Jedna od vodećih svjetskih kozmetičkih kompanija, L’Oreal, unaprijedila je svoje odnose s kupcima uvođenjem posebne usluge savjetovanja potrošača.
Odsad svaki građanin Hrvatske koji traži savjet ili ima pitanja, prijedloge ili žalbe, a koje se tiču L’Oreal Paris, Garnier, Maybelline NY, Vichy i La Roche Posay proizvoda, može nazvati poseban telefonski broj za savjetovanje potrošača ili pisati na e-mail adresu gdje je dostupan tim predanih savjetnika.
“Uvođenjem ove usluge zbližavamo se s potrošačima, slušamo ih, profesionalno ih savjetujemo te unaprjeđujemo i razvijamo naše proizvode u skladu s njihovim očekivanjima i potrebama. Za nas odnos s potrošačima ne završava u trenutku kada smo prodali naš proizvod”, objašnjava odluku o pokretanju profesionalne usluge za savjetovanje potrošača Julio Quiroga, generalni direktor L’Oreala Adria.
On pojašnjava kako su potrošači mogli kontaktirati stručnjake L’Oreala sa svojim pitanjima i prije, no odsad je ta usluga proširena posebno obučenim timom ljudi za savjetovanje i podršku.
“Svaki upit, naravno, neće biti moguće riješiti tako brzo, no tijekom jednog radnog dana potrošač će znati status svog upita, sugestije ili pritužbe”, objašnjava Karmen Pečnik, voditeljica projekta Savjetovanje potrošača u L’Orealu Adria.
Kontakt informacije savjetovališta postupno će biti uvrštene na sve proizvode i cjelokupnu komunikaciju L’Oreal Paris, Garnier, Maybelline NY, Vichy i La Roche Posay brendova iz asortimana ovog proizvođača.
Pečnik ističe kako neki proizvodi već sadrže kontakt informacije te da će do kraja ove godine te informacije biti prisutne na svakom proizvodu. “Potrošači mogu izabrati žele li kontaktirati savjetnike L’Oreala Adria putem telefona (svaki radni dan od 9 do 21 sat) ili putem maila”, kazala je.
L’Oreal u više od 50 zemalja ima specijalizirano savjetovalište za potrošače u kojima se 350 stručnjaka brinu za zadovoljstvo potrošača. Tvrtka je tijekom 2010. godine imala više od 1,5 milijun kontakata nakon kupnje, od kojih su većina bili opći upiti ili zamolbe za savjetovanje.
Postupno, L’Oreal Adria će uključiti i preostale svoje brendove u specijalizirano savjetovalište za potrošače, posebice proizvode divizije profesionalnih brendova (L’Oreal Professionnel, Matrix, Kerastase) i proizvode divizije luksuznih brendova (Lancome, Yves Saint Laurent, Biotherm, Helena Rubenstein, Cacharel, Armani …).
