Zagrebačka agencija za istraživanje tržišta Newton Research Europe, koja posluje u sklopu Newton Media grupe, provela je online anketu s ciljem uvida u društvenu klimu po pitanju COVID-19. Anketa je provedena online od 3. do 7. svibnja 2020., na reprezentativnom uzorku prema spolu i dobi.
Istraživanje je pokazalo da čak 76,8% ispitanika smatra da Stožer civilne zaštite Republike Hrvatske radi odličan posao i da nadležne institucije poduzimaju dovoljno dobre mjere u svrhu ovladavanja pandemijom te rade sve što je u njihovoj moći kako bi spriječili ili suzbili virus.
Zanimljiv podatak vezan za konzumaciju medija je da se ispitanici uglavnom informiraju i dalje u većoj mjeri preko portala 44,2 %, te 27,1% preko društvenih mreža, no čak 27,5% ispitanika izjavilo da ne vjeruje informacijama koje se plasiraju preko navedenih medijskih kanala. Informacije koje ispitanici dobivaju preko web stranica relevantnih nadležnih institucija i televizije ocijenili su višim stupnjem povjerenja te se njih 63,8 % izjasnilo da vjeruje ili apsolutno vjeruje informacijama koje su plasirane preko tih kanala.
Zabrinutost među ljudima još uvijek postoji, čemu u prilog ide podatak da se 47,2% ispitanika još uvijek osjeća zabrinuto, dok je 24,4% ispitanika opušteno po pitanju COVID 19.
Kontradiktoran podatak je što 69% ispitanika unatoč zabrinutosti koja se pokazala dominantnijom, odlazi u fizičku kupovinu, dok 31% ispitanika kupuje online. Odlazak u trgovine povećan je jer 72,9% ispitanika smatra kako trgovine poduzimaju vrlo dobre mjere u ovladavanju virusa te im to pruža određen osjećaj sigurnosti. S druge strane, 21,7% ispitanika smatra kako trgovine ne poduzimaju dovoljno kvalitetne mjere što je dovoljno velik postotak za zabrinutost i dodatne provjere u trgovinama. Ispitanici su se izjasnili kako najčešće odlaze u Konzum, Lidl i Kaufland dok su od ostalih trgovina spomenuli Spar, Plodine, dm, Studenac i Müller.
Također kontradiktoran podatak jest što se čak 63% ispitanika izjasnilo kako im ne smeta što ostali kupci u trgovini ne nose maske i zaštitne rukavice. Ovaj rezultat ispitanici su potkrijepili komentarima poput toga da: “Maske nisu korisne”, “Dovoljno je držati distancu”, “Nisu potrebne zdravim ljudima”, “Samo starije osobe bi trebale nositi masku”, “Važna je dezinfekcija ruku”, “Zato što ne mogu svi imati maske i rukavice jer su cijene istih porasle”, dok se 37% ispitanika izjasnilo kako je to pak nužno zbog odgovornog ponašanja i zaštite sebe i drugih.
Plaćanjem karticama 75% ispitanika u trgovinama čime pokazuju osviještenost o prevenciji širenja virusa.
Relaksacijom mjera Vlade otvorila se mogućnost rada i prodaje. Uspješnost realizacije prodaje sada ovisi o pozicioniranju brenda koji kupcima stvara osjećaj sigurnosti i povjerenja.
Newton Research Europe kao agencija koja specijalizirano provodi uslugu objektivne i cjelovite provjere sigurnosnih i higijenskih standarda. Svakodnevno se susrećemo s nizom raznolikih izazova koji su nametnuti svim brendovima koji moraju osigurati sigurnost i zaštitu svojim kupcima i djelatnicima. Postoje određena rješenja koja se mogu olakšati suočavanje s ključnim izazovima.
Nastavno na istraživanja i analize s kojim se svakodnevno susrećemo, u nastavku donosimo prijedlog optimizacije poslovanja svih novootvorenih objekata:
Osigurajte sve tehničke preduvjete za sigurnost kupaca i djelatnika
Vlada velika nesigurnost i strah od zaraze koja sputava kupce u obavljanju kupovine tijekom pandemije. Strah i nesigurnost se uvelike može ublažiti kontrolom svih higijenskih standarda i preduvjeta za obavljanje sigurne kupovine.
Educirajte djelatnike o alternativnim komunikacijskim vještinama
Izostanak osmijeha – Zamijenite osmijeh verbalnim pozdravom kako biste privukli pažnju kupca.
Izostanak fizičkog kontakta i rukovanja – Postoji nekoliko alternativa za zamjenu stiska ruke; verbalni pozdrav, stavljanje ruke na ruku, mahanje itd.
Preuzmite ulogu odgovornog prodavača
Imajte na umu da će vaši kupci biti još osjetljiviji na vaš entuzijazam, empatiju, savjete i uslugu. Više nego ikad prije, važno je zaštititi i zadržati svakog kupca.
• pozicionirajte se kao brend kojem je sigurnost kupaca i osoblja na prvom mjestu
• osigurajte okruženje u kojem se kupac osjeća sigurno i zaštićeno
• ohrabrite kupce transparentnim prikazivanjem svih vaših inicijativa za čišćenje i dezinfekciju u vašoj trgovini
• organizirajte nepristranu procjenu poslovanja i higijenskih standarda u trgovini
Unatoč velikim gubicima koje je uzrokovala karantena, za nastavak poslovanja ključno je bez odgode osigurati sigurno okruženje. Djelujte odmah, kako biste osigurali što brži oporavak i siguran nastavak svih operativnih procesa.
Kliknite za najnovije vijesti, analize i istraživanja u vašem sandučiću!
U fizičke trgovine odlazi 69% populacije
