Euromonitor International otkriva pet trendova koji će u 2026. godini redefinirati programe vjernosti, od AI agenata i wellness nagrada do personaliziranih pogodnosti u stvarnom vremenu.
Prema procjenama tvrtke za istraživanje i analizu tržišta Euromonitor International, vrijednost e-trgovine pod utjecajem umjetne inteligencije do 2029. godine premašit će 700 milijardi američkih dolara, što dodatno naglašava važnost inteligentnih sustava vjernosti u maloprodaji.
U izvješću “Top Five Trends in Loyalty for 2026” Euromonitor identificira promjene u načinima na koje brendovi privlače i zadržavaju potrošače. U istraživanju se naglašava kako programi vjernosti više nisu usmjereni samo na nagrađivanje kupaca, već se razvijaju u digitalne ekosustave koji koriste umjetnu inteligenciju, personalizaciju i interakciju u stvarnom vremenu kako bi utjecali na odluke o kupnji.
Pet ključnih trendova vjernosti u 2026. godini:
1. Loyalgentic
Generativne AI platforme za razgovor postale su važna dodirna točka s potrošačima, omogućujući prirodnu komunikaciju i otkrivanje proizvoda. Sljedeći korak predstavljaju agenti vjernosti, odnosno AI alati koji djeluju u ime potrošača. Oni mogu samostalno pokrenuti interakciju, iskoristiti nagrade i izvršiti određene radnje bez potrebe za ručnim unosom, od rezervacije letova i stolova u restoranima do automatske primjene pogodnosti i nagrada.
2. Programi vjernosti kao dio wellness putovanja
Programi vjernosti šire se izvan okvira kupovnih transakcija te nagrađuju ponašanja povezana s tjelesnom aktivnošću, prehranom i mentalnim zdravljem, oslanjajući se na globalno wellness tržište vrijedno 1,2 bilijuna američkih dolara. Brendovi koji podržavaju takve životne izbore grade dublje povjerenje kod potrošača.
3. Snaga nagrada temeljenih na izboru
Potrošači žele veću fleksibilnost i kontrolu nad načinom korištenja nagrada. Prema istraživanju “Voice of the Consumer: Loyalty Survey 2025”, ukupno 54% ispitanika koristi pogodnosti barem jednom mjesečno, što pokazuje rastuća očekivanja prema personaliziranim pogodnostima dostupnima u stvarnom vremenu i mogućnostima izbora.
4. Mikrosadržaj stvara makro vjernost
Kratki videoformati, mikrodrame i prijenosi uživo sve više postaju pokretači prodaje. Čak 27% korisnika TikToka na globalnoj razini klikne na poveznice za kupnju izravno unutar videosadržaja, što potvrđuje rastuću važnost kupovnih iskustava temeljenih na zabavi i sadržaju.
5. Programi vjernosti za potrošače visoke kupovne moći
Programi vjernosti sve se više usmjeravaju na imućnije potrošače kroz personalizirane nagrade i jedinstvena iskustva, prateći globalno tržište luksuznih proizvoda vrijedno 1,5 bilijuna američkih dolara. Takvi programi najčešće su dostupni samo uz pozivnicu ili su u visokoj mjeri prilagođeni odabranim kupcima.
VELIKI BROJ, MANJI ANGAŽMAN
Iako broj članova programa vjernosti nastavlja rasti, angažman korisnika i dalje predstavlja izazov. Prema istraživanju, samo 19% potrošača na globalnoj razini koristi svoje nagrade jednom tjedno, dok ih 28% koristi tek nekoliko puta godišnje, što ukazuje na značajan jaz između učlanjivanja i stvarnog korištenja pogodnosti.
Potrošači često ne iskorištavaju nagrade zato što procjenjuju da je potreban trud veći od ostvarene koristi. Među glavnim preprekama ističu se sporo prikupljanje bodova, slaba vidljivost dostupnih nagrada te istjecanje bodova prije nego što ih korisnici uspiju iskoristiti.
Pritom je čak 84% milenijalaca uključeno u besplatne programe vjernosti, no razina angažmana ostaje neujednačena. Na razini industrije, 63% od 100 vodećih programa vjernosti ne ostvaruje očekivane pokazatelje angažmana korisnika, što dodatno potvrđuje potrebu za jednostavnijim, relevantnijim i korisnicima vrjednijim nagradama.
