Oznaka odnos s kupcima

U fokusu

Loyalty programi – tržišni trendovi: Lojalnost prolazi kroz karticu

03.04.2015.

Prošlogodišnje istraživanje GfK pokazuje kako je kupac koji koristi karticu lojalnosti višestruko lojalniji određenom trgovcu u odnosu na kupca koji ju ne koristi Kada istražujemo...

U fokusu

Loyalty programi: Koliko daš, toliko dobiješ

01.04.2015.

Loyalty programi su potvrda kako se davanjem ne gubi nego dobiva. U tom smislu ispravno implementiran program vjernosti u načelu znači da koristi od...

U fokusu

Loyalty programi: Dok nas kartica ne rastavi

31.03.2015.

Poput braka, loyalty program podrazumijeva odnos povjerenja i vjernosti trgovca i kupca u cilju postizanja zajedničkih blagodati. Kupac pritom daje svoje osobne podatke i...

U fokusu

IT odjel: Komunikacija koja sugerira kvalitetu

31.12.2014.

Društvene mreže postaju sve važnija sastavnica modernog poslovanja pa i zadovoljstvo kupaca uvelike ovisi o brzini i načinu reakcije trgovaca na upite postavljene putem...

Kolumne

Unapređenje prodaje: U oku prodavača

29.12.2014.

Svojom pozicijom, reklamom, izlogom, artiklima i atmosferom trgovci uspijevaju privući potencijalne kupce u maloprodajni prostor. Nakon toga, odlučujući korak rade prodavači koji pretvaraju potencijalne...

Kolumne

Strategija poslovanja: Kupac u središtu prodajne strategije

04.11.2014.

Nije baš profesionalno trošiti svoje i vrijeme poslovnog partnera govoreći mu što proizvod/usluga jest. Važnije je komunicirati što proizvod/usluga može učiniti i zašto će...

Kolumne

Izvještaj s terena: Dobar dojam ključ je dobre prodaje

15.08.2014.

Ukoliko ste uspjeli stvoriti dobar dojam i naviku kupovanja, nakon toga ostaje samo ubirati plodove dobro odrađenog marketinškog posla Približava se vrijeme godišnjih odmora i...

Zemlja

Kvaliteta usluge u Hrvatskoj u padu

15.07.2014.

Specijalizirana mystery shopping agencija Heraklea provela je u periodu od 9. do 22. lipnja 2014. godine svoje šesto istraživanje o osnovnim elementima kvalitete usluge. Istraživanje...

Kolumne

Mala škola prodaje: Analiza kvalitete maloprodajne usluge

01.07.2014.

Loša usluga u našim trgovinama rezultat je nesposobnosti menadžmenta koji doslovno ne zna voditi ljude Pisali smo u jednom od ovogodišnjih brojeva da trgovci koji...

U fokusu

Category management: Standardizacija, inovacija i razumijevanje potrošača

18.04.2014.

Voditelji kategorija moraju ići u smjeru standardizacije asortimana i poslovnih procesa, pronalaziti inovativne proizvode i slijediti trendove najvećih europskih i svjetskih trgovaca Dinamičnost tržišta natjerala...