Približno polovina našeg novca (45%) utrošenog na FMCG veže se uz transakcije prilikom kojih su korištene kartice lojalnosti, što je još jedna u nizu godina koje donose rast vrijednosti kupovina uz kartice lojalnosti.
Istražujući stavove kupaca, program lojalnosti godinama se pozicionirao kao relativno manje važan kriterij izbora trgovačkog lanca. Njegov je značaj rastao u 2021. da bi se zadržao na istoj razini tijekom 2022. godine.
U 2023. godini, pak, programi lojalnosti ponovno dobivaju na važnosti te se podižu na ljestvici za šest mjesta (s 27. na 21. poziciju) od ispitanih 52 kriterija izbora trgovine.
ATRAKTIVNOST PROGRAMA LOJALNOSTI
Isto istraživanje odgovara i na pitanje kako su kupci zadovoljni programima lojalnosti pojedinih trgovaca. Kontinuirano je tijekom zadnje dvije godine program lojalnosti Konzuma ocijenjen najatraktivnijim. U 2023. godini do promjene dolazi na pozicijama nakon vodeće na koje su se prema atraktivnosti među shopperima (uz KTC) probili Tommy i Lidl.
Iako ih gotovo svi imamo, nemaju ih svi trgovci niti svi kanali prodaje. U našu analizu uključene su fizičke i digitalne kartice lojalnosti, a rezultati pokazuju kako je broj FMCG kupovina u kojima je korištena kartica lojalnosti povećan u odnosu na godinu ranije i to s 28% na 33%. Pritom se približno polovina našeg novca (45%) utrošenog na FMCG veže uz transakcije prilikom kojih su korištene kartice lojalnosti, što je još jedna u nizu godina koje donose rast vrijednosti kupovina uz kartice lojalnosti.
