Tvrtke koje sustavno ulažu u ljude i organizacijsku kulturu ostvaruju dugoročnu stabilnost i bolje poslovne rezultate, ističe Lara Šubić Šuša, voditeljica odjela za HR konzalting SELECTIO Grupe.
Iako je našim čitateljima SELECTIO Grupa itekako poznata, možete li nam uvodno predstaviti ključne okvire vašeg djelovanja na tržištu?
SELECTIO Grupa najveća je tvrtka za HR konzalting u Hrvatskoj te djeluje kao centralno mjesto za cjelovite HR usluge. Prije 20 godina SELECTIO je pokrenuo certifikat Employer Partner, poznatiji kao Poslodavac Partner, s ciljem sustavnog prepoznavanja i promicanja izvrsnosti u upravljanju ljudskim resursima. Tijekom prvih deset godina provedeno je 198 certifikacijskih procesa u četiri države, dok danas taj broj premašuje 2.000 certifikacija koje obuhvaćaju sve industrije diljem cijele regije. Fokus Employer Partner certifikata jest postavljanje jasnih i mjerljivih standarda kvalitete u upravljanju ljudskim resursima te omogućavanje organizacijama da svoje HR prakse usporede s najboljim tržišnim standardima. Upravo takva usporedba potiče kompanije na kontinuirani razvoj i unapređenje procesa upravljanja ljudskim potencijalima, što dugoročno doprinosi podizanju ukupne razine HR prakse na lokalnom i regionalnom tržištu.
U proteklim godinama primjetan je trend rasta broja nositelja certifikata u FMCG i retail sektoru. Što se nalazi u srži ovoga rasta? Je li HR postao važniji nego prije?
Oba sektora već se dulje vrijeme suočavaju s izraženim nedostatkom radne snage, pri čemu kvalitetni zaposlenici imaju sve veće mogućnosti izbora poslodavca. U takvim okolnostima iskustvo kandidata i zaposlenika postaje presudan čimbenik, a upravo je HR funkcija ta koja za to iskustvo snosi najveću odgovornost. Kroz osmišljavanje i razvoj procesa, sustava nagrađivanja i profesionalnog razvoja zaposlenika, kao i kroz blisku suradnju s menadžmentom, HR izravno utječe na organizacijsku kulturu. Danas je organizacijska kultura jedan od ključnih razloga zbog kojih se pojedinci odlučuju pridružiti određenoj kompaniji ili u njoj dugoročno ostati. Stoga ne iznenađuje rast interesa za certifikaciju. Porast broja nositelja certifikata u FMCG i retail sektoru jasno potvrđuje da tvrtke tim područjima pristupaju ozbiljno i sustavno.
“Tvrtke koje sustavno ulažu u ljude lakše privlače, zadržavaju i razvijaju kvalitetne zaposlenike”
Koje organizacije prednjače u FMCG i retail sektorima u području upravljanja ljudskim potencijalima?
Najnoviji rezultati kompanija koje su prošle Employer Partner certifikaciju pokazuju da u FMCG sektoru prednjače organizacije koje kontinuirano i dugoročno ulažu u razvoj zaposlenika, snažnu HR strategiju te inovativne programe upravljanja talentima. Među deset posto najboljih Poslodavaca Partnera, koji su dodatno prepoznati i Above and Beyond certifikatom, posebno se ističu tri kompanije iz FMCG i retail sektora: Atlantic Grupa, Coca-Cola HBC Hrvatska i Kaufland. Na popisu aktualnih nositelja certifikata nalazi se i velik broj grupacija i koncerna, među kojima su i grupacije poput Fortenova grupe, unutar koje retail kompanije posluju na različitim tržištima u regiji. Primjeri su Konzum Hrvatska, Mercator Slovenija, Idea Crna Gora i Mercator-S Srbija. Sve navedene kompanije redovito prolaze proces certifikacije, što potvrđuje da Employer Partner metodologija učinkovito odgovara na potrebe organizacija za jasnim smjernicama u izgradnji kvalitetnih radnih mjesta na različitim tržištima. Posebno je značajno to što se kroz jedinstven alat mjerenja i standardizirane kriterije osigurava da svi retaileri postižu i održavaju jednaku razinu kvalitete u upravljanju ljudskim resursima.
Koje su specifičnosti u upravljanju ljudskim potencijalima u ova dva sektora te koji su aktualni izazovi?
U FMCG i retail sektoru upravljanje ljudskim potencijalima izrazito je zahtjevno, ponajprije zato što je riječ o radno intenzivnim djelatnostima s velikim udjelom front-line zaposlenika te relativno visokim stopama fluktuacije. Među ključnim specifičnostima ističu se potreba za brzim i učinkovitim onboardingom, primjena fleksibilnih modela rada uvjetovanih sezonalnošću poslovanja, kao i razvoj snažnih sustava motivacije i upravljanja radnim učinkom. U FMCG sektoru dodatni izazov predstavlja potreba za kombinacijom tehničkih, operativnih i prodajnih vještina u područjima proizvodnje, logistike i prodaje, što od organizacija zahtijeva kontinuirana i planska ulaganja u edukaciju, usavršavanje i razvoj zaposlenika.
Na hrvatskom tržištu rada najveći izazovi povezani su s kroničnim nedostatkom radne snage, nepovoljnim demografskim trendovima te niskom razinom radne aktivnosti stanovništva u pojedinim regijama, što posebno pogađa sektore s velikom potrebom za operativnim kadrom. Uz to, poslodavci se suočavaju s administrativno složenim i vremenski zahtjevnim procedurama zapošljavanja stranih radnika, kao i s ograničenim interesom kandidata za poslove koji se često percipiraju kao privremeni ili manje atraktivni.
U kojoj mjeri certifikacija kvalitetnih HR praksi pomaže kredibilitetu tvrtki te zašto bi o ovom području svi trebali razmišljati kao o strateški važnom poslovnom segmentu?
Certifikacija kvalitetnih HR praksi predstavlja neovisnu i objektivnu vanjsku potvrdu da organizacija sustavno i dosljedno ulaže u ljude, organizacijsku kulturu i HR procese, a ne samo na deklarativnoj razini. Takva potvrda tvrtkama omogućuje jasnu diferencijaciju na tržištu rada te istovremeno šalje snažan signal stabilnosti, profesionalnog upravljanja i dugoročne orijentacije. Upravo zato u čak 81 posto kompanija koje nose ovaj certifikat HR funkcija aktivno sudjeluje u poslovnom odlučivanju i strateškom planiranju na razini cijele organizacije, ravnopravno s ostalim članovima top menadžmenta. Istodobno, certificirane organizacije u prosjeku bilježe niže stope fluktuacije zaposlenika.
Koliko tvrtki nositelja imamo danas u Hrvatskoj? Kakva je dinamika prijave u posljednje dvije, tri godine?
Employer Partner certifikat danas se smatra najprestižnijim certifikatom unutar HR zajednice. Na godišnjoj razini certificira se oko stotinu poslodavaca diljem regije, dok u posljednje dvije do tri godine bilježimo kontinuirani i snažan rast interesa. Konkretno, broj prijava raste za približno 60 posto svake godine.
Koji su najveći izazovi s kojima se trenutačno suočavaju HR odjeli u FMCG industriji i maloprodaji kod privlačenja, zadržavanja i razvoja zaposlenika? I kako ih, po vašem mišljenju, najbolje adresirati?
Među najizraženijim izazovima ističu se kronični nedostatak kandidata za operativne pozicije, visoka fluktuacija zaposlenika te sve učestalije preuzimanje iskusnih radnika od konkurencije. Dodatno, očekivanja zaposlenika značajno su se promijenila: sve veći broj njih očekuje jasno definirane razvojne planove, transparentne kriterije napredovanja i bržu profesionalnu progresiju. To stvara dodatni pritisak na organizacije koje, osobito u retailu, tradicionalno raspolažu ograničenim brojem upravljačkih i hijerarhijski viših pozicija. U FMCG sektoru pritom se posebno naglašava potreba za brzim razvojem specifičnih tehničkih, proizvodnih i logističkih vještina, dok je u maloprodaji ključno dugoročno osigurati motivaciju, angažiranost i stabilnost velikog broja zaposlenika u prodavaonicama.
Ove je izazove moguće najučinkovitije adresirati kroz sveobuhvatnu modernizaciju pristupa upravljanju ljudskim resursima. To uključuje jačanje employer brandinga, digitalizaciju i ubrzavanje procesa zapošljavanja, jasno definirane karijerne puteve te sustavna ulaganja u kontinuirane programe učenja i razvoja. Iskustva iz prakse pokazuju da u oba sektora upravo one tvrtke koje dosljedno ulažu u iskustvo zaposlenika i kvalitetu radnog okruženja postižu znatno bolje rezultate u privlačenju i zadržavanju talenata. Drugim riječima, dok specifičnosti sektora pružaju širi kontekst upravljanja ljudskim potencijalima, upravo ovi operativni izazovi definiraju svakodnevnu HR realnost. Rješenja koja se izravno bave tom realnošću čine ključnu razliku između poslodavaca koji se kontinuirano suočavaju s manjkom zaposlenika i onih koji uspješno grade dugoročno stabilne, angažirane i održive timove.
