Kreirati i implementirati iskustvo kupnje koje će zadovoljiti ciljanog kupca i osigurati rast kategorije jedan je od glavnih zadataka tima za komercijalni razvoj kompanije Nestlé kojem je Ana Surić na čelu.
Profesionalnu karijeru Ana Surić, rukovoditeljica korporativnog tima za komercijalni razvoj za Hrvatsku, Sloveniju i BiH u kompaniji Nestlé, započela je još za vrijeme studija na Ekonomskom fakultetu. Iako je diplomirala financije, poslovni put odveo ju je u ponešto drugačijem smjeru. “Godine 2002. dobila sam priliku biti dio marketinškog tima u Unileveru te sam osim na tom polju radila i u financijama i trade marketingu. Zatim 2010. godine prelazim u farmaceutsku kompaniju Sandoz na poziciju Senior Brand Managera, a 2011. sam se pridružila Nestlé timu u odjelu za komercijalni razvoj gdje sam kroz godine obnašala različite pozicije”, prisjeća se Ana pojašnjavajući kako je od tada vodila brendove Nescafé, Nesquik te konditorski asortiman Smarties, Kit Kat, Lion, After Eight i Nestlé Dessert.
POTREBE KUPCA NA PRVOM MJESTU
Zahvaljujući napornom radu i usavršavanju te stečenom iskustvu kroz svakodnevni rad u najvećoj svjetskoj prehrambenoj kompaniji, od 2021. godine je na poziciji rukovoditeljice korporativnog tima za komercijalni razvoj za Hrvatsku, Sloveniju i BiH. Glavni zadatak Ane i njenog tima jest definirati strategiju kanala u smislu asortimana, cjenovnog pozicioniranja, promocija, distribucije te razvijati i provoditi planove koji donose rast kanala na temelju znanja o potrošačima, zahtjeva kupaca i konkurentnog okruženja.
Ana vjeruje kako osoba na vodećoj poziciji mora biti spremna podučavati, mentorirati, dijeliti znanje i inspirirati članove svog tima
Kreirati i implementirati iskustvo kupnje koje će zadovoljiti ciljanog kupca i osigurati rast kategorije jedan je od glavnih zadataka tima za komercijalni razvoj kompanije Nestlé. U tom kompleksnom procesu veliki izazov najčešće im je ispravno dodatno pozicioniranje na prodajnom mjestu te odgovarajuća komunikacija s kupcima jer često trgovci i brendovi propuste priliku isporučiti vrijednost koju shopper (kupac) očekuje. “Naš mozak istovremeno može procesuirati samo tri vizualne informacije, a kupci pročitaju oko osam riječi dok kupuju. Efikasna komunikacija na prodajnom mjestu fokusira se na ono što kupac treba znati u ovoj fazi puta kupnje odnosno što je to što će ga pretvoriti iz shoppera (onaj koji odlazi u kupovinu) u buyera (onaj koji u konačnici donosi odluku i kupi proizvod)”, objašnjava Ana.
RAST KATEGORIJE
Ana dodaje kako u suradnji s partnerima kompanije kontinuirano radi na projektima isporučivanja rasta kategorije te pomaže u kreiranju iskustva u kupnji koja će zadovoljiti kupce/potrošače, stvarajući tako dodane vrijednosti za svoje partnere, ali i potrošače. “Izazov za trgovca je kako zadržati kupca dulje u kategoriji i kako ostvariti rast potrošačke košarice. Mi nudimo rješenja za rast vrijednosti cijele kategorije, a ne samo određenog brenda. Tako već niz godina radimo na isporučivanju rasta kategorija kave uz Nescafé kao vodeći brend u kategoriji topive kave te hrane za kućne ljubimce koji vodi naš Purina tim, a ove godine s našom velikom inovacijom Maggi Asia razvijamo segment internacionalne kuhinje. Također, u kategoriji slatkog programa s našim brendovima Smarties, Kit Kat i Lion pokrenuli smo zanimljiv projekt odnosno na jednom mjestu u trgovini postavili smo sve potrebno za proslavu rođendana u školi i tako sada netko, tko se priprema za tu veselu prigodu, sve potrebno može kupiti brže, lakše i jednostavnije. Dakle, mi svojim radom i prijedlozima želimo utjecati na sva tri parametra jednadžbe rasta kategorije: penetraciju, frekvenciju i prosječnu vrijednost kupnje.”
DINAMIČNO OKRUŽENJE
Rad u velikoj multinacionalnoj kompaniji kao što je Nestlé donosi joj mnoge prednosti, a među njima je svakako dinamičnost radnog okruženja te mogućnost rada u raznolikim timovima i suradnje s kolegama iz različitih dijelova svijeta. “To je sjajna prilika za učenje i razumijevanje različitih perspektiva. Vrijedno je spomenuti i pogodnosti koje Nestlé osigurava svojim zaposlenicima kao što su fleksibilno radno vrijeme, mogućnost rada od kuće, kratki petak jednom mjesečno kojim si možemo skratiti radni tjedan, My Day – slobodan dan po izboru bilo kada u godini”, navodi Ana dodajući kako njoj ove beneficije pomažu da ostvari bolju ravnotežu između privatnog i poslovnog života.
Njen tipičan radni dan podrazumijeva suradnju i zajednički rad s timom te s kolegama zaduženima za prodaju, trade marketing i marketing na projektima isporučivanja rasta kategorija, razumijevanja ponašanja kupaca na prodajnom mjestu, razvoja novih inicijativa kod kupaca i prilagođavanje strategija različitim tržištima naše regije. Uz sve navedeno, redovno prate i nastoje brzo reagirati na promjene u ovoj izuzetno dinamičnoj industriji.
“Kao najveće izazove u obavljanju svakodnevnih zadataka izdvojila bih koordinaciju različitih timova i odjela, što zahtijeva efikasne procese i alate kako bi se osigurala usklađenost i sinergija. Osim toga, brze promjene na tržištu i tehnološki napredak iziskuju prilagodljivost i agilnost u radu. Ovi izazovi zahtijevaju efikasno vođenje, kvalitetnu i stalnu komunikaciju te prilagodljivost kako bi se osiguralo uspješno poslovanje u korporativnom okruženju velike multinacionalne kompanije”, ističe Ana.
VJETAR U LEĐA
Kad su u pitanju kvalitete poželjne kod vođe tima, Ana vjeruje kako osoba na toj poziciji mora biti spremna podučavati, mentorirati, dijeliti znanje i inspirirati članove svog tima. To se odnosi i na nove zaposlenike kojima se takvim pristupom može uvelike pomoći da se brže integriraju, prilagode novom okruženju i bolje obavljaju posao.
“Dijeljenjem iskustava, znanja i naučenih lekcija, uz strast prema poslu, stvara se povjerenje među zaposlenicima, što osigurava bolju suradnju i u konačnici, dobre rezultate. Okruženje koje potiče timski rad ključno je za održavanje angažiranosti, povezanosti i motivacije tima. Ne smijemo zaboraviti emocionalnu inteligenciju i empatiju koje su iznimno važne. Današnje i buduće mlade generacije neće slijediti ‘šefove’, već će ići za liderima koje vode svrha i vrijednosti”, uvjerena je Ana.
Kao dugogodišnju zaposlenicu posebno ju veseli što Nestlé pomaže mladima na početku karijere i na njihovu razvojnom putu
Kao dugogodišnju zaposlenicu posebno ju veseli što Nestlé pomaže mladima na početku karijere i na njihovu razvojnom putu. Smatra da je takav pristup dobar i za kompaniju jer pomaže da zaposlenici ostanu puni energije i spremni za godine koje su pred njima.
“Kada mladi ulaze na tržište rada nije im jednostavno i treba im vjetar u leđa, treba ih poduprijeti u učenju i zapošljavanju jer će oni uskoro voditi i kompanije, ali i društvo. Poticanje profesionalnog rasta, razvoja i zapošljivosti mladih jedan je od prioriteta naše kompanije, što potvrđuje i činjenica da već 10 godina uspješno provodimo program za mlade Nestlé Needs YOUth”, podsjeća Ana.
STO GODINA PRISUTNOSTI
Za kraj željela je podsjetiti kako je Nestlé, iako slavi 20 godina uspješnog poslovanja u Hrvatskoj, na našem području prisutan više od 100 godina. Naime, u vrijeme Kraljevine SHS predstavništvo kompanije Nestlė nalazilo se na Trgu bana Jelačića u Zagrebu, a glavni proizvodi bili su zamjensko mlijeko za novorođenčad i čokolada.
Sama kompanija Nestlé Adriatic osnovana je 2003. godine sa sjedištem u Zagrebu, a obuhvaćala je tržišta Hrvatske, Srbije, Bosne i Hercegovine, Makedonije, Crne Gore, Kosova i Slovenije. Potrošačima na ovom tržištu ponudili su brendove Nescafé, Thomy, Maggi, Nesquik, KitKat, Smarties, Lion i druge. “Mnoge smo kategorije, koje tada nisu ni bile prisutne na hrvatskom tržištu, počeli graditi od nule i baš smo zbog toga još više ponosni na ono što smo postigli: lider smo u kategoriji topive kave i kave u kapsulama te u kategoriji žitarica za doručak, a dvoznamenkasti rast, koji smo ostvarili zadnjih nekoliko godina, potvrđuje da odlično radimo svoj posao. Stalna ulaganja, istraživanja tržišta i prilagođavanje lokalnim specifičnostima ključ su uspjeha jer nam to pomaže da čujemo te razumijemo želje i potrebe potrošača”, zaključuje Ana Surić.
