Piše: Ivan Tominac
ivan@jatrgovac.hr
Svaki izazov za sobom vuče i svojevrsno rješenje, a najnaprednija generacija zaštite je ona koja integrira umjetnu inteligenciju
Zaštita imovine u trgovini je iz godine u godinu važna tema za sve one koji rade u industriji robe široke potrošnje. Upravo na tragu sigurnosti, u Zagrebu je, u organizaciji časopisa Zaštita i pod pokroviteljstvom Ministarstva unutarnjih poslova i Hrvatske gospodarske komore, održana konferencija Sigurnost u trgovini i maloprodaji SIGSHOP.
Na konferenciji su sudjelovali stručnjaci koji su raspravljali o aktualnim problemima i trendovima u zaštiti trgovina i maloprodajnih objekata, a jedan od glavnih problema koji su istaknuli je sitna krađa, koja se često ne procesuira po službenoj dužnosti zato što vrijednost ukradene robe ne prelazi 132,72 eura, odnosno svima poznatih tisuću kuna. Međutim, kada se zbroje sitne krađe, one predstavljaju ogromnu štetu za trgovce, koja se procjenjuje na milijune eura godišnje. Željko Cvrtila, konzultant za upravljanje i sigurnost iz tvrtke Analytics, istaknuo je da posebnu pažnju, kada je riječ o krađama, treba obratiti na počinitelje koji su ovisnici o drogama te na one koji kradu u paru odvlačeći tako pažnju prodavača ili zaštitara. ”Ako uzmemo u obzir da trgovački lanci imaju više trgovina i ako se u svakoj trgovini ukrade samo maskara, dnevno zbrajate štetu od tisuću, a mjesečno od 30.000 eura”, istaknuo je Cvrtila.
Da bi se takve štete preveniralo, govori Bojana Radaković iz Hrvatske udruge poslodavaca, potrebno je sniziti cenzus za pokretanje postupka po službenoj dužnosti te zbrajati sitne krađe po počiniteljima i trgovinama, kako bi se na koncu efikasnije suzbilo to kazneno djelo. Ona je istaknula da sudovi takva djela smatraju bagatelnima i izriču se uvjetne presude, koje ne odvraćaju počinitelje od ponavljanja. Poseban problem su maloljetni počinitelji, koji su često organizirani i potaknuti na krađu od strane roditelja ili vršnjaka. Prijedlog je da se uvede obavezno izricanje sigurnosne mjere zabrane pristupa trgovini kod uvjetnih presuda i kod ponavljača te da se za okorjele počinitelje primjenjuje zatvorska kazna i zabrana prilaska trgovini kao jedino efikasno rješenje.
Sitna krađa se ne procesuira po službenoj dužnosti zato što vrijednost ukradene robe ne prelazi 132,72 eura
Radaković je također ukazala na problem nedostatka zaštite radnika, koji su izloženi direktnim prijetnjama od strane počinitelja, ali ne žele podnositi prijave, jer se boje suočavanja s njima i traume postupka. ”Najveći bi benefit bio kada bi se promijenila legislativa gdje poslodavci imaju pravo zaštititi svog zaposlenika te da oni mogu biti ti koji će pokrenuti i voditi postupak”, istaknula je Bojana Radaković iz HUP-a, koja je ujedno i pravnik u trgovačkom lancu Spar Hrvatska.
Umjetna inteligencija
Da bi se sigurnosnim prijetnjama stalo na kraj potrebne su kontinuirane inovacije i ulaganja u nove sustave zaštite. Robert Pažitka, direktor tvrtke Pro alarm rješenja, predstavio je najnovije tehnologije u području zaštite trgovina i maloprodaje, koje se oslanjaju na umjetnu inteligenciju i RFID tehnologiju. Svaki izazov za sobom vuče i svojevrsno rješenje, a najnaprednija generacija zaštite je ona koja integrira umjetnu inteligenciju. Kao takva omogućuje inteligentnu analizu ponašanja kupaca kroz video sustave, trenutnu detekciju sumnjivog ponašanja te povezanost s nadzornim ili lokalnim centrom koji je pozvan reagirati. Sa sustavima temeljenim na umjetnoj inteligenciji svaka kamera tako postaje detektiv te se informacija s kamere o sumnjivom ponašanju šalje zaštitaru ili detektivu, koji može odmah intervenirati i tako spriječiti krađu.
Sigurnost je imperativ, a iako se čini da bi naglasak mogao biti na umjetnoj inteligenciji, svakako je bitno i dalje pratiti obrasce ponašanja ljudi. Neke stvari jednostavno ne prolaze, a jedna od tih stvari su i evakuacijske sirene. Međutim, kako govori Renata Dončević, direktorica tvrtke Alarm automatika, nedostaje im i praktičnost. ”Preporuka je za velike trgovačke centre koristiti evakuacijski razglas umjesto sirena, jer će dati poruku gdje i u kojem smjeru se ljudi trebaju evakuirati. Također, taj razglas može imati dvojaku ulogu pa ga možete koristiti i za marketinške poruke”, rekla je Dončević.
Nedostaje kadra
Unatoč tehnološkoj naravi sigurnosnih rješenja, trend je takav da i dalje zahtjeva ljudski faktor. Međutim, ljudi fali, a jedini način da se održi kvaliteta postojećeg kadra je kontinuirana edukacija. ”Kadar koji se pojavljuje na tržištu je sve manje kvalitetan, stoga moramo optimizirati i prilagođavati uslugu. To zahtijeva dodatni trening naših zaštitara, gdje se prenose znanja i iskustva iz prakse o kritičnim artiklima i načinima njihove kontrole. No, izazov je i fluktuacija djelatnika klijenta, stoga je potrebno kontinuirano raditi na podizanju svijesti o sigurnosti”, rekao je Saša Vasilić, menadžer područja iz tvrtke Securitas Hrvatska.
Upravo na tragu edukacije bitno je govoriti i o kibernetičkoj sigurnosti. Tvrtke i dalje nisu dovoljno proaktivne, a glavni razlozi zbog kojih se oduče pozabaviti ovom temom su prethodni incidenti, partneri u lancu opskrbe te na koncu – regulativa.
Ukazano je na problem nedostatka zaštite radnika, koji su izloženi direktnim prijetnjama od strane počinitelja
Kada je riječ o ključu uspjeha naglasak je na integraciji tehničke zaštite i zaštitara, koji zajedno mogu spriječiti i otkriti krađe te na edukaciji koja će osvijestiti probleme i propuste u sigurnosti koji bi u suprotnom mogli proći neopaženo.
Konferencija Sigurnost u trgovini i maloprodaji bila je prilika za razmjenu znanja i iskustava između stručnjaka iz različitih sektora, koji su se složili da je potrebno jače surađivati i usklađivati svoje aktivnosti u cilju povećanja sigurnosti i smanjenja šteta u trgovini i maloprodaji. Konferencija je također ukazala na potrebu promjene legislativnog okvira, koji bi omogućio efikasnije procesuiranje i kažnjavanje počinitelja te bolju zaštitu žrtava.
Kliknite za najnovije vijesti, analize i istraživanja u vašem sandučiću!
