Wolt je u posljednjih nekoliko godina evoluirao iz platforme za dostavu hrane u svojevrsni “džepni” shopping centar putem kojeg je moguće naručiti gotovo sve, od kozmetike i hrane za kućne ljubimce do servisa mobitela. Nova uloga Wolta kao sveobuhvatnog digitalnog maloprodajnog kanala nije mogla proći nezapaženo među velikim enterprise kompanijama, ali i lokalnim poduzetnicima.
U vremenu kada potrošači očekuju brzinu, praktičnost i dostupnost proizvoda na nekoliko klikova, Wolt postaje ključan partner za brendove koji žele biti tamo gdje su njihovi kupci – online, odmah i svuda. S više od milijun i pol preuzimanja u Hrvatskoj, platforma nudi ne samo dodatni prodajni kanal, već i snažan marketinški alat, personalizirano korisničko iskustvo i podatkovno utemeljenu podršku razvoju poslovanja.
O ovoj evoluciji poslovanja, ali i o važnosti prisutnosti kompanija i trgovina na digitalnom tržištu, razgovarali smo s Anom Bosak Klopček, Enterprise Sales Manager u Woltu, koja nam je istaknula da krajnji korisnici već sada sve češće postavljaju različitim trgovinama pitanje: Kada ćete biti dostupni na Woltu?
Od dostave burgera do mobilne autopraonice – kako je Wolt od food-delivery platforme evoluirao u tržište za gotovo sve dnevne potrebe?
Wolt je započeo kao food-delivery platforma, ali se vrlo brzo počeo razvijati u smjeru koji nadilazi samo restoransku ponudu. Ključ ove transformacije bio je u stalnom osluškivanju potreba i ponašanja naših korisnika. Pratimo što korisnici pretražuju na aplikaciji, što pokušavaju pronaći, ali i koje usluge im možda nedostaju. Na temelju tih uvida nastojimo identificirati i uključiti partnere koji mogu zadovoljiti potrebe naših korisnika.
Upravo zato korisnici sve više prepoznaju Wolt kao rješenje za svakodnevne obaveze – bilo da se radi o kupnji namirnica, uredskog materijala, kozmetike, elektronike ili čak mobilnoj autopraonici. U tom kontekstu, Wolt već odavno nije “samo” dostava hrane.
Naša je misija postati “Mall in your pocket”, mjesto gdje korisnik, iz udobnosti svog doma ili ureda, može pristupiti gotovo svemu što bi inače pronašao u fizičkom shopping centru. Upravo ta ideja jednostavnosti, brzine i sveobuhvatnosti vodi našu strategiju širenja ponude s ciljem da korisnicima uštedimo vrijeme i olakšamo svakodnevicu.
Na Woltu danas možemo pronaći usluge poput mobilne autopraonice ili servisa za mobitel. Kako reagiraju korisnici, a kako potencijalni partneri na ovakva širenja ponude – izvan klasičnog retaila i hrane?
Naši korisnici svakodnevno koriste Wolt ne samo za naručivanje hrane, već sve više i za pretraživanje različitih proizvoda i usluga. Upravo kroz njihovo ponašanje na aplikaciji, primjerice kada u tražilicu upišu pojmove poput “autopraonica” ili “servis mobitela”, dobivamo vrijedan uvid u njihove potrebe. Tako dolazimo do ideja koje kategorije dodatno razvijati. Dio prijedloga dolazi i od samih partnera, posebno onih koji nude više vrsta usluga. Kroz razgovore s njima često otkrivamo nove mogućnosti koje možemo testirati na platformi.
Pratimo što korisnici pretražuju na aplikaciji, što pokušavaju pronaći, ali i koje usluge im možda nedostaju
Iako su korisnici Wolt u početku percipirali isključivo kao platformu za dostavu hrane, s vremenom su vrlo dobro prihvatili i retail ponudu. Vjerujemo da će se isti trend dogoditi i s uslugama – osobito zato što su naši korisnici navikli na brzinu, jednostavnost i praktična rješenja, i spremni su isprobati nove načine rješavanja svakodnevnih potreba.
Wolt surađuje i s najvećim maloprodajnim lancima i s malim lokalnim biznisima. Što su ključne prednosti koje im nudite, posebno u enterprise segmentu, i kako ih uvjeravate da je Wolt pravi kanal za njih?
Wolt je puno više od kanala prodaje – mi partnerima nudimo i moćan marketinški alat. Naša aplikacija ima snažnu prisutnost na tržištu, s više od milijun i pol preuzimanja u Hrvatskoj, što znači da svakodnevno dopiremo do široke baze korisnika.
Za manje lokalne partnere to je prilika da postanu vidljivi široj publici. Kod enterprise partnera, prednosti su još šire. Veliki brendovi već ulažu značajna sredstva u trade marketing kako bi osnažili svoju tržišnu poziciju – kroz TV kampanje, OOH oglašavanje ili digitalne kanale. Wolt im nudi dodatni kanal prodaje, ali i integrirano oglasno rješenje unutar aplikacije, gdje se njihovi proizvodi prikazuju korisnicima koji su već spremni za kupnju. Pritom se obraćaju publici naviknutoj na praktičnost, brzinu i kvalitetu usluge.
Wolt pomaže partnerima ne samo u povećanju prodaje, već i u jačanju prisutnosti brenda među digitalno orijentiranim korisnicima. To kombiniramo s personaliziranim pristupom, uvidima u podatke i fleksibilnim marketinškim mogućnostima, što nas čini pravim partnerom za rast u digitalnom poslovanju.
Brojni partneri javljaju nam se upravo zato što im krajnji korisnici postavljaju pitanje: “Kada ćete biti dostupni na Woltu?”. Ljudi danas očekuju brzinu, praktičnost i mogućnost da proizvode svojih omiljenih brendova naruče odmah i upravo je ta potražnja s tržišta često glavni poticaj za ulazak u suradnju. Kombinacija dodatnog prometa, vidljivosti i jednostavnosti čini Wolt posebno vrijednim partnerom za poslovanja svih veličina.
Publika Wolta je danas vrlo raznolika – od studenata koji naručuju sendvič, do obitelji koje kupuju kućne potrepštine i korisnika koji traže praonice rublja. Kako segmentirate svoje korisnike i osiguravate relevantnu ponudu za svakog od njih?
Koristimo podatke o ponašanju korisnika na aplikaciji, što pretražuju, kada i kako naručuju, koje kategorije preferiraju, kakve ocjene i komentare ostavljaju partnerima nakon narudžbe te na temelju toga personaliziramo iskustvo korištenja. Tako korisnicima prikazujemo ponudu koja je najbliža njihovim interesima i navikama, bilo da je riječ o studentskom budžetu, svakodnevnim obiteljskim kupnjama ili ostalim uslugama.
Wolt+ postaje sve popularniji model među vašim korisnicima. Kako pretplata utječe na poslovne odluke partnera i što znači za enterprise klijente u smislu lojalnosti i dodatne vrijednosti?
Za partnere, a osobito za enterprise klijente, Wolt+ korisnici predstavljaju izrazito vrijedan segment jer su lojalniji i kupuju frekventnije. U nekim slučajevima udio Wolt+ korisnika u ukupnim narudžbama pojedinih partnera doseže vrlo visok postotak, što jasno pokazuje da su ovi korisnici spremni ponovno naručivati kod partnera u koje imaju povjerenje. To u konačnici povećava i ukupni promet partnera.
Osim toga, kroz naše marketinške aktivnosti redovito kreiramo posebne pogodnosti i ponude isključivo za Wolt+ korisnike, čime dodatno potičemo njihovu angažiranost, a partnerima omogućujemo dodatnu vidljivost i izgradnju lojalnosti kod kupaca.
Da se radi o modelu koji ima dugoročni potencijal potvrđuje i partnerstvo s Hrvatskim Telekomom, koji je prepoznao vrijednost Wolt+ pretplate i omogućio svojim korisnicima u sklopu programa Magenta Moments besplatnu jednogodišnju pretplatu. Time dodatno širimo doseg i jačamo percepciju Wolt+ kao benefita s konkretnom vrijednosti – kako za krajnje korisnike, tako i za partnere.
Wolt pomaže partnerima ne samo u povećanju prodaje, već i u jačanju prisutnosti brenda među digitalno orijentiranim korisnicima
Wolt često ističe važnost suradnje s lokalnim poduzetnicima. Kako pristupate malim poslovanjima u odnosu na velike lance?
Wolt aktivno podržava lokalne poduzetnike – od kvartovskih mesnica i OPG-ova, do cvjećarni, gift shopova i raznih specijaliziranih trgovina. Takvi manji brendovi često dobivaju novu vidljivost upravo zahvaljujući našoj platformi, jer ih korisnici otkrivaju dok traže konkretne proizvode ili rješenja za svakodnevne potrebe.
Prvi dojam na aplikaciji često je presudan – korisnici vizualno biraju što će naručiti, pa “kupnja očima” igra veliku ulogu. Zato osiguravamo profesionalno fotografiranje asortimana kako bismo partnerima pomogli da se predstave na što privlačniji način i istaknu se među ponudom. Fotografije visoke kvalitete, uparene s jasnim opisima i dobrom kategorizacijom, ključne su za vidljivost na aplikaciji i privlačenje korisnika.
Za razliku od velikih lanaca koji često već imaju jake brendove i interne marketinške resurse, manjim poslovanjima nudimo individualiziran pristup: savjetovanje oko pozicioniranja, edukaciju o radu na platformi i podršku u promocijama. Wolt im tako postaje ne samo kanal prodaje, već i alat za digitalnu transformaciju i vidljivost u širem okruženju.
S vremenom, mnogi naši korisnici razviju naviku naručivanja baš od tih lokalnih brendova koje su prvi put upoznali putem Wolta i tu se stvara stvarna vrijednost i za korisnika i za poduzetnika.
Tehnologija i podaci su snažni alati u Woltu. Kako se napredna analitika i AI koriste za optimizaciju enterprise ponuda i korisničkog iskustva poslovnih partnera?
Tehnologija i podaci igraju ključnu ulogu u svakodnevnom poslovanju Wolta, kako u optimizaciji korisničkog iskustva, tako i u pružanju vrijednih uvida našim enterprise partnerima. Kroz naprednu analitiku kontinuirano pratimo zastupljenost pojedinih kategorija u svakom gradu, pa čak i na razini kvartova. Ako primijetimo da neka kategorija nedostaje ili je ispodprosječno zastupljena u određenom području, odmah krećemo u potragu za idealnim partnerom kako bismo upotpunili ponudu i odgovorili na potrebe korisnika.
Kao tim, više se oslanjamo na analitiku i konkretne podatke iz aplikacije nego na automatizirane AI sustave kada je riječ o razvoju ponude i poslovnim odlukama. AI primjerice koristimo za obradu fotografija koje nam partneri šalju kako bismo ih vizualno prilagodili aplikaciji i osigurali što atraktivniju i kvalitetniju prezentaciju njihove ponude korisnicima.
Također, naši alati omogućuju enterprise partnerima donošenje strateških odluka, primjerice, gdje otvoriti novu fizičku lokaciju. Na temelju korisničkih navika, gustoće narudžbi i potražnje u određenim dostavnim zonama, možemo preporučiti najpovoljnije lokacije za širenje poslovanja. Takvi podaci su izuzetno vrijedni i često igraju ključnu ulogu u donošenju poslovnih odluka.
Naša baza podataka i alati koje koristimo postali su ne samo temelj za razvoj Wolta, već i moćan resurs za naše partnere, posebno one u enterprise segmentu koji traže relevantne i konkretne uvide za rast i razvoj.
Vidimo veliki prostor za rast u dubini i širini ponude, a uz daljnje logističke inovacije i širenje operativnih kapaciteta, vjerujemo da ćemo moći odgovoriti i na potrebe najzahtjevnijih enterprise partnera
Hrvatska je sve zanimljivije tržište za digitalne usluge. Koje najveće prilike trenutačno vidite, a koji su ključni izazovi s kojima se susrećete, osobito kada je riječ o enterprise segmentu?
Hrvatska je sve dinamičnije tržište kad je riječ o digitalnim uslugama, a korisnici sve otvorenije prihvaćaju nove formate kupovine i digitalna rješenja. Prilike vidimo prvenstveno u širenju ponude izvan hrane, osobito u retail segmentu koji uključuje non-food asortiman. Osim proizvoda, vjerujemo i u veliki potencijal rasta kroz dodatne usluge koje korisnicima olakšavaju svakodnevicu.
Također, primjećujemo da korisnici na Woltu sve češće kupuju i skuplje proizvode što otvara prostor za rast prosječne vrijednosti košarica. To nam potvrđuje da su spremni vjerovati platformi i za ozbiljnije kupovine, ne samo za impulse kupnje ili svakodnevne potrepštine.
Kao potencijalni izazov izdvojila bih trenutačna logistička ograničenja. Naše dostave trenutačno se najvećim dijelom oslanjaju na bicikle, skutere i osobne automobile, što nam postavlja ograničenja kada je riječ o dostavi glomaznijih ili osjetljivijih proizvoda. No, s obzirom na interes i upite koje dobivamo od enterprise partnera, očekujemo da će se u bliskoj budućnosti razviti i opcije dostave s većim vozilima što bi dodatno otvorilo vrata za širenje ponude i omogućilo partnerima dostavu i dimenzijama većih artikala.
Ukratko, vidimo veliki prostor za rast u dubini i širini ponude, a uz daljnje logističke inovacije i širenje operativnih kapaciteta, vjerujemo da ćemo moći odgovoriti i na potrebe najzahtjevnijih enterprise partnera.
Kako izgleda idealan Wolt partner i kako mogu pripremiti svoj biznis za ulazak na platformu?
Svaki partner može biti idealan za Wolt, važno je samo da je spreman proširiti svoje vidike i prihvatiti digitalnu transformaciju. Ključno je da imaju jasnu viziju svojih proizvoda i načina na koji žele komunicirati s kupcima putem online platforme. Također, važno je da budu otvoreni za suradnju i prilagodbu novim tehnologijama te da prepoznaju vrijednost aktivnog angažmana u e-commerce okruženju kako bi zajedno mogli ostvariti maksimalan uspjeh.
Proces uključivanja na platformu je brz i efikasan čim partner iskaže interes, a Wolt tim pomaže u svim koracima pripreme i lansiranja na aplikaciju. Ključno je da partner zna što želi ponuditi korisnicima i kako želi prezentirati svoje proizvode, a mi im pružamo podršku u profesionalnoj prezentaciji, logistici i marketingu kako bismo zajedno postigli najbolje rezultate.
Sadržaj nastao u suradnji s tvrtkom Wolt Hrvatska
