Industrija robe široke potrošnje prolazi kroz značajnu transformaciju kao odgovor na potražnju za više pogodnosti, pandemiju COVID-19 i promjene u ponašanju kupaca. Glavni FMCG trendovi koji se bave ovim promjenama uključuju održivi razvoj proizvoda i pakiranja, rješenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo i digitalizaciju.
Kako će tehnologija utjecati na FMCG sektor u 2024.? Kompanija StartUs Insights utvrdila je 10 glavnih FMCG trendova na temelju provedene analize na više od 3.000 tvrtki diljem svijeta. Ti se trendovi kreću od održivog poslovanja i poboljšanih korisničkih iskustava do umjetne inteligencije i izravne distribucije proizvođača do potrošača (direct-to-consumer).
Kako bi ponudili bolje korisničko iskustvo i stekli konkurentsku prednost, FMCG tvrtke okreću se prema višekanalnoj prodaji i e-trgovini uz implementaciju velikih podataka (big data), analitike i rješenja umjetne inteligencije (AI). Uređaji Interneta stvari (IoT) i tehnologija 3D ispisa dodatno omogućuju FMCG tvrtkama da poboljšaju izravnu distribuciju kako bi ispunili sve veća očekivanja kupaca.
1. ODRŽIVOST U FMCG-U
Potrošači postaju svjesniji klimatskih promjena i njihovog utjecaja na okoliš. Stoga više pažnje posvećuju društvenim aktivnostima tvrtki i traže one koje nude odgovorniji izbor proizvoda. Kako održivost dolazi u prvi plan, FMCG tvrtke ne bave se samo načinom na koji predstavljaju i pakiraju svoje proizvode, već i materijalima koje koriste u svojim proizvodima. Kako bi zadovoljili potražnju potrošača, sve više FMCG tvrtki nudi ambalažu koja se može kompostirati, reciklirati i ponovno koristiti. Osim toga, veganski sastojci bez okrutnosti u porastu su ne samo u hrani, nego i u neprehrambenim artiklima poput kozmetike i proizvoda za čišćenje.
2. ISKUSTVO KORISNIKA
Uz sve veću potražnju za praktičnošću u FMCG sektoru, tvrtke nastoje značajno poboljšati korisnička iskustva. Startupi koriste proširenu stvarnost (AR) i virtualnu stvarnost (VR) kako bi proizvode učinili privlačnijim i interaktivnijim. Pritom 3D videozapisi i gamifikacija privlače i zabavljaju kupce dok im pružaju više informacija o proizvodu. Nadalje, ulaganje u poboljšanje korisničkog iskustva gradi povjerenje i povećava lojalnost brendu. U tu svrhu sve više FMCG tvrtki pruža veću pogodnost s digitalnim tehnologijama.
3. DIGITALIZACIJA
Digitalna transformacija u FMCG-u sve više postaje prioritet za brendove jer kupci komuniciraju s robnim markama na više online i offline kanala. Tvrtke dobivaju pristup vrijednim podacima iz ovih izvora, uključujući razne platforme društvenih medija, web i mobilne aplikacije – što snažno pokreće digitalne trendove u FMCG sektoru. Osim toga, također omogućuje robnim markama široke potrošnje da bolje komuniciraju sa svojim kupcima i pretvore jednokratne kupce u stalne kupce.
4. FMCG E-TRGOVINA
Udio prodaje koji dolazi iz B2C i B2B formata FMCG e-trgovine raste eksponencijalno. Izbijanje pandemije COVID-19 dodatno je pomaknulo kupovne navike potrošača prema online kanalima. Brendovi sada grade online prisutnost kako bi povećali svoj angažman s potrošačima. Društveni mediji također igraju značajnu ulogu u svijetu e-trgovine jer se više artikala prodaje putem društvenih platformi kao što je Instagram. U tu svrhu, FMCG startupi aktivno uključuju različite medije, iskorištavajući mobilnu i “headless commerce” trgovinu (headless commerce odvaja korisničko iskustvo na vidljivom front-end dijelu od stražnjeg back-end dijela web-lokacije za e-trgovinu), kako bi plasirali svoje proizvode.
5. VELIKI PODACI I ANALITIKA
FMCG tvrtke aktivno koriste velike podatke (big data) za inovacije i kompetitivnost u industriji. Kako podaci o potrošačima postaju sve dostupniji putem internetske kupovine, brendovi istražuju nove načine za poboljšanje odnosa sa svojim kupcima i stjecanje uvida u njihovo ponašanje. FMCG analitika istražuje preferencije i ponašanje kupaca kako bi omogućila FMCG tvrtkama dublje razumijevanje njihovih kupovnih navika. Big data rješenja i analitika u FMCG sektoru omogućuju robnim markama da optimiziraju komunikaciju sa svojim kupcima i ponude više personaliziranih iskustava.
6. AI U FMCG-U
Rješenja koja pokreću umjetna inteligencija, poput strojnog učenja (ML) i obrade prirodnog jezika (NLP) postaju sve popularnija i stvaraju prilike za FMCG industriju. Na primjer, glasovni sustavi podržavaju potrošače 24 sata na dan da pronađu proizvode, uz mehanizme za preporuke koji daju personalizirane prijedloge proizvoda. Implementacijom rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji, FMCG tvrtke pružaju poboljšano korisničko iskustvo, čime povećavaju zadovoljstvo i zadržavanje kupaca.
7. IZRAVNA DISTRIBUCIJA POTROŠAČIMA
Sve više FMCG tvrtki koristi izravnu distribuciju kako bi povećale lojalnost kupaca i osigurale rast. Na primjer, proizvođači izravno komuniciraju sa svojim krajnjim kupcima putem vlastitih online i offline distribucijskih kanala. To povećava njihovu profitnu maržu i nudi potrošačima izravan kanal za dosezanje njihovih omiljenih brendova. Ovaj trend FMCG industrije usko je povezan s rastom e-trgovine, kao i penetracijom pametnih telefona i interneta.
8. IOT U FMCG-U
Kako se IoT razvija, njegove aplikacije dobivaju na popularnosti u FMCG sektoru. IoT uređaji su automatizirani i pristupačni, što omogućuje FMCG tvrtkama da ih stavljaju u funkciju u fizičkim trgovinama, skladištima i proizvodnim pogonima. Jedan primjer implementacije IoT uređaja je pružanje ciljanih poruka potrošačima dok kupuju. Upravljanje zalihama još je jedan primjer korištenja IoT-a, kako u trgovinama, tako i u skladištima. U kombinaciji s povezanim tehnologijama u nastajanju, uključujući ambijentalnu inteligenciju i pametne objekte, IoT stvara nove kanale interakcije potrošača i tokove prihoda za robne marke široke potrošnje.
9. BLOCKCHAIN
Konkurencija unutar FMCG industrije je sve veća i brendovi ulažu u blockchain kako bi stekli konkurentsku prednost. Pametni ugovori i sljedivost bazirana na blockchainu omogućuju FMCG tvrtkama da razumiju uska grla u lancu opskrbe i poduzmu potrebne intervencije. Blockchain također povećava transparentnost za potrošače dopuštajući im da prate izvor svojih kupnji. Osim toga, blockchain platforme nude kriptovalute i programe vjernosti koji potrošačima omogućuju prikupljanje, razmjenu i iskorištavanje bodova, povećavajući angažman kupaca.
10. 3D ISPIS
Aditivna proizvodnja i njezine primjene stvaraju disruptivna rješenja za FMCG industriju. Ogromna količina otpada koju stvaraju potrošački proizvodi za korištenje i bacanje, od osobne njege do pakiranja hrane, potiče dionike FMCG industrije na to da pronađu održive alternative. 3D ispis omogućuje FMCG robnim markama i proizvođačima da dizajniraju i razvijaju proizvode koji koriste ekološke materijale i smanjuju upotrebu plastike. U tu svrhu, FMCG tvrtke iskorištavaju 3D ispis za izradu prototipova, projektiranje, izradu alata i skaliranje proizvodnje na održiv način. Nadalje, prehrambene tvrtke mogu ponuditi dodatnu hranjivu vrijednost u svojim proizvodima korištenjem 3D ispisa hrane.
