Pod vodstvom i organizacijom Ekonomskog fakulteta u Zagrebu jučer se održala sedma konferencija naziva Trade perspectives 2016: Safety, security, privacy and loyalty te donijela zanimljiva izlaganja o novim izazovima i istraživanjima u sektoru trgovine.
Prošlih godina teme konferencije bavile su se odnosima između ljudi, tehnologije i znanja pod prizmom trgovine i odnosima u potrošačkom lancu, a ove godine teme su se bazirale na područje sigurnosti, privatnosti i odanosti u trgovini.
Josip Zaher, potpredsjednik Hrvatske gospodarske komore za trgovinu, turizam i financije, otvorio je konferenciju naglasivši što možemo očekivati u budućnosti u razvoju trgovine, posebno u području sigurnosti, privatnosti, lojalnosti i svega onog što trgovina pruža u razdoblju koje nam prethodi.
Iznio je neke zanimljive brojke rekavši kako trgovina na malo bilježi povećanje od 4,5% u razdoblju od rujna 2015. do istog mjeseca u 2016. godini. Uzlazni trend prisutan je čak od rujna 2014. godine, a djelomično je to rezultat poboljšanja pouzdanja i optimizma potrošača. Rast prometa u trgovini na malo bilježi se na kumulativnog razini te je u prvih 9 mjeseci ove godine za 3,7 % veći u odnosu na isto razdoblje prošle godine, ali još uvijek 12,2% manji u odnosu na 2008. godinu. Od 2008. godine trgovina na malo ušla je u fazu recesijskih trendova pod utjecajem globalnih gospodarskih kretanja, ali i samih gospodarskih kretanja u Hrvatskog što je rezultiralo trajnim poremećajem potrošnje i padom prometa trgovina na malo.
“Danas govorimo o trajno promijenjenim navikama potrošača. Osim što su postali racionalniji, traže povoljnije proizvode te najbolji omjer cijene i kvalitete. Time je i njihova lojalnost prema trgovcima bitno smanjena. Kriza je utjecala i na povećanje trgovačkih marki u prodajnom asortimanu, podaci pokazuju da je udio trgovačke marke u Hrvatskoj rastao u zadnjih 10 godina s 5% na 22%. Manji budžeti doveli su i do velikog porasta krađa, a posljedica su manjkovi u trgovini”, istaknuo je Zaher.
Važno pitanje u trgovini danas je i vjernost kupaca koji čine ukupno 75% prihoda trgovaca, a ostali povremeni kupci čine tek 25% prihoda. Ti podaci zorno stavljaju naglasak na odanost kupaca prema trgovcima pa stoga ne čude napori trgovaca i trgovina u borbi za lojalnost.
Mag. oec. Mate Damić, asistent na katedri za trgovinu, izlagao je na temu “Otpornost lanaca opskrbe i međunarodni terorizam”. Veliki poremećaji u svjetskim lancima opskrbe dogodili su se nakon rujna 2011. godine. Time se terorizam ubraja u socijalne nesigurnosti koji potiču od političkih i ideoloških neslaganja. Poduzeća moraju stvoriti lanac otpornosti od terorizma koji je kontinuiran i nepredvidiv te ima vrlo velik utjecaj na sposobnost lanaca opskrbe da izvrše svoje funkcije jer u protivnom mogu izazvati materijalnu štetu poduzeća.
Uzroci manjkova na zalihama u trgovini na malo u nekim zemljama EU i Hrvatske iznio je prof.dr.sc Nikola Knego. Uzroci gubitka zaliha su kupci jednim djelom kao otuđivači, a odmah iza njih zaposlenici. Te dvije kategorije su nesumnjivo dominantne kad su u pitanju manjkovi. Po istraživanjima zapadnog svijeta ta dva uzročnika manjka zaliha se povremeno izmjenjuju, ali uvijek zauzimaju prva dva mjesta. Osim ta dva razloga, do manjka dolazi i zbog grešaka u papirologiji, prevare dobavljača i nekih neutvrđenih razloga. U ovom segmentu postoji još dosta prostora za istraživanje budući da podaci za Hrvatsku ne postoje.
Pitanja sigurnosti i privatnosti u kupovini putem pametnih telefona iznijela je prof.dr.sc. Blaženka Knežević naglasivši kako kanali prodaje postaju nepredvidivi, a kupac više nije samo onaj kojemu se serviraju informacije već oni sami kreiraju sadržaje, aktivni su u traženju informacija te se mijenja sama paradigma kako ćemo im ponuditi robu. Privatnost i sigurnost prilikom kupnje putem pametnih telefona je izuzetno zastupljena kada govorimo o istraživanju. Postoji određena razina zabrinutosti vezana uz probleme privatnosti i sigurnosti internetske trgovine te tvrtke moraju unaprijediti način na koji pristupaju kupcima.
Maloprodajni marketing i lojalnost potrošača, verbalna komunikacija u izvozu usluga u Hrvatskoj te pitanje sigurnosti mikro-lokacijske tehnologije niske potrošnje u maloprodaji još su neke od tema koje su bile važne na konferenciji.
