Maloprodajni lanci u Hrvatskoj i regiji trebaju ubrzane promjene kako bi odgovorili na zahtjeve potrošača koji su navikli na digitalnu praktičnost. Automatizacija blagajni, RFID sustavi i optimizirani opskrbni lanci su rješenja koja omogućuju trgovcima da isporuče besprijekorna iskustva kupcima, ali i istovremeno povećaju operativnu učinkovitost.
Pandemija COVID-19 značajno je ubrzala usvajanje e-trgovine, temeljno mijenjajući potrošačke navike. S procvatom online maloprodaje, potrošači su se navikli na praktičnost, personalizaciju i učinkovitost digitalne kupnje. Sada, kada se vraćaju u fizičke trgovine, ta visoka očekivanja oblikuju maloprodajni sektor.
Global Retail Development Indeks agencije Kearney pokazuje da su tržišta u razvoju zabilježila snažan rast e-trgovine, s vrijednošću sektora od 3.763 milijarde dolara u 2022., uz prosječnu godišnju stopu rasta od 8% između 2017. i 2022. godine. Iako su se ove promjene materijalizirale u 2022., taj brzi rast postavio je nove standarde korisničkog iskustva, prisiljavajući fizičke trgovine na prilagodbu.
PRILAGODBA CIJELOG OPSKRBNOG LANCA
Osim toga, rast minimalne plaće u Hrvatskoj i regiji u zadnjih par godina stvara dodatne pritiske trgovcima za optimizaciju poslovanja kroz tehnološke inovacije. Iako su neki od svjetskih maloprodajnih lanaca već adresirali ove “probleme”, maloprodaja u regiji tek se mora prilagoditi. Kako bi maloprodaja zadržala konkurentnost potrebno je spajanje digitalne jednostavnosti s angažmanom u trgovinama.
Integracija digitalnih rješenja i optimizacija opskrbnog lanca pružaju priliku za poboljšanje maloprodajnog iskustva
Međutim, ispunjavanje ovih očekivanja nadilazi samu trgovinu i zahtijeva prilagodbu cijelog opskrbnog lanca. Učinkovito upravljanje zalihama, analitika podataka u stvarnom vremenu i agilna logistika postaju nužni kako bi se uskladila ponuda u trgovini s digitalnom praktičnošću. Implementacija novih tehnologija omogućava bolje iskustvo kupnje, optimizaciju troškova i povećanje operativne efikasnosti.
U ovoj promjeni trgovci nisu sami – partneri u cijelom opskrbnom lancu također rade na implementaciji tehnologije za poboljšanje poslovanja. Međutim, na maloprodajnim prostorima je da omoguće da napredak bude fizički vidljiv kupcima i zadovolji njihove nove standarde. Na globalnom tržištu već postoje rješenja, no sada je na regionalnim igračima da pronađu način kako ih implementirati.
AI SUSTAVI ZA SAMONAPLATU
Jedno od naprednih rješenja za maloprodaju koje se nameće je sofisticirana kombinacija računalne vizije i strojnog učenja koja optimizira blagajničke sustave: AI sustav za automatiziranu naplatu. Ovi sustavi za blagajne opremljeni su višestrukim kamerama koje snimaju slike proizvoda postavljenih na blagajničku ploču. Kamere koriste prepoznavanje objekata kako bi identificirali proizvode na temelju njihove veličine, oblika, boje, teksture i drugih vizualnih karakteristika te na taj način eliminiraju potrebu za skeniranjem barkoda, što značajno poboljšava iskustvo kupnje.
Algoritmi za strojno učenje poboljšavaju se sa svakom transakcijom, a takva prilagodljivost omogućava sustavu da brzo prepozna nove proizvode i prilagodi se promjenama u dizajnu ili pakiranju proizvoda. Kao rezultat toga, ova tehnologija postiže impresivnu preciznost od 99,9%, što osigurava da kupci mogu vjerovati sustavu da će točno identificirati njihove kupnje.
Kad se proizvodi stavljaju na ploču, sustav ih odmah identificira i preuzima njihove cijene iz baze podataka. Kupci zatim mogu nastaviti s plaćanjem bez dodatnih koraka, što čini cijeli proces jednostavnim i učinkovitim. Transakcije obično traju između 10 do 15 sekundi, što je do 400% brže od tradicionalnih metoda plaćanja. Ključna razlika od klasične samonaplate? Nema skeniranja kodova, a korisničko iskustvo je besprijekorno i produktivnost osoblja je povećana.
RFID I DIGITALNE CIJENE
Međutim, postoje i “jednostavnija”, ali jednako efektivna rješenja. Primjer je RFID tehnologija koja je već duže poznata te ima značajnu stopu implementacije na Zapadu, dok je u regiji ta stopa znatno niža. No, koje su to primjene RFID-a koje maloprodaja u regiji ima priliku implementirati? U usporedbi s gore navedenim rješenjima, možda naizgled najjednostavnije IT rješenje su digitalni ekrani za prikaz cijena koji postaju sve popularniji u maloprodaji, zamjenjujući klasične papirnate oznake.
Kako bi maloprodaja zadržala konkurentnost potrebno je spajanje digitalne jednostavnosti s angažmanom u trgovinama
Jedna od najvećih prednosti je što trgovci u realnom vremenu mogu mijenjati cijene i usklađivati ih s online ponudama, što smanjuje rizik od nesklada između police i blagajne. Također, eliminira se potreba za ručnim mijenjanjem papirnatih oznaka, čime se štedi vrijeme i smanjuje troškove, posebice tijekom akcijskih perioda kojih je u današnje vrijeme sve više.
Dodatne i točne informacije u stvarnom vremenu upravo su ono što utječe na povećanje produktivnosti. Na primjer, kupac može u stvarnom vremenu vidjeti dostupne artikle i njihove detalje. Pritom nema potrebe za angažmanom prodavača i eventualnim pitanjima o dostupnosti proizvoda u dućanu ili skladištu te njegovim karakteristikama.
RFID I KORISNIČKO ISKUSTVO
Primjeri uporabe ove tehnologije tu ne staju. Postoje i naprednija rješenja, koja u isto vrijeme povećavaju produktivnost te dižu korisničko iskustvo na višu razinu. Neki od trgovaca u regiji već su posegnuli za njihovom implementacijom, poput SportVisiona i njihovog koncepta SneakerPoint, koji omogućuje narudžbu proizvoda u trgovini putem tableta i automatsku isporuku putem dostavne trake.
Kupac ima pregled svih informacija o proizvodu u stvarnom vremenu – veličinu, boju, dostupnost – koristeći RFID oznake i digitalne ekrane. Kao i kod digitalnih cjenika, s pomoću RFID sustava kupci mogu jednostavno provjeriti dostupnost proizvoda u trgovini bez potrebe za dodatnim angažmanom prodavača. Nakon odabira, s pomoću dostavne trake proizvod dolazi iz skladišta direktno pred kupca, spreman za plaćanje.
Ovakvo rješenje eliminira nepotrebno čekanje i optimizira cjelokupni proces kupnje pružajući kupcu napredno iskustvo u fizičkoj trgovini koje nalikuje online iskustvu. Uz to, informacije u stvarnom vremenu imaju utjecaj i iza kulisa gdje se poboljšava učinkovitost cijelog opskrbnog lanca jer pravovremene informacije omogućavaju dobavljačima praćenje zaliha u stvarnom vremenu te automatizirano popunjavanje zaliha.
LJUDSKI DODIR I TEHNOLOŠKE INOVACIJE
Povećanje očekivanja kupaca i porast troškova rada potiču trgovce na nužna ulaganja u tehnologiju kako bi osigurali konkurentnost. Uz sve ove pritiske i prilike, maloprodajni lanci u Hrvatskoj i regiji trebaju ubrzane promjene kako bi odgovorili na zahtjeve potrošača koji su navikli na digitalnu praktičnost. Automatizacija blagajni, RFID sustavi i optimizirani opskrbni lanci su rješenja koja omogućuju trgovcima da isporuče besprijekorna iskustva kupcima, ali i istovremeno povećaju operativnu učinkovitost.
Kearney u svom KCI-u (Kearney Consumer Institute) ističe da će digitalizacija i analitika podataka igrati ključnu ulogu u redefiniranju maloprodaje, omogućujući trgovcima dublje razumijevanje potreba kupaca i optimizaciju poslovanja. No, ključno je da se inovacije implementiraju tako da se ne narušava osobni aspekt kupnje i korisničko iskustvo. Integracija digitalnih rješenja i optimizacija opskrbnog lanca pružaju priliku za poboljšanje maloprodajnog iskustva, ali i redefiniranje uloge zaposlenika u trgovinama. Budućnost maloprodaje nije samo u automatizaciji, već i u stvaranju balansiranog iskustva koje kombinira tehnološke inovacije s ljudskim dodirom, prilagođavajući se novim navikama i očekivanjima potrošača.
