Na NRF Retail’s Big Show Europe 2026, održanom od 15. do 17. rujna u Parizu, najviše se nije istaknula jedna spektakularna inovacija, već jasan novi smjer razvoja retaila: umjetna inteligencija izlazi iz uloge asistenta i sve više počinje samostalno izvršavati zadatke.
Heidemarie Kriz, arhitektica i retail dizajnerica te Rethink Retail Top Retail Expert 2025–26, za Ja TRGOVAC donosi svoj pregled najvažnijih trendova i poruka s konferencije NRF Retail’s Big Show Europe 2026 u Parizu.
Pod temom „The Next Now”, glavne rasprave vodile su se oko agentic AI-ja, pametnih trgovina, personalizacije, novih poslovnih modela i otpornijih opskrbnih lanaca.
Agentic AI preuzima aktivniju ulogu
Jedna od najvažnijih tema sajma bio je agentic AI.
Sljedeća faza razvoja umjetne inteligencije više se ne svodi samo na odgovaranje na pitanja ili generiranje sadržaja. AI agenti sve su sposobniji samostalno istraživati informacije, pripremati odluke, pokretati narudžbe, savjetovati kupce i upravljati operativnim procesima.
Na NRF-u su predstavljena rješenja koja se kreću od agentic commerce modela i autonomnog upravljanja retail operacijama do sustava za donošenje odluka potpomognutih umjetnom inteligencijom.
U sklopu Innovators Showcasea mogla su se vidjeti rješenja za AI pretraživanje i otkrivanje proizvoda, personalizaciju, autonomne robote za dostavu te virtualno isprobavanje proizvoda.
Trgovina kao povezani inteligentni sustav
Drugi veliki fokus bio je Connected Store.
Fizička trgovina sve više postaje inteligentni sustav u kojem IoT, senzori, podaci i umjetna inteligencija djeluju zajedno.
Cilj pritom nije tehnologija radi tehnologije, već bolja dostupnost proizvoda, brže donošenje odluka, preciznije prognoziranje potražnje i jednostavnije korisničko iskustvo.
Personalizacija ulazi u novu fazu
Mijenja se i značenje personalizacije.
Više nije riječ samo o personaliziranom oglašavanju, nego o podršci cijelom korisničkom putovanju – od prepoznavanja potrebe i pretraživanja proizvoda do same transakcije.
Posebno je zanimljiv razvoj agentic commercea. U budućnosti bi AI agent mogao u ime potrošača uspoređivati proizvode, napraviti izbor i završiti kupnju.
To znači da će trgovci možda sve češće morati uvjeravati ne samo kupca, nego i njegovog digitalnog shopping agenta da je upravo njihov proizvod najbolji izbor.
Otpornost postaje dio dizajna retaila
Istodobno, otpornost postaje nova dimenzija planiranja i dizajna trgovine.
Poremećaji u opskrbnim lancima, troškovi energije, geopolitičke napetosti i klimatski rizici prisiljavaju kompanije da razmišljaju o tome koliko su njihovi sustavi, ali i fizički prostori, spremni na nepredviđene situacije.
Zanimljiv primjer izdvojila je Kate Ancketill u svom NRF keynote predavanju „Why Everyone Should Become a Futurist”.
Riječ je o plutajućoj poslovnici Türkiye İş Bankası u Istanbulu, koja u svakodnevnom radu funkcionira kao banka i kafić, dok u slučaju katastrofe može poslužiti i kao infrastruktura za hitne intervencije.
Ne pratiti samo trendove, nego sile koje ih pokreću
Kate Ancketill ove je promjene smjestila u znatno širi kontekst.
Njezina glavna poruka bila je da trgovci ne bi trebali samo pratiti trendove, nego razumjeti sile koje ih stvaraju.
GDR Creative Intelligence za 2026. identificira nekoliko takvih „metasila”, među kojima su klimatska kriza, gospodarska nesigurnost, demografske promjene, mentalno zdravlje, geopolitičke napetosti, pad povjerenja i, prije svega, agentic AI.
Poruka kompanijama pritom je jednostavna: promjene treba prepoznati ranije, eksperimentirati i učiti, umjesto čekati da određeni trend već postane mainstream.
Što je retail digitalniji, fizičko iskustvo postaje važnije
Jedan od zanimljivijih paradoksa budućnosti retaila jest da, što trgovina postaje digitalnija, to fizičko iskustvo postaje važnije.
Zajednice, influenceri, pop-up koncepti, prepoznatljive trgovine i formati temeljeni na iskustvu zato ponovno dobivaju na važnosti.
Uz tehnologiju, NRF je kao ključne sile koje će oblikovati budućnost retaila istaknuo i community, influencere, licensing, nove poslovne modele i retail media.
Budućnost nije online protiv offlinea
Možda je najvažnija poruka iz Pariza ta da retail ne postaje samo digitalniji.
Postaje pametniji, autonomniji i više vođen podacima, dok istodobno ponovno postaje emocionalniji, fizičkiji i više usmjeren na ljudsko iskustvo.
Tehnologija će sve više preuzimati rutinske zadatke i pripremu odluka. To, međutim, ne znači da fizička trgovina nestaje.
Njezina se uloga mijenja – od mjesta prvenstveno namijenjenog prodaji prema prostoru iskustva, povjerenja, brenda, zajednice i ljudske interakcije.
Ukratko, budućnost retaila nije online protiv offlinea.
Budućnost je pametniji online i ponovno relevantan offline.
