Većina je kupaca zadovoljna funkcionalnim karakteristikama svog trgovačkog lanca (dostupnost, urednost, ljubaznost, kvaliteta proizvoda, itd.). Međutim, nisko je ocijenjena podrška trgovca u borbi kupca s poskupljenjima, a niže ocjene dobivaju i transparentnost i iskrenost prema kupcu, korektnost cijena i atraktivnost programa vjernosti.
Tijekom posljednjih godina svjedočimo značajnom porastu cijena osnovnih životnih namirnica. Kako su se građani prilagodili na uvjete čestog mijenjanja cijena? Prilagođavaju li svoje ponašanje? Mijenjaju li svoje navike potrošnje?
Prema rezultatima našeg istraživanja provedenog u svibnju ove godine, čak 70% građana izjavljuje da je u posljednjih šest mjeseci smanjilo potrošnju na hranu, kupuju manje ili biraju jeftinije alternative. Nažalost, velik je udio građana (69%) koji su prisiljeni štedjeti i na drugim potrebama kućanstva. Ova je prilagodba naročito izražena u kućanstvima s nižim prihodima kojima je znatno teže očuvati financijsku ravnotežu.
STRATEGIJA PREŽIVLJAVANJA
Kako bi ublažili pritisak na kućni budžet, kupci se okreću različitim strategijama pri nabavci hrane – kupnji na akcijama i posjećivanju više različitih trgovačkih lanaca u potrazi za boljim cijenama.
Osim nastojanja da pažljivo planiraju kupnju, korištenje programa vjernosti jedna je od strategija koja značajno pomaže kupcima. Dvotrećinska većina (66%) kupaca koristi ih barem povremeno.
Među onima koji koriste programe vjernosti prehrambenih trgovačkih lanaca, gotovo svaki drugi izjavljuje da te pogodnosti koristi češće nego prije.
STJECANJE POVJERENJA
Kupci koji češće nego prije koriste programe vjernosti, iznad prosjeka smatraju da njihov trgovački lanac:
- Trudi se pomoći kupcima da se lakše nose s poskupljenjima (36%),
- Daje popuste na proizvode koji su im važni, koje redovito kupuju (53%),
- Ima puno akcija i promocija (62%).
Ovi podaci ukazuju na to da dobar program vjernosti koji kupac doživljava kao prilagođen njegovim potrebama, može biti važan alat u jačanju imidža trgovačkog lanca kao saveznika u izazovnim vremenima.
ZADOVOLJSTVO KUPACA
Kada analiziramo zadovoljstvo svih kupaca trgovačkim lancima u kojima kupuju, programi vjernosti nisu u prosjeku visoko rangirani. Većina je kupaca zadovoljna funkcionalnim karakteristikama svog trgovačkog lanca (dostupnost, urednost, ljubaznost, kvaliteta proizvoda, itd.). Međutim, nisko je ocijenjena podrška trgovca u borbi kupca s poskupljenjima, a niže ocjene dobivaju i transparentnost i iskrenost prema kupcu, korektnost cijena i atraktivnost programa vjernosti.
Dodatna analiza utjecaja pojedinih karakteristika na opći dojam o brendu trgovačkog lanca pokazuje da je vrlo važno kako se sada percipira podrška trgovca u borbi s poskupljenjima. Funkcionalne karakteristike utječu na zadovoljstvo i lojalnost kupaca i nužno ih je održavati na visokoj razini. Međutim, za jačanje pozitivnog dojma o brendu važno je podržavati imidž saveznika u izazovnim vremenima, a jedan od važnih alata je ulaganje u razvoj dobrog programa vjernosti.
