Španjolska retail-tech scena ne prodaje vizije, nego rješava operativne probleme trgovine. Od zaliha i radne snage do povrata i last-mile logistike, riječ je o tehnologiji koja direktno utječe na maržu.
Kad se u europskom retailu govori o inovacijama, fokus često ode prema Londonu, Berlinu ili Parizu. No Španjolska u tišini gradi nešto vrlo interesantno i prilično konkretno: skupinu tehnoloških kompanija koje rješavaju najveće i najosjetljivije probleme trgovine, od zaliha i radne snage do povrata, logistike i personalizacije u trgovini. Posebno je zanimljivo da mnoge od tih platformi već rade s velikim europskim i međunarodnim brendovima, često “iza kulisa”, gdje se odlučuje o profitabilnosti, a ne o marketingu.
Inovacija u retailu više nije ono što izgleda futuristički, nego ono što radi, svaki dan, u svakoj transakciji
Španjolska retail-tech scena ima prepoznatljiv potpis: umjesto općih “AI priča”, rješenja su operativna i mjerljiva. To su alati koji ulaze u srce poslovanja, planiranje asortimana, raspodjelu robe, raspored rada, povrate i last-mile te su zato zanimljivi globalnim retailerima koji ne mogu priuštiti kaos pri širenju na nova tržišta.
GDJE SE DOBIVA (ILI GUBI) MARŽA
Ako postoji jedna tema koja definira moderni retail, to je preciznost i efikasnost poslovanja. U tom segmentu se ističu Nextail i Orquest, dvije kompanije koje pokazuju kako se AI koristi za svakodnevne “dosadne” stvari koje zapravo donose novac ili ga nepovratno gutaju.
Nextail gradi platformu za potražnju, alokaciju i optimizaciju zaliha: odlučivanje što ide u koju trgovinu ili skladište, kada i u kojim količinama, s ciljem većeg protoka robe (sell-through) i manjih nedostataka robe u skladištu (stockout). U praksi to znači manje kapitala zamrznutog u robi i manje propuštene prodaje zbog praznih polica, dvije ključne stavke koje u velikim mrežama postaju milijunske.
Godine 2025. Nextail je proglašen, od EU Business Newsa, najboljom platformom za upravljanje zalihama u modnoj maloprodaji, što potvrđuje posebnost i inovativnost njihova rješenja. Njihove proizvode već koriste i brojni svjetski poznati trgovci, kao što su Guess i Flying Tiger Copenhagen.
Orquest rješava drugu veliku bolnu točku: radnu snagu. Njihov engine prognozira potražnju (promet, prodaju) i automatski kreira optimalne rasporede po trgovini i ulozi, uz svijest o pravilima rada i KPI logici. Posebno je relevantno što se u analizi navode korisnici poput H&M-a i Diora, što jasno pokazuje da govorimo o rješenju koje može ući u kompleksne, međunarodne organizacije.
ONLINE LOGIKA SELI U FIZIČKU TRGOVINU
Personalizacija je godinama bila “digitalna privilegija”. Španjolske kompanije sada guraju tu logiku prema fizičkim kanalima i prema problemima koji realno koštaju mnogo novaca.
Aitaca, primjerice, implementira nešto što postaje sve poznatije pod nazivom Visual & Body Intelligence. Riječ je o automatskom vizualnom prepoznavanju tjelesnih mjera. Obična kamera ili čak samo vaša fotografija, dovoljna je da sustav procijeni koja vam veličina odjevnog predmeta najbolje odgovara.
Fokus je jasan: poboljšati proces kupnje i, posljedično, smanjiti povrate u modnoj maloprodaji, posebno u e-trgovini. Pogrešan odabir veličine jedan je od glavnih uzroka povrata velikih razmjera; često se spominju iznosi koji dosežu po procjeni i oko 20-30 milijardi eura u EU-u. Ako se pogreške u odabiru veličine smanje, raste konverzija, padaju troškovi povrata, a iskustvo kupca postaje mirnije i jednostavnije.
Ladorian je zanimljiv zato što personalizaciju vraća u fizičku trgovinu. Njihova tehnologija za individualizirane preporuke omogućuje prikaz personaliziranog digitalnog sadržaja na prodajnim mjestima. Prema njihovim navodima, primjena ove tehnologije može donijeti oko 30 posto rasta prodaje promotivnih proizvoda, rezultat koji bi svaki trgovac rado vidio. Ideja je da fizička trgovina postane medij sličan digitalnom, ali bez osjećaja agresivnog targetiranja, naravno ako je implementacija kvalitetna.
U sličnu kategoriju može se svrstati i Gundo, koji personaliziranu prehranu integrira u e-trgovinu prehrambenih proizvoda. Njihovi algoritmi koriste više od 80 parametara kako bi analizirali potrebe korisnika te generiraju prijedloge proizvoda i liste za kupnju prema zdravstvenom profilu i osobnim preferencijama. To nije samo trend zdrave prehrane, već potencijalni alat za diferencijaciju online supermarketa i jačanje lojalnosti.
TIHA ZONA GDJE SE GRADI LOJALNOST
Retail se ne završava trenutkom “kupio sam”. Trgovci koji fazu nakon kupnje tretiraju kao sastavni dio prodajnog procesa i kao izvrsnu priliku za sljedeću prodaju, to su već prepoznali te kroz nju otvaraju nove mogućnosti rasta. U toj fazi prodajnog ciklusa u Španjolskoj se posebno ističu Paack i Reveni.
Paack je last-mile platforma sa sjedištem u Barceloni, fokusirana na zakazanu dostavu (timeslot), next-day i same-day modele. U analizi se spominje pokrivenost u više od 60 gradova te više od 100 međunarodnih e-commerce klijenata, uključujući 11 od 15 najvećih e-commerce retailera u Španjolskoj. To je signal da je “kontrola očekivanja kupca”, precizan termin dostave i praćenje, postala standard koji se ne može kupiti oglasima, nego operacijom.
Reveni ulazi u drugu emocionalno osjetljivu temu: povrate i refund. Njihova platforma automatizira proces povrata, uključujući opciju “ekspresnog povrata”. Po izjavi koja nam dolazi iz Revenia 65–70 posto korisnika u implementacijama bira upravo ekspresni povrat, što je logično: povrat nije samo financijska transakcija, nego trenutak istine u odnosu brenda i kupca. Tko taj trenutak ubrza i učini bezbolnim, kupuje ponovnu kupnju.
COMPUTER VISION U TRGOVINI
Grabit Retail iz Bilbaa često se površno uspoređuje s “just-walk-out” konceptima, ali analiza jasno naglašava razliku: Grabit je fokusiran na AI za self-checkoute i vage, uključujući prepoznavanje svježih proizvoda i provjeru usklađenosti skeniranog i viđenog (sprečavanje krađe). To je važna distinkcija. “Futurističke” trgovine su zanimljive za PR, ali većini supermarketa treba rješenje koje je financijski izvedivo i mjerljivo u smanjenju gubitaka.
NOVA GENERACIJA PRODAJNE ASISTENCIJE
Linguistic Factory razvija “digitalne ljude”, hiperrealistične avatare kombinirane s konverzacijskim AI-jem i emocionalnim razumijevanjem jezika. U retail kontekstu to je pokušaj da se online prodaji vrati osjećaj asistencije koji je nekad bio prirodan u trgovini. Za brendove s kompleksnijim portfeljem proizvoda, takvi agenti mogu postati razlika između “posjetitelja” i kupca, posebno kad rade 24/7 i kad su dizajnirani kao prodajni, a ne samo support alat.
INDITEX KAO KATALIZATOR
Kad govorimo o “Made in Spain”, ne može se ignorirati Inditex. Njihova inicijativa pokazuje što znači ulagati u tehnologiju kad imate globalni volumen.
Zaragoza II, novi distribucijski centar otvoren u ljeto 2025. godine, dio je šireg investicijskog okvira od oko 900 milijuna eura godišnje za logističko širenje. Objekt sigurno predstavlja i poruku tržištu da se omnichannel ne osvaja aplikacijom, nego infrastrukturom.
Ako je 2026. godina discipline u retailu, Španjolska je jedan od najzanimljivijih izvora discipline pretvorene u softver
Još je zanimljiviji hub za inovacije s ciljem održivosti (Sustainability Innovation Hub), inicijativa usmjerena na kružnost odnosno ponovnu upotrebu robe i materijale, gdje Inditex surađuje sa stotinama startup-ova na biobaziranim vlaknima, recikliranju tekstila i alternativnim pristupima rješavanju učestalih problema u trgovačkoj industriji. U trenutku kad regulativa i potrošači sve više traže dokazivu održivost, takvi programi postaju strateški alat, a ne PR.
VAŽNO HRVATSKIM TRGOVCIMA I VENDORIMA
Hrvatsko tržište rijetko dobije strukturirani pregled španjolske retail-tech scene. A baš takve scene često nose rješenja koja se mogu implementirati i kod nas ili barem mogu poslužiti kao kompas gdje ide industrija. Španjolski primjer pokazuje da inovacija nije nužno “najglasnija”, nego ona koja ulazi u operativni tok i mijenja brojke: manje zaliha, pametniji rasporedi, manje povrata, brža dostava, manje gubitaka i bolji doživljaj kupca.
Ako je 2026. godina “discipline” u retailu, onda je Španjolska jedan od najzanimljivijih izvora discipline pretvorene u softver. I to je možda najbolja definicija retail tehnologije: ne ono što izgleda futuristički, nego ono što radi, i to svaki dan, u svakoj transakciji.
