Uspješna implementacija zatvorenog kartičnog sustava zahtijeva strateški pristup, dobro planiranje i postupnu implementaciju. No, trgovci koji uspiju u tome dobivaju moćan alat koji im omogućuje ne samo bolje razumijevanje kupaca, već i stvaranje personaliziranog shopping iskustva koje današnji potrošači očekuju.
Zamislite da možete točno znati što vaši kupci vole, kada kupuju i koliko troše, a da ih pritom nagradite za vjernost i pojednostavite im plaćanje te ostvarite značajnu uštedu u troškovima poslovanja. Zvuči kao san svakog trgovca? Pa, nije više. Hrvatska maloprodaja prolazi kroz značajnu transformaciju zahvaljujući zatvorenim kartičnim sustavima, a mnogi naši trgovci još nisu ni svjesni njihovog punog potencijala. Naime, ovi sustavi omogućuju potpunu kontrolu nad podatcima o kupcima, njihovim navikama i preferencijama, što je ključno za donošenje poslovnih odluka.
NOVČANI EKOSUSTAV
Zamislite ih kao privatni novčani ekosustav unutar vašeg dućana ili lanca trgovina. Za razliku od standardnih Visa ili Mastercard kartica, ovi sustavi funkcioniraju samo unutar vaše trgovačke mreže. Možda zvuči ograničavajuće, ali upravo u tome leži njihova snaga. Osim same činjenice da je trošak takve transakcije višestruko niži od klasične kartične transakcije, mogućnosti koje donosi ovakav sustav su ogromne. Od toga da svojim kupcima omogućite praktične tzv. “darovne kartice” do toga da svojim postojećim dobavljačima i partnerima kroz B2B suradnju otvorite novi kanal pogodnosti za njihove zaposlenike, a sebi pribavite nove kupce. A ne smijemo zanemariti ni učinak na pozitivan tok novca, tzv. “Cash flow” kod upotrebe kartica s dopunom (popularni “pre paid”).
TEHNIČKA STRANA PRIČE
Tehnička strana nije tako zastrašujuća kako se možda čini na prvi pogled. Ključ je u dobroj pripremi i postupnoj implementaciji. Trgovci često misle da moraju odmah imati sve funkcionalnosti, ali najbolji pristup je krenuti s osnovnim setom mogućnosti i nadograđivati sustav prema potrebama kupaca.
Zatvoreni kartični sustavi omogućuju potpunu kontrolu nad podatcima o kupcima, njihovim navikama i preferencijama
Srce sustava čini prvenstveno centralni zatvoreni platni sustav koji obrađuje transakcije u realnom vremenu te omogućava brojne druge nadogradnje, ali i uvid u potrošnju i transakcije bez ikakve odgode. Na to se nadovezuju POS terminali u trgovinama, web stranice i mobilne aplikacije za kupce te administracija sustava, koja se kod boljih rješenja može jednostavno integrirati u postojeće procese trgovca i time još više pojednostaviti dnevne operacije kod ovakvih sustava.
REVOLUCIJA DAROVNIH KARTICA
Posebno zanimljiv segment su darovne kartice koje u Hrvatskoj dobivaju novi život kroz zatvorene kartične sustave. Prodaja darovnih kartica bilježi dramatičan rast otkad su trgovci prešli na digitalne sustave: kupci ih obožavaju jer su praktične, a trgovcima donose sigurnu zaradu i nove kupce. Ponuda je šarolika i nekada je teško odabrati pravi poklon za nekoga, a darovne kartice rješavaju upravo taj problem. No, nije nužno fizička kartica jedini oblik korištenja. Suvremeni zatvoreni sustavi plaćanja podržavaju i druge oblike poput popularnih QR kodova koji se lako distribuiraju kroz aplikacije ili web i koriste se na svim prodajnim kanalima.
SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA
Što se tiče sigurnosti, hrvatska i EU regulativa je vrlo stroga, ali i jasna. GDPR je postavio visoke standarde zaštite podataka, što je zapravo dobra vijest. Trgovci, odnosno njihovi dobavljači koji implementiraju zatvorene kartične sustave moraju osigurati vrhunsku enkripciju podataka i redovite sigurnosne provjere, ali zauzvrat dobivaju sustav kojem kupci vjeruju. Svakako je dodatna prednost u tome što trgovci zajedno sa svojim dobavljačima ovakvih rješenja čine zatvoreni krug u smislu distribucije povjerljivih podataka i time smanjuju rizik za sebe i za svoje kupce, a dodatno olakšavaju svoju ulogu u cijelom procesu kod dobavljača koji cijeli sustav nude u takozvanom “SaaS” modelu (Software as a service), gdje je cijelo rješenje u strogo zatvorenom i kontroliranom okruženju dobavljača.
NOVA ERA PROGRAMA VJERNOSTI
Programi vjernosti doživljavaju pravu renesansu kroz ove sustave. Zaboravite na one dosadne kartice gdje skupljate bodove mjesecima kako biste dobili simboličan popust. Novi sustavi omogućuju personalizirane ponude u realnom vremenu, bazirane na stvarnim navikama kupaca. Sustav odmah prepoznaje što bi kupca moglo zanimati i može mu ponuditi relevantne popuste u raznim oblicima i kroz različite kanale prije nego je kupac čak i svjestan te potrebe. Kroz zatvoreni sustav plaćanja trgovci imaju pristup daleko bogatijem setu podataka o transakcijama u stvarnom vremenu, što je luksuz koji si kroz klasične sustave vrlo rijetko mogu priuštiti.
IZAZOVI I ULAGANJA
Naravno, nije sve tako ružičasto. Implementacija ovakvog sustava traži određenu početnu investiciju te je, osim samog softvera i hardvera, potrebno educirati osoblje i pripremiti kupce na promjene. No, povrat investicije je obično vrlo brz, često već unutar prve godine poslovanja, a nerijetko dobavljači ovakvih sustava nude tzv. SaaS opciju gdje trgovci imaju jednostavan mjesečni trošak korištenja koji lako apsorbiraju kroz povećani volumen prodaje putem ovakvog sustava.
BUDUĆNOST JE VEĆ STIGLA
Budućnost? Ona je već tu. Hrvatski trgovci već eksperimentiraju s integracijom blockchain tehnologije u svoje zatvorene sustave i razvijaju hibridna rješenja koja kombiniraju najbolje od zatvorenih i otvorenih sustava. Umjetna inteligencija polako ulazi u igru, omogućujući još preciznije predviđanje ponašanja kupaca i automatizaciju marketinških aktivnosti.
Kroz zatvoreni sustav plaćanja trgovci imaju pristup daleko bogatijem setu podataka o transakcijama u stvarnom vremenu
Posebno uzbudljiv trend je integracija Internet of Things (IoT) uređaja s kartičnim sustavima. Pametne police, digitalni cjenovnici i automatizirane blagajne postaju stvarnost, a zatvoreni kartični sustavi služe kao centralna točka koja povezuje sve ove tehnologije u jedinstveno korisničko iskustvo s daleko fleksibilnijim pristupom nego kod otvorenih kartičnih sustava.
ZNAČAJNA KONKURENTSKA PREDNOST
Uspješna implementacija zatvorenog kartičnog sustava zahtijeva strateški pristup, dobro planiranje i postupnu implementaciju. No, trgovci koji uspiju u tome dobivaju moćan alat koji im omogućuje ne samo bolje razumijevanje kupaca, već i stvaranje personaliziranog shopping iskustva koje današnji potrošači očekuju.
Za kraj, važno je napomenuti da zatvoreni kartični sustavi nisu čarobni štapić koji će riješiti sve probleme u maloprodaji. Ali jesu moćan alat koji, kada se pravilno implementira i koristi, može donijeti značajnu konkurentsku prednost. Hrvatski trgovci koji su to prepoznali već ubiru plodove svoje odluke, a oni koji još razmišljaju o implementaciji – bolje da požure. Jer u današnjem blago rečeno “dinamičnom” maloprodajnom okruženju, bitan je svaki cent, u kojem god formatu on došao, zato što simbolizira ono najvrjednije u maloprodaji: povjerenje kupca.
