. Interes nije dolazio samo od manjih lokalnih retailera, već i od velikih globalnih lidera, kao i od investitora koji su prepoznali skalabilnost i praktičnu primjenu našeg rješenja. Posebno zanimanje pokazali su modni brendovi, što nije slučajno.
Nedavno smo u suradnji s Under Armour CEE razvili nove značajke koje značajno olakšavaju Visual Merchandising i praćenje izlaganja u svim poslovnicama. Kroz Bitreport, Under Armour CEE ostvaruje uštedu od 45 minuta tjedno po svakoj poslovnici za VM aktivnosti. Upravo je ova funkcionalnost privukla veliku pažnju fashion industrije, zbog čega smo najveći broj sastanaka na sajmu imali upravo s modnim brendovima. Ovo nam je dodatna potvrda da Bitreport rješava vrlo konkretne i mjerljive probleme na globalnoj razini.
Naš štand bio je smješten u Startup Hubu, zajedno s brojnim startupima iz SAD-a i ostatka svijeta. Cilj nastupa bio je jasno i konkretno predstaviti Bitreport kao cjelovito digitalno rješenje za upravljanje i kontrolu maloprodajnih i ugostiteljskih lanaca. Osim predstavljanja proizvoda, cilj nam je bio pratiti trendove, analizirati druga IT rješenja te kroz razgovore s retailerima i investitorima dobiti jasniju sliku o smjeru u kojem se retail tehnologija razvija, kako bismo Bitreport nastavili razvijati u skladu sa stvarnim i budućim potrebama tržišta.
Jedna od ključnih poruka sajma bila je da AI više nije buzzword, već stvarna potreba. Pitanja posjetitelja nisu bila “imate li AI?”, već “koliko će mi AI uštedjeti vremena?”. U SAD-u je primjena AI-a već duboko integrirana u retail sustave, dok kod nas još uvijek postoji određeni oprez. U sustavima poput Bitreporta, AI ima potencijal dodatno rasteretiti manualne procese, automatizirati repetitivne radnje i generirati sažetke na temelju stvarnih podataka.
