Lojalni su potrošači najveća vrijednost brenda. Spremni su platiti veću cijenu, otporniji su na marketinške aktivnosti konkurencije i lakše ih je poticati na ponovnu kupnju. Takvih potrošača, kojima je jako bitno koju marku žitarica kupuju, u ovoj kategoriji ima ukupno 35%.
PROFIL VELIKIH KORISNIKA
Najviše velikih korisnika radije voli jesti žitarice s mlijekom nego kao grickalice te pritom smatraju da su žitarice brz i zasitan jutarnji obrok. Manji postotak velikih korisnika kod odabira žitarica ne smatra važnim udio šećera i jesu li žitarice od cjelovitog zrna.
Osim općenitog praćenja kategorije žitarica za doručak, unutar BRANDpuls istraživanja prate se i brendovi, tj. odnos potrošača prema brendu. Najvažniji indikator koji pratimo svakako je razina korištenja (“usage”), marketinški indikator koji najbolje govori o vitalnosti brenda. Praćenje korištenja važno je za procjenu potrošačke mase na koju u određenom trenutku možemo računati. Korisnici brenda isti su konzumirali u posljednjih mjesec dana. Među velikim korisnicima kategorije žitarica za doručak od 15 do 64 godine u Hrvatskoj vodeći je brend Nesquik koji je u zadnjih mjesec dana konzumiralo 27% korisnika. Na drugom mjestu nalazi se Nestlé Fitness s 23% korisnika, a na trećem, s 22% korisnika, je Lino.
Pored njihova korištenja pratimo i lojalnost brendovima. Model dijeli tržište brenda na četiri segmenta. Mjeri lojalnost našeg i dostupnost konkurentskog potrošača. Koncipira se na korištenosti brenda, važnosti brenda pri kupovini, ocjeni imidža i odnosu prema konkurentskim brendovima.
Vodeći brend po lojalnosti je Nestlé Fitness s 5,1% lojalnih potrošača unutar velikih korisnika kategorije. Lojalni su potrošači najveća vrijednost brenda. Spremni su platiti veću cijenu, otporniji su na marketinške aktivnosti konkurencije i lakše ih je poticati na ponovnu kupnju. Lojalnost je osim tržišnog ponašanja i rezultat emotivnog odnosa s brendom pa je za jačanje tog indikatora potreban rad na imidžu i konzistentno uvjeravanje potrošača u vrijednosti brenda kroz duži period.