Retail nikada nije bio življi. Samo se promijenio način na koji diše. Taj novi “način disanja” uključuje trgovine kao mjesta iskustva i zajednice, umjetnu inteligenciju kao nevidljivog saveznika, logistiku kao temelj održivosti i autentične brendove koji povezuju lokalno s globalnim.
Prvo europsko izdanje globalno poznatog maloprodajnog sajma NRF Retail’s Big Show Europe 2025 održano je od 16. do 18. rujna u Parizu, u organizaciji američke Nacionalne federacije maloprodaje (NRF) i francuskog Comexposiuma. Događaj je odmah pokazao da Europa ima ogroman potencijal kao novo središte maloprodajne inovacije.
Događaj je u svom prvom izdanju pokazao da Europa ima ogroman potencijal kao novo središte maloprodajne inovacije
S više od 15.000 sudionika iz 58 zemalja, 500 izlagača i 100 startupa u posebnim zonama za inovacije, NRF Europe se već u svom prvom izdanju pozicionirao kao jedan od najvažnijih globalnih događaja u svijetu trgovine. Među izlagačima su bili najveći svjetski brendovi i maloprodajni lanci, uz tehnološke tvrtke, konzultante, logističke partnere i istraživače tržišta.
“Naš je cilj bio stvoriti mjesto za odnose, alate i učenje, ne samo još jedan sajam”, izjavila je Jill Dvorak, potpredsjednica za inovacije u NRF-u.
Publiku su činili direktori, voditelji digitalne transformacije, CTO-i, ali i inovatori i startupi. Tematski je program obuhvatio digitalizaciju trgovine, održivost, nove modele lojalnosti, transformaciju opskrbnih lanaca i, sasvim očekivano, umjetnu inteligenciju kao ključni alat budućnosti.
TRGOVINA U NOVOM OBLIKU
Jedna od glavnih poruka s pariškog sajma bila je jasna: fizička trgovina nije nestala, nego se vraća, samo u potpuno novom ruhu. Na panelima i prezentacijama ponavljala se misao da “trgovina mora biti iskustvo”. Umjesto suhoparne prodaje, sve veći broj trgovaca transformira svoje prostore u mjesta susreta, edukacije i zajednice. “Dosadni retail je mrtav, ali uzbudljivi retail živi”, rekao je Guillaume Motte, globalni CEO Sephore, dodajući da generacije Z i Alpha ne žele samo kupovati proizvode, već traže iskustvo, inspiraciju i povezanost s brendom. U Sephorinim trgovinama sada postoje tzv. beauty hubovi, prostori u kojima kupci mogu isprobavati proizvode, sudjelovati u radionicama i dijeliti sadržaj na društvenim mrežama.
Slično razmišlja i Kai-Ulrich Deissner, direktor MediaMarkt-Saturna: “Kupac danas ne dolazi po proizvod, nego po iskustvo. Naša trgovina mora postati destinacija, mjesto koje ima smisla posjetiti.”
Među izlagačima su bili najveći svjetski brendovi i maloprodajni lanci, uz tehnološke tvrtke, konzultante, logističke partnere i istraživače tržišta
Istraživanje Bain & VusionGroup, predstavljeno tijekom sajma, pokazalo je da čak 75 posto rukovoditelja u maloprodaji planira preoblikovati svoje trgovine u sljedeće dvije godine, dok 44 posto očekuje rast profitabilnosti kroz ulaganja u nove tehnologije i iskustvene formate.
Digitalizacija prodajnih mjesta kroz samoposlužne blagajne, elektroničke etikete i interaktivne ekrane prepoznata je kao ključan pokretač modernizacije, ali i kao most između fizičkog i digitalnog svijeta.
AI KAO NEVIDLJIVI SUPUTNIK
Naravno, dominirajuća tema bila je umjetna inteligencija, sveprisutni AI, ali ne kao spektakl, nego kao nevidljiva sila u pozadini. “AI mora biti moćan, ali tih. Trebao bi biti naš suputnik, a ne narativ koji preuzima sve”, rekao je Narek Verdian, CTO švicarskog sportskog brenda On.
Njegov stav dijeli i Miguel Ángel González Gisbert, CDO Carrefoura, koji je na sajmu predstavio kako Carrefour već koristi umjetnu inteligenciju u logistici, planiranju zaliha i e-commerce operacijama: “Zaposlenici neće biti zamijenjeni robotima. Tehnologija mora biti saveznik koji im omogućuje učinkovitiji i smisleniji rad.”
AI sustavi koji analiziraju podatke o kupcima, predviđaju potražnju, prepoznaju rizike u opskrbnim lancima ili personaliziraju ponudu postali su standard. U zoni Innovators Showcase predstavljeni su startupi poput TradeVerifyd (AI za upravljanje rizicima u lancima opskrbe) i Kahoona, koji analizira “digitalni govor tijela” korisnika između klikova.
Kako je sažeto na jednom panelu: “AI nije tu da zamijeni ljude, nego da im vrati vrijeme.”
OPSKRBA POD LUPOM
Opskrbni lanci bili su još jedna ključna tema sajma. Pandemijska iskustva i geopolitički pritisci natjerali su trgovce da ponovno razmisle o vidljivosti i fleksibilnosti lanaca opskrbe. Tvrtke poput Actiona i Best Buya predstavile su vlastite koncepte “digitalnih blizanaca”, modela koji u realnom vremenu simuliraju tokove robe, optimiziraju zalihe i smanjuju gubitke. Best Buy koristi AI za predviđanje potražnje i planiranje dostave, dok MediaMarkt-Saturn razvija partnerstvo s kineskim gigantom JD.com radi ubrzanja isporuke i unaprjeđenja logistike.
Digitalizacija se pritom ne odnosi samo na back-office. Elektroničke etikete na policama (ESL) prikazane su kao “tihi heroji trgovine”, neprimjetne, ali ključne za točnost cijena, bolju dostupnost proizvoda i učinkovitiju logistiku.
ODRŽIVOST I AUTENTIČNOST
Iako je tehnologija bila dominantna, ljudskost i održivost bile su jednako važne teme. “Globalni doseg bez lokalnog identiteta nema smisla”, izjavio je Dennis Schröder, CEO brenda Snipes, koji svoje kampanje gradi na autentičnim pričama lokalnih zajednica, od uličnih umjetnika do lokalnih poduzetnika.
U tom kontekstu ranije spomenuti Guillaume Motte iz Sephore naglasio je važnost zajednice: “Naš program lojalnosti danas nije samo kartica. To je mreža od 74 milijuna članova koji se međusobno povezuju i stvaraju sadržaj.”
Iako je tehnologija bila dominantna, ljudskost i održivost bile su jednako važne teme na sajmu
Održivi razvoj bio je snažno prisutan u mnogim raspravama. Mark Irvin iz Best Buya podsjetio je da tvrtka već više od desetljeća provodi sustav povrata i recikliranja elektroničkih uređaja, čime godišnje sprječava tisuće tona e-otpada.
S druge strane, diskontni lanac Action pokazao je da održivost i niske cijene nisu nužno u sukobu. “Potrebna je inovacija, a ne kompromis”, poručio je njihov predstavnik.
INVESTICIJE I ROI
Iza velikih koncepata kriju se i vrlo konkretni izazovi. Mnogi su izlagači upozorili da su investicije u tehnologiju skupe, a povrat (ROI) često sporiji nego što se očekuje. “Trgovina je tradicionalno bila fokusirana na trošak, ne na inovaciju. To se sada mora promijeniti”, čulo se u raspravama.
Jedan od najspominjanijih problema bio je i tehnološki silos, činjenica da brojni trgovci koriste desetke različitih sustava koji međusobno ne komuniciraju. Potrebna je interoperabilnost kako bi AI i podaci zaista donijeli vrijednost.
Uz to, gotovo svi sugovornici naglašavali su važnost edukacije i reskillinga zaposlenika. Kako je rekao jedan panelist: “Bez ljudi koji razumiju nove alate, tehnologija ne znači ništa.”
KULTNI GRAD
Direktor agencije Insider Trends, Jack Stratten, u ekskluzivnom osvrtu za Ja TRGOVAC magazin sumirao je svoje dojmove s pariškog izdanja NRF Retail sajma te ga usporedio s manifestacijom u New Yorku održanoj ranije ove godine.
“Postojao je osjećaj da je sajam bio prilično dobro posjećen, ali nije bio na takvoj razini kao NRF 2025: Retail’s Big Show koji je održan u siječnju ove godine u New Yorku. Ali to je vjerojatno i očekivano u prvoj godini održavanja u Europi. Ipak, većina dobavljača na sajmu s kojima sam razgovarao već je ponovno rezervirala mjesta za 2026. godinu. Moj instinkt je da će ovo sada biti dio globalnog kruga konferencija o maloprodaji i čini se kao dobar dodatak u tako kultnom gradu za maloprodaju kao što je Pariz”, konstatirao je Stratten.
GLAVNI ZAKLJUČCI
Ana Brajković, maloprodajna konzultantica, također je sumirala svoje dojmove za ovo izvješće naglasivši kako su jedan od vrhunaca cijeloga sajma bili inspirativni keynote govori. I ona je spomenula Sephoru, koja je u posljednjih 10 godina utrostručila prodaju i danas ima više od 3.400 trgovina i 74 milijuna aktivnih članova loyalty programa. “Njihov CEO Guillaume Motte naglasio je da je uspjeh rezultat kurirane ponude, omnichannel iskustva i ulaganja u ljude, što je poruka koju itekako možemo primijeniti i na našem tržištu. Drugi zanimljiv primjer bio je diskontni lanac Action, koji danas otvara gotovo jednu novu trgovinu dnevno, a u 2026. dolazi i u Hrvatsku i Sloveniju”, istaknula je Brajković.
Prema njenim riječima, osim sadržaja na pozornici, vrijedne su bile i Retail Store Ture kroz koje su sudionici uživo mogli vidjeti kako izgleda experiential retail i omnichannel u praksi, od luksuznih robnih kuća do futurističkih concept-storeova, a koje je vodio Dan Hodges koji je i inicijator takvog koncepta učenja kroz obilaske trgovina. Za naše tržište ključne naglaske grupirala je u tri segmenta: 1. Rast se stvara kroz inovaciju i fokus na kupca; 2. Diskont i premium jednako inoviraju – svatko na svoj način; 3. Ljudski faktor ostaje ključan, bez obzira na razinu tehnologije. “U usporedbi s New Yorkom, Pariz je ponudio fokusiraniju europsku perspektivu i dao odličan pregled trendova koji će oblikovati retail u idućim godinama. Veselim se odlasku na NRF Big Show u New York u siječnju 2026. i ovom prilikom pozivam kolege iz industrije da mi se pridruže jer je riječ o događaju koji svima otvara pogled na budućnost maloprodaje”, pozvala je Ana Brajković u svom osvrtu s pariške manifestacije na kojoj nije bilo hrvatskih izlagača. Nadajmo se da je to stoga što su naši predstavnici htjeli prvo “opipati bilo” ovog globalnog sajma u njegovom prvom izdanju na tlu Starog kontinenta te da će dogodine iskoristiti priliku predstaviti se svjetskom tržištu na ovoj globalno prepoznatljivoj platformi.
RETAIL STORE TOURS
Stupili smo u kontakt i s Danielom Hodgesom, osnivačem i direktorom tvrtke Retail Store Tours, koji je podijelio svoje dojmove i poglede na prvo europsko izdanje NRF manifestacije. “Sadržaj na NRF Paris izložbi bio je izniman, a svaki je govornik pružio svoj jedinstveni pogled na svoju tvrtku, potrošače i izlazak na tržište. Bravo za Jill Dvorak i njezin tim koji su stvorili remek-djelo”, istaknuo je uvodno.
Pritom je dodao kako se obilasci maloprodajnih trgovina provode na NRF Retail’s Big Showu u New Yorku, Parizu, Singapuru i na još 50 tržišta. “U Parizu smo imali VIP obilaske maloprodajnih trgovina iza kulisa, pogledavši što se zbiva unutar najvažnijih trgovina na svijetu. Prva trgovina koju smo posjetili bila je Hermes, gdje smo krenuli od povijesti trgovine i došli na trenutnu strategiju prodaje. Sljedeći je bio spektakularan pregled Le Bon Marchea s glavnim direktorom marketinga i voditeljima trgovine, dok su iz La Grande Epicerie de Paris dočarali iskustvo kupnje namirnica u trgovini koja je broj jedan u svijetu, a obilazak je održao direktor trgovine”, naglasio je Hodges.
Trgovina je tradicionalno bila fokusirana na trošak, ne na inovaciju, što se mora promijeniti
U zaključku svog ostvrta naveo je svjedočanstva trgovaca koji su iskoristili priliku posjetiti pariške trgovine: “Obilasci maloprodajnih trgovina bili su dobro organizirani. Trgovine koje smo posjetili bile su relevantne za naše poslovanje i uživao sam provodeći vrijeme s drugim trgovcima.”
NOVA LJUDSKOST MALOPRODAJE
Iako je AI bila glavna zvijezda, kroz cijeli sajam provlačila se jedna zajednička nit, a to je da maloprodaja budućnosti mora biti humana. “Retail nikada nije bio življi. Samo se promijenio način na koji diše”, zaključila je Jill Dvorak iz NRF-a. Taj novi “način disanja” uključuje trgovine kao mjesta iskustva i zajednice, umjetnu inteligenciju kao nevidljivog saveznika, logistiku kao temelj održivosti i autentične brendove koji povezuju lokalno s globalnim. NRF Europe u Parizu dokazao je da Europa ima energiju, ideje i lidere koji mogu konkurirati globalnim trendovima. I dok su izazovi veliki, od troškova i transformacije do kulturnih promjena, jedno je jasno: maloprodaja više nikada neće biti ista.
Jack Stratten – ključni zaključci
- Iako je sajam bio tehnološki orijentiran, kao i svi sajmovi maloprodaje danas, bio je primjetan naglasak na fizičkim trgovinama. Glavni govor izvršnog direktora Sephore bio je gotovo u potpunosti o trgovinama i ljudima, što se činilo značajnim s obzirom na to koliko je Sephora tehnološki inovativna. Općenito, postojao je osjećaj da veliki trgovci trenutno više ulažu u trgovine nego u e-trgovinu jer tu vide najveći rast i potencijal.
- Razgovor o umjetnoj inteligenciji sazrijeva. Više se govorilo o tome kako se koristi na specifičnije načine, za rješavanje specifičnih problema, nego o čisto spekulativnom i teorijskom razgovoru. Međutim, veliki primjeri upotrebe generativne i agentske umjetne inteligencije od strane dobro etabliranih trgovaca još su uvijek rijetki.
- Postojala je velika neizvjesnost oko toga kako bi agentska umjetna inteligencija mogla utjecati na e-trgovinu, tržišta i maloprodajne medije. Više puta je spomenuto da agenti umjetne inteligencije koji djeluju autonomno imaju tendenciju odbacivanja oglasa prilikom pretraživanja, što je velika briga za svakoga tko se usredotočuje na skaliranje napora u maloprodajnim medijima, bilo na strani maloprodaje ili brendova.
- Postoji osjećaj da je utjecaj agentske umjetne inteligencije na e-trgovinu u širem smislu složen. Trgovina vođena, a možda čak i dovršena unutar Chat GPT-a, razumljivo je zabrinjavajuća za tradicionalne platforme e-trgovine. No, budućnost agenata za kupovinu s umjetnom inteligencijom koji obavljaju kupnje za potrošače još uvijek se čini vrlo dalekom. Ne samo da je potrebno ogromno povjerenje potrošača koji daju vrlo osobne podatke, već i spremnost trgovaca i brendova da svoje podatke učine dostupnima tim agentima – a Amazon je to već blokirao.
