Od upravljanja gotovinom i digitalnih cijena do analitike podataka i automatizacije logistike, suvremena IT rješenja sve snažnije utječu na produktivnost i učinkovitost maloprodajnih sustava.
Digitalna transformacija maloprodaje posljednjih godina sve se snažnije oslanja na tehnološka rješenja koja omogućuju veću operativnu učinkovitost, bolju kontrolu troškova i brže donošenje poslovnih odluka. Automatizacija procesa, upravljanje podacima u stvarnom vremenu, samoposlužne tehnologije i integracija naprednih softverskih platformi postupno mijenjaju način funkcioniranja trgovina, pri čemu IT sustavi sve više postaju ključni alat za podizanje produktivnosti.
Automatizacija i podaci sve snažnije oblikuju način na koji funkcionira moderna trgovina
Promjene pritom ne zahvaćaju samo prodajni prostor i iskustvo kupaca, nego i niz operativnih procesa u pozadini poslovanja, od logistike i upravljanja zalihama do administracije i financijskih tokova. Upravo digitalizacija takvih tzv. back-office procesa često donosi najveće pomake u učinkovitosti poslovanja.
Kako bi dobili širu sliku o aktualnim tehnološkim trendovima i njihovom utjecaju na maloprodajni sektor, za ovu smo priliku razgovarali s predstavnicima dviju IT tvrtki koje razvijaju rješenja za retail – b.t.c. i PIS – te s predstavnicima jednog od najvećih domaćih trgovačkih lanaca, Studenca. Njihova iskustva pokazuju na koji način tehnologija danas podupire svakodnevne operacije trgovine, od upravljanja gotovinom i digitalnih cijena do analitike podataka, logistike i automatizacije opskrbnog lanca.
INTEGRACIJA HARDVERA I SOFTVERA
Jedno od područja u kojem tehnologija donosi značajne pomake jest upravljanje gotovinom u trgovinama. Kako ističe Nikola Pečet, CIO tvrtke b.t.c., upravo integracija naprednih hardverskih i softverskih rješenja omogućuje trgovcima znatno bolju kontrolu novčanih tokova, veću sigurnost i osjetno smanjenje operativnih troškova.
Tvrtka b.t.c. pritom je fokusirana na razvoj pametnih sefova i pratećih softverskih platformi namijenjenih upravljanju gotovinom u maloprodaji i bankarskom sektoru. Među ključnim rješenjima nalaze se pametni sefovi iz serija BTC D 8000 i D Multi, kao i softverska rješenja SoftCash Monitor i CashMatch za upravljanje gotovinom u trgovinama i bankama. Posebnost ovih rješenja, objašnjava Pečet, leži u dubokoj integraciji softverskih funkcionalnosti unutar samih uređaja, čime se postiže visoka razina prilagodljivosti i šira primjena u odnosu na standardna tržišna rješenja. Time se, zapravo, povezuje maloprodajni i bankarski sektor, stvarajući integrirani sustav upravljanja gotovinom.
Takav pristup donosi i vrlo konkretne operativne koristi. Prema njegovim riječima, primjenom ovih tehnologija vrijeme obrade gotovine u trgovinama može se smanjiti i do 70 posto, dok se ljudske pogreške u manipulaciji novcem gotovo u potpunosti eliminiraju. Uz to, značajno se smanjuju troškovi prijevoza gotovine jer sustav omogućuje preciznije planiranje i optimizaciju preuzimanja novca. Pečet navodi primjer regionalnog trgovačkog lanca koji je zahvaljujući funkcionalnostima softvera CashMatch uspio smanjiti broj prijevoza gotovine za 30 posto. “Softver pritom ne služi samo za praćenje stanja novca, već i za analizu rada sustava, od predviđanja popunjenosti sefova do detekcije mogućih kvarova ili neuobičajenog korištenja uređaja. Na taj način trgovci dobivaju cjelovito rješenje za upravljanje gotovinom, a ne samo pojedinačni uređaj”, pojasnio je.
MALOPRODAJA MOŽE BOLJE
Govoreći o razini digitalne transformacije u Hrvatskoj, Pečet smatra da domaće tržište u pojedinim segmentima pokazuje visoku razinu tehnološke zrelosti. Posebno se to odnosi na bankarski sektor, koji je u nekim aspektima čak napredniji od prosjeka Europske unije. Međutim, u samoj maloprodaji proces automatizacije i digitalizacije odvija se sporijim tempom nego što bi mogao. Upravo zato tvrtke poput b.t.c.-a nastoje kroz međunarodne sajmove i prezentacije tehnoloških rješenja pokazati kako napredna rješenja mogu unaprijediti svakodnevne operativne procese u trgovinama.
Tehnologija postaje ključni alat za veću učinkovitost i bolju kontrolu poslovanja u maloprodaji
Ovaj stručnjak smatra kako uslijed inflatornih pritisaka, rasta operativnih troškova i sve izraženijeg nedostatka radne snage, ulaganja u IT tehnologije sve više dobivaju stratešku dimenziju. “Automatizacija administrativnih i logističkih procesa omogućuje trgovcima racionalnije korištenje resursa te smanjenje troškova u back-office operacijama. Iako se konkretni rezultati često ne vide odmah, kontinuirana prisutnost na specijaliziranim sajmovima kao što je EuroCIS pokazuje da interes trgovaca za takva rješenja postupno raste te da sve više kompanija razmatra implementaciju naprednih tehnologija upravljanja gotovinom”, naglasio je.
Kada je riječ o budućim tehnološkim trendovima u maloprodaji, Pečet ne očekuje nagle i revolucionarne promjene, već postupnu implementaciju rješenja koja već postoje, ali se još uvijek ne koriste u punom potencijalu. Pritom smatra da bi upravo takav evolucijski razvoj, kroz širenje provjerenih tehnologija i njihovu sve dublju integraciju u svakodnevne operativne procese, mogao u narednim godinama dodatno povećati učinkovitost i konkurentnost maloprodajnog sektora.
INTEGRIRANA CJELINA
Sličan naglasak na integraciji sustava i operativnoj učinkovitosti ističe i Tomislav Peras, direktor Odjela prodaje i marketinga u tvrtki PIS, koja razvija i implementira IT rješenja za maloprodaju s fokusom na stabilan i integriran sustav koji podržava svakodnevni rad trgovine.
U središtu ponude nalazi se ERP platforma IPIS+, koja objedinjuje funkcije nabave, skladišnog poslovanja, veleprodaje, maloprodaje, financija i poslovne analitike. Posebna se važnost pritom pridaje povezivanju poslovnog sustava s operacijama na prodajnom mjestu. POS blagajne, self-checkout rješenja, mobilni terminali i digitalne cijene dio su jedinstvene platforme kojom se upravlja centralno, uz sinkronizaciju podataka u stvarnom vremenu. Time trgovci dobivaju cjelovit pregled poslovanja i osiguravaju potpunu usklađenost informacija između različitih prodajnih kanala.
Uz razvoj softverskih rješenja, značajan dio poslovanja PIS-a odnosi se i na održavanje IT infrastrukture na prodajnim lokacijama. Kroz mrežu servisnih centara tvrtka danas osigurava tehničku podršku i održavanje sustava na više od 2500 lokacija, a njihova rješenja koriste i veliki trgovački sustavi poput Konzuma i Studenca. Na hardverskoj razini surađuju s partnerima kao što su Diebold Nixdorf i Partron ESL, čime osiguravaju da softver i oprema funkcioniraju kao integrirana cjelina.
HIBRIDNE BLAGAJNE
U svakodnevnom retail okruženju vrijednost IT sustava, kako ističe Peras, ponajviše se očituje u brzini reakcije i smanjenju operativnih pogrešaka. Jedan od primjera takve primjene je pilot-projekt digitalnih cijena u trgovini Shoetique u zagrebačkom Arena Centru. “Najveća prednost ovog rješenja je centralizirano upravljanje cijenama i akcijama iz ERP sustava, pri čemu se svaka promjena istodobno provodi i u sustavu i na polici. Time se izbjegava potreba za ručnom izmjenom etiketa u trgovini te se eliminira rizik od razlika između cijene na polici i na blagajni”, istaknuo je.
Digitalne etikete dodatno su povezane sa sustavom upravljanja zalihama pa kupci na polici mogu vidjeti dostupnost pojedinih veličina ili modela proizvoda, dok trgovina u svakom trenutku ima točan uvid u stanje zaliha i usklađenost podataka između webshopa i fizičke poslovnice. Takva integracija informacija smanjuje administrativne procese i povećava pouzdanost podataka na temelju kojih se donose poslovne odluke.
Značajan potencijal za optimizaciju poslovanja Peras vidi i u konceptu hibridnih blagajni. Riječ je o rješenju u kojem ista blagajna može funkcionirati kao standardni POS ili kao self-checkout, ovisno o prometu kupaca i organizaciji rada u trgovini. Takav model omogućuje trgovcima veću fleksibilnost u upravljanju prodajnim mjestom jer se način naplate može prilagođavati trenutačnim potrebama bez dodatne opreme ili promjene rasporeda u trgovini. Poseban interes za ovakve sustave pokazuje se u kontekstu optimizacije rada u večernjim satima i organizacije druge smjene, kada je često izazovno osigurati dovoljan broj zaposlenika.
GLOBALNI POMAK
Kada je riječ o digitalnoj transformaciji maloprodaje u Hrvatskoj, Peras ocjenjuje da se ona razvija postupno, ali stabilno. Veliki trgovački lanci već su godinama usmjereni na centralizaciju podataka i automatizaciju procesa jer je bez takvih sustava teško učinkovito upravljati širokom mrežom prodajnih lokacija. Srednji i manji trgovci pritom ulažu selektivnije, s naglaskom na rješenja koja donose izravne operativne koristi. Ipak, vidljiv je jasan pomak prema integriranim poslovnim sustavima i sve većem oslanjanju na podatke u svakodnevnom upravljanju poslovanjem.
Aktualni ekonomski i operativni izazovi dodatno ubrzavaju takve procese. Rast troškova poslovanja i kronični nedostatak radne snage potaknuli su trgovce na ozbiljnije promišljanje operativne učinkovitosti. U tom kontekstu ulaganja u IT sve se više usmjeravaju prema rješenjima koja smanjuju ručne procese, optimiziraju rad zaposlenika i omogućuju bolju kontrolu nad podacima. Pritom sustavi koji pružaju točne informacije u stvarnom vremenu postaju ključni alat za stabilno upravljanje poslovanjem i brže donošenje odluka.
Digitalizacija operacija danas je jedan od glavnih pokretača produktivnosti u retailu
U narednom razdoblju u PIS-u planiraju daljnji razvoj nekoliko tehnoloških područja koja bi mogla imati značajan utjecaj na razvoj maloprodaje. Među njima je daljnje unaprjeđenje hibridnog POS/SCO koncepta, koji trgovcima omogućuje prilagodbu načina naplate stvarnim potrebama poslovnice, ali i otvara prostor za razvoj hibridnih trgovina u kojima je moguće djelomično ili potpuno automatizirati pojedine smjene. Uz to, planira se daljnje širenje ESL cijena i centraliziranog upravljanja cijenama, gdje su informacije o cijenama, akcijama i zalihama objedinjene u jedinstvenoj platformi. Treći važan smjer razvoja odnosi se na operativnu analitiku u stvarnom vremenu, koja trgovcima omogućuje brže i preciznije upravljanje poslovanjem na razini pojedine poslovnice, ali i cijele prodajne mreže.
Prema Perasovim riječima, trendovi predstavljeni na ovogodišnjem EuroShopu jasno potvrđuju snažan globalni pomak prema integraciji sustava i automatizaciji procesa u maloprodaji. “Hrvatsko i regionalno tržište pritom slijede isti smjer, iako s naglaskom na stabilna rješenja i investicije koje donose mjerljive poslovne rezultate. U tom kontekstu tehnologija se sve više promatra kao alat koji trgovcima omogućuje bolju kontrolu nad poslovanjem i veću sigurnost u svakodnevnom operativnom radu”, naglasio je.
VELIKI KORAK U DIGITALIZACIJI
Na važnost sustavne digitalizacije logistike, operacija i upravljanja podacima upozoravaju i Marko Kralj, direktor IT-a, te Vid Žanić, direktor upravljanja matičnim podacima i automatizacijom u trgovačkom lancu Studenac. Prema njihovim riječima, tehnološke investicije Studenca u posljednje su vrijeme ponajprije bile usmjerene na jačanje logističke infrastrukture i digitalizaciju procesa koji podupiru opskrbu sve šire mreže prodavaonica.
Paralelno s tim, značajan napredak ostvaren je i u uvođenju mobilnih tehnologija u prodavaonicama, koje zaposlenicima omogućuju brže i jednostavnije obavljanje svakodnevnih operacija, posebice u segmentima zaprimanja robe i kontrole asortimana.
Studenac je istodobno unaprijedio i razmjenu podataka s dobavljačima kroz razvoj specijaliziranih digitalnih alata koji osiguravaju veću točnost informacija i bolju kvalitetu podataka. Time se pojednostavljuju i ubrzavaju brojni interni procesi, osobito u segmentima komercijale i upravljanja lancem opskrbe. Dodatni korak u digitalizaciji predstavlja i uvođenje AI asistenta za zaposlenike, koji omogućuje brži pristup informacijama i rasterećuje operativne timove koji pružaju internu podršku.
PODACI KAO TEMELJ ŠIRENJA
U takvom sustavu sve veću ulogu ima i napredna analitika podataka. Kako ističu Kralj i Žanić, u Studencu nastoje poslovne odluke temeljiti na objektivnim činjenicama i dostupnim podacima, a upravo analitički alati imaju ključnu ulogu u planiranju širenja maloprodajne mreže. Posebno su važni pri odabiru novih lokacija za trgovine, gdje napredni analitički modeli omogućuju detaljniju procjenu tržišnog potencijala pojedinog područja. Takav pristup smatraju jednom od važnih konkurentskih prednosti kompanije te snažnim pokretačem daljnjeg rasta.
Tehnologija pritom ima značajnu ulogu i u povećanju operativne učinkovitosti cijelog sustava, od logistike do prodavaonica. Kao jedan od primjera naši sugovornici iz Studenca ističu sustav za automatsko naručivanje robe koji se temelji na stvarnim podacima o prodaji i zalihama. “Takav model omogućuje preciznije planiranje narudžbi te smanjuje rizik od nestašica ili viškova zaliha. U logističkom segmentu važnu ulogu ima i napredni WMS sustav za upravljanje skladišnim operacijama, koji osigurava bolju kontrolu robnih tokova unutar skladišta, ali i prema prodavaonicama”, naglasili su.
IT rješenja sve snažnije povezuju procese u trgovini, od logistike do blagajne
Dodatna razina učinkovitosti postiže se kroz veću centralizaciju naručivanja i distribucije robe iz logističko-distributivnih centara prema trgovinama. Takav model omogućuje veću fleksibilnost i učinkovitije upravljanje troškovima, što je osobito važno za poslovni model manjih kvartovskih trgovina kakav razvija Studenac.
TRGOVINE BEZ OSOBLJA
Govoreći o razini digitalne transformacije maloprodaje u Hrvatskoj, Kralj i Žanić smatraju da domaći trgovački lanci dobro prate globalne trendove i svjesni su smjera u kojem se sektor razvija. Međutim, sama implementacija novih tehnologija često je sporija nego na većim europskim ili globalnim tržištima. Razlog tomu dijelom leži i u specifičnostima lokalnog tržišta i potrošačkih navika, koje ponekad sporije prihvaćaju nove koncepte i tehnološke inovacije. Zbog toga dio trgovaca pažljivo procjenjuje optimalan trenutak za veće investicije u napredna rješenja.
U idućem razdoblju, smatraju sugovornici iz Studenca, tehnološke inovacije u maloprodaji sve će se snažnije razvijati u smjeru poboljšanja korisničkog iskustva u trgovini. Očekuje se daljnji razvoj naprednih POS sustava i automatiziranih checkout procesa, uz korištenje IoT senzora, digitalnih kamera i intuitivnih softverskih sučelja koja omogućuju brži protok kupaca kroz trgovinu. Paralelno s tim, širu primjenu mogli bi dobiti i digitalni cjenici te sustavi za elektroničko upravljanje cijenama.
Dugoročno gledano, očekuju da će sve veću važnost imati i koncept automatiziranih trgovina bez prodajnog osoblja navodeći kako se takvi modeli poslovanja već razvijaju na globalnoj razini te će njihov daljnji razvoj u velikoj mjeri biti potaknut izazovima s kojima se suočava cijeli maloprodajni sektor, ponajprije kroničnim nedostatkom radne snage.
ALAT ZA KONKURENTNOST
Iskustva sugovornika iz IT sektora i maloprodaje jasno pokazuju kako tehnologija danas ima sve važniju ulogu u svakodnevnom funkcioniranju trgovine. Digitalna rješenja više nisu ograničena samo na prodajno mjesto i interakciju s kupcima, nego sve snažnije zahvaćaju operativne procese u pozadini poslovanja, od upravljanja gotovinom, cijenama i zalihama do logistike, analitike podataka i planiranja širenja prodajne mreže. Upravo kroz automatizaciju i integraciju tih procesa trgovci postižu veću učinkovitost, bolju kontrolu troškova i pouzdanije donošenje poslovnih odluka.
Iako se digitalna transformacija maloprodaje u Hrvatskoj razvija postupno, trendovi su jasni: sve veća integracija poslovnih sustava, snažnije oslanjanje na podatke te postupno uvođenje automatiziranih i samoposlužnih tehnologija. U uvjetima rasta operativnih troškova i kroničnog nedostatka radne snage, takva rješenja sve se više potvrđuju kao važan alat za očuvanje konkurentnosti i održiv razvoj maloprodajnog sektora.
