Kupac koji traži novi usisavač, dobar deterdžent za osjetljivu kožu ili pouzdanu trgovinu za bijelu tehniku sve češće ne kreće od tražilice, nego od pitanja upućenog AI asistentu. Odgovor koji dobije nije popis od deset linkova, nego nekoliko konkretnih preporuka. Za brendove i trgovce to otvara novo pitanje: kada kupac pita umjetnu inteligenciju što kupiti, spominje li ona vas?
Zamislite kupca koji navečer na mobitelu upiše: „Koji je najbolji usisavač do 300 eura za stan s kućnim ljubimcima?“ Za nekoliko sekundi dobije sažet odgovor s dva ili tri modela, kratkim obrazloženjem i poveznicama na trgovine. Sutradan u trgovini ili webshopu traži upravo te modele.
Taj kupac nije pregledao rezultate pretrage, nije usporedio deset ponuda i nije vidio oglase drugih brendova. Odluku je suzio prije nego što je ušao u trgovinu. Upravo zato vidljivost u odgovorima AI asistenata postaje jedno od važnijih pitanja za maloprodaju i industriju robe široke potrošnje.
Kupovina sve češće počinje razgovorom
AI asistenti više nisu alat za uski krug entuzijasta. OpenAI je u veljači 2026. objavio da ChatGPT ima 900 milijuna tjednih aktivnih korisnika. Prema Eurostatu, alate generativne umjetne inteligencije u 2025. koristilo je 32,7 posto stanovnika EU u dobi od 16 do 74 godine. U Hrvatskoj je taj udio 27,5 posto, što znači da ih je već koristio otprilike svaki četvrti građanin.
Kupovina je jedno od područja gdje se ta navika najbrže prelijeva u stvarne odluke. U Adobeovom istraživanju među više od 5.000 američkih potrošača iz ožujka 2026. 39 posto ispitanika navelo je da je već koristilo AI asistenta za online kupovinu. Ljudi ga koriste za istraživanje proizvoda, usporedbu modela i odabir trgovine, dakle upravo u fazi u kojoj se stvara uži izbor brendova.
Google i sam postaje AI pretraga
Google ostaje glavna tražilica u Hrvatskoj, s 94,1 posto tržišta u rujnu 2026. No i Google danas na mnoga pitanja odgovara sažetkom koji sastavlja umjetna inteligencija. AI pregledi (AI Overviews) i AI Mode dostupni su u Hrvatskoj i na hrvatskom jeziku.
To mijenja ponašanje korisnika. Istraživanje Pew Research Centera na pretragama 900 odraslih Amerikanaca iz ožujka 2025. pokazalo je sljedeće:
- kad Google prikaže AI sažetak, korisnici kliknu na klasični rezultat u 8 posto posjeta, a bez sažetka u 15 posto
- na poveznice unutar samog sažetka klikne se u svega 1 posto posjeta
- sesiju na stranici s rezultatima završi 26 posto korisnika kad je sažetak prikazan, naspram 16 posto bez njega
Drugim riječima, sve veći dio odluka donosi se na temelju onoga što AI izdvoji i kaže, a ne na temelju klika na deseti rezultat. Za brend više nije dovoljno biti negdje na prvoj stranici. Važno je biti dio odgovora.
Promet iz AI-ja je manji, ali vrjedniji
Najzanimljiviji podaci za trgovce dolaze iz Adobeove analize više od bilijun posjeta američkim online trgovinama. Promet koji na webshopove dolazi preko AI asistenata u svibnju 2026. bio je 138 posto veći nego godinu ranije. Još je važnija njegova kvaliteta. Prema Adobeovom izvještaju, posjetitelji koji su došli preko AI preporuke u odnosu na ostale posjetitelje:
- konvertiraju 54 posto bolje
- donose 53 posto veći prihod po posjeti
- provode 53 posto više vremena na stranici
- 36 posto rjeđe napuštaju stranicu odmah po dolasku
Prije samo godinu dana bilo je obrnuto: AI posjetitelji konvertirali su gotovo upola slabije od ostalih. Objašnjenje je logično. Kupac koji dođe preko AI preporuke već je obavio istraživanje i suzio izbor. Na web ne dolazi razgledavati, nego kupiti.
Riječ je o podacima s američkog tržišta, gdje su AI alati u kupovini nešto rašireniji nego kod nas. Smjer je ipak jasan, a hrvatski kupci koriste iste alate.
Kako AI bira brendove koje preporučuje
AI asistent ne zna koji je proizvod najbolji. Odgovor sastavlja iz onoga što je naučio i iz izvora koje u trenutku pitanja pronađe na webu. Brend preporučuje kad iz više izvora dobije dosljednu i provjerljivu sliku o njemu.
Područje koje se bavi time naziva se GEO (Generative Engine Optimization), a često i AEO (Answer Engine Optimization). Pojam je postao poznat nakon znanstvenog rada istraživača sa Sveučilišta Princeton i IIT Delhija, predstavljenog na konferenciji ACM KDD 2024. Autori su pokazali da prilagodba sadržaja može povećati vidljivost izvora u AI odgovorima do 40 posto. Najbolje su prošli sadržaji obogaćeni citatima, konkretnim statistikama i navedenim izvorima. Klasično gomilanje ključnih riječi nije pomoglo.
Za brendove i trgovce to se svodi na nekoliko signala:
- jasni podaci o brendu i proizvodima, isti na webu, Google profilu tvrtke, u katalozima i na prodajnim platformama
- sadržaj koji izravno odgovara na pitanja kupaca, a ne samo nabraja specifikacije
- recenzije i iskustva kupaca, posebno ona s konkretnim detaljima o uporabi
- spominjanja na neovisnim izvorima, poput stručnih portala, medija i usporedbi
- strukturirani podaci o proizvodima na webu, kako bi AI točno pročitao cijenu, dostupnost i karakteristike
„Brendovi često misle da je za AI dovoljno imati dobar proizvod i uredan webshop. AI međutim ne preporučuje onoga tko je najbolji, nego onoga koga najbolje razumije i za koga pronađe najviše potvrda na različitim mjestima. Dobra vijest je da se to može izgraditi i izmjeriti“, kaže Josip Grgić, osnivač agencije Skyzone, koja se bavi optimizacijom za AI pretraživače.
Detaljnije o tome kako pojedini alati biraju izvore Skyzone je objasnio u članku kako ChatGPT i Perplexity biraju tvrtke koje će preporučiti, a pojmove poput GEO, AEO i entiteta u GEO i AEO pojmovniku.
Što trgovci i brendovi mogu napraviti već danas
AI vidljivost ne zahtijeva da se sve radi ispočetka. Velik dio posla oslanja se na ono što dobar brend ionako treba imati, samo složeno tako da ga AI može pročitati i provjeriti.
- Uskladite podatke o brendu. Naziv, opis, kategorije proizvoda i kontakt podaci trebaju biti jednaki na webu, Google profilu tvrtke, društvenim mrežama i prodajnim platformama. Nedosljednost zbunjuje i kupca i AI.
- Odgovorite na pitanja koja kupci stvarno postavljaju. Umjesto općenitih opisa pišite sadržaj koji odgovara na pitanja poput „koji model je bolji za manji stan“ ili „po čemu se razlikuju ova dva proizvoda“.
- Potaknite detaljne recenzije. Recenzija koja kaže za koga je proizvod bio dobar i zašto vrijedi više od kratke ocjene.
- Budite prisutni izvan vlastitog weba. Stručni portali, medijske objave, usporedbe i suradnje s relevantnim izvorima potvrđuju AI-ju da je vaš brend stvaran i relevantan u svojoj kategoriji.
- Pobrinite se da AI može pročitati vaš web. Strukturirani podaci o proizvodima, jasna struktura stranica i tehnički pristup AI pretraživačima preduvjet su da vas uopće može citirati.
- Mjerite. AI vidljivost ne vidi se u klasičnoj analitici. Treba je izmjeriti izravno, na pitanjima koja postavljaju vaši kupci.
Klasični SEO pritom ne gubi smisao. AI asistenti koji pretražuju web oslanjaju se na tražilice, pa je dobro optimiziran web temelj na koji se AI vidljivost nadograđuje.
Napravite samotest u pet minuta
Najbrži način da saznate gdje stojite jest da AI pitate ono što pitaju vaši kupci. Otvorite ChatGPT, Gemini ili Perplexity i postavite nekoliko pitanja iz svoje kategorije, na primjer:
- „Koji je najbolji [vaša kategorija proizvoda] do [cijena] eura?“
- „Koje brendove [vaša kategorija] preporučuješ za [konkretnu namjenu]?“
- „Gdje u Hrvatskoj mogu kupiti [vaš proizvod]?“
- „Usporedi [vaš brend] i [konkurentski brend].“
Pri čitanju odgovora obratite pažnju na tri stvari: spominje li vas AI, preporučuje li vas i navodi li vaš web kao izvor. Zabilježite i koga preporučuje umjesto vas, jer to su brendovi koje kupac upoznaje prije vas.
Jedna napomena: AI odgovori mijenjaju se od pokušaja do pokušaja i od alata do alata. Jedno pitanje daje tek prvi dojam. Pouzdanu sliku daje tek sustavno mjerenje na većem broju pitanja i u više alata.
Nova polica na kojoj se odlučuje o kupnji
Za trgovce i brendove AI odgovor postaje nova polica. Na njoj nema mjesta za deset proizvoda, nego za dva ili tri, a kupac do nje dolazi s jasnom namjerom kupnje. Brendovi koji na nju uđu prvi grade prednost koju je kasnije teže sustići.
„Ne treba čekati da AI postane glavni kanal pa tek onda reagirati. Signali koje AI koristi grade se postupno, kroz web, sadržaj, recenzije i prisutnost na relevantnim mjestima. Brendovi koji danas krenu za nekoliko mjeseci imaju i bolju vidljivost na Googleu i mjesto u AI odgovorima“, zaključuje Josip Grgić iz Skyzonea.
Besplatna analiza AI vidljivosti za čitatelje JaTrgovca
Želite li znati kako vaš brend ili trgovinu danas vide ChatGPT, Gemini, Perplexity i Google AI pregledi? Skyzone za čitatelje JaTrgovca izrađuje besplatnu analizu AI vidljivosti. Testiramo pitanja koja postavljaju vaši kupci i šaljemo vam izvještaj koji pokazuje:
- pojavljuje li se vaš brend u AI odgovorima i s kojim opisom
- koje konkurente AI preporučuje umjesto vas i zašto
- što posložiti prvo da biste povećali vidljivost
Analiza je besplatna i bez obveze. Zatražite besplatnu analizu AI vidljivosti
O Skyzoneu
Skyzone je zagrebačka boutique performance agencija s 14 godina iskustva u digitalnom marketingu. Specijalizirana je za AI vidljivost i GEO i AEO optimizaciju, uz SEO, Google i Meta oglašavanje te izradu web stranica. Tvrtkama pomaže da budu vidljive na Googleu i u odgovorima AI asistenata, uz mjerenje rezultata na stvarnim pitanjima kupaca.
Izvori
- TechCrunch: ChatGPT reaches 900M weekly active users (27. 2. 2026.)
- Eurostat: korištenje generativne AI u EU, 2025. (16. 12. 2025.) i baza isoc_ai_iaiu
- Statcounter: tražilice u Hrvatskoj (rujan 2026.)
- Google: dostupnost AI pregleda i AI Modea
- Pew Research Center: klikovi uz AI sažetke (22. 7. 2025.)
- Adobe Digital Insights: AI Traffic Trends, Q3 2026 i Digital Commerce 360 (17. 6. 2026.)
- Aggarwal i sur.: GEO: Generative Engine Optimization, KDD 2024
