S obzirom na to da domaće telekom kompanije najavljuju nastavak ulaganja i u segment mobilnih, jednako kao i fiksnih optičkih mreža, u Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti očekuju kako će se u tom segmentu konkurencija zaoštriti.

U prvih devet mjeseci 2021. na domaćem tržištu elektroničkih komunikacija nastavljen je trend rasta ukupnih ulaganja koja su veća za 16 posto u odnosu na isto razdoblje 2020. U nepokretnoj mreži zabilježen je značajan porast ulaganja u svjetlovodnu pristupnu infrastrukturu od 127 posto u odnosu na isto razdoblje prošle godine. Također, u prvih devet mjeseci ove godine ukupni prihodi na tržištu elektroničkih komunikacija povećani su za pet posto, podaci su Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) koje nam je proslijedio Sektor za graditeljstvo i promet Hrvatske gospodarske komore ne navodeći apsolutne brojke već samo porast u odnosu na usporedivo lanjsko razdoblje ili pak postotak promjene u ovoj godini.

“Naše tržište bilježi rast i u ulaganjima i u prihodima, a operatori su se pokazali spremnima odgovoriti na porast potreba za uslugama kao i za zaštitom poslovanja i podataka korisnika, omogućujući im sve naprednije oblike sigurnosti i zaštite”, objašnjavaju u HGK. Dodaju također kako je ubrzana digitalizacija potaknuta, među ostalim, i pandemijom i potresima, a kompanije su usmjerile temeljno poslovanje ovisno o IT infrastrukturi i telekomunikacijskim uslugama prema ubrzanoj izgradnji 5G mobilne mreže i širenju fiksne optičke mreže. Osim toga, posvećene su i razvoju pametnih IoT rješenja za kompanije i gradove.

U nedavno objavljenoj analizi Hine, koju ćemo koristiti u nastavku teksta, kolegica Tatjana Miščančuk detaljno sumira aktualne trendove u ovom dinamičnom poslovnom području te u svom članku navodi izjave čelnih ljudi HAKOM-a. Ona ističe kako se u sljedećoj godini na tržištu očekuje žešća utakmica, nastavak ulaganja operatora u infrastrukturu i usluge, dovršenje procesa prodaje Optime te donošenje novog zakona i pokretanje procesa javne dražbe za obnovu dozvola za postojeće frekvencije.

“Žešću tržišnu utakmicu u 2022. očekujemo i u segmentu mobilnih (5G) i fiksnih optičkih mreža s obzirom na najave telekoma oko nastavka ulaganja u oba ta smjera. Transformacijom Telemacha u Hrvatskoj imamo tri konvergentna operatora koji pružaju sve usluge (fiksne i mobilne, telefoniju, internet, TV, rješenja za poslovne korisnike i druge), što će sigurno pridonijeti dinamiziranju tržišta”, istaknuo je Tonko Obuljen, predsjednik Vijeća HAKOM-a.

KORIST ZA KORISNIKE
Time će se nastaviti trendovi porasta na tom tržištu, koji su unatoč otežanim pandemijskim uvjetima poslovanja, ali i zbog pandemije i jačeg korištenja tih usluga, ostvareni i u prometu i investicijama u odnosu na 2020., uključujući i ulaganja sva tri velika telekoma (HT, A1 i Telemach) u 5G frekvencijski spektar putem javne dražbe te u gradnju i povećanje kapaciteta i mobilne i fiksne i mrežne infrastrukture.

“Korisnici – poslovni i privatni, a danas su to gotovo svi u nekoj zemlji, imat će od tih promjena i ulaganja koristi u smislu sigurnijih i stabilnijih i mobilnih i fiksnih mreža, bržeg pristupa internetu i mnogih novih usluga, aplikacija i rješenja za svakodnevni život i poslovanje. Za zemlju je to pak iskorak u smislu veće konkurentnosti zbog očekivanog ubrzanja digitalne transformacije, bez čega se u ovom, a pogotovo idućim desetljećima jednostavno neće moći s obzirom na postojeće globalne trendove industrije 4.0, održivosti i zelene ekonomije”, smatra Obuljen.

Na pitanje hoće li te promjene utjecati i na cijene usluga, kaže da žešće natjecanje najčešće donosi pad cijena, ali i da ovise o poslovnoj politici telekoma. S te strane, HT-u su, kako dodaje, kao operatoru sa značajnom tržišnom snagom, cijene donekle regulirane, odnosno da “koliko može ići nisko s cijenama je ograničeno onime koliko ide nisko s vlastitim veleprodajnim cijenama”.

Pritom ga nitko ne sprječava da spusti veleprodajne cijene i da onda drugi zapravo imaju onaj ekonomski prostor koji im je potreban da bi se mogli natjecati, a o “odgovoru” HT-a i A1 na ulazak trećeg konvergentnog operatora ovisit će i to kojom će dinamikom treći osvajati tržište, kaže Obuljen.

Tu važnim napominje da HAKOM kao regulator ne određuje cijene, nego to čini tržište, a HAKOM određuje okvir i ono što mora – priječiti da najjači operator na tržištu kroz neko razdoblje svojim jako niskim cijenama uništi konkurenciju, ali dok god je njegov omjer veleprodajnih i maloprodajnih cijena u redu, tu se HAKOM ne miješa.

Dinamiziranju tržišta pridonijet će i dovršenje prodaje Optima telekoma (OT) Telemachu Hrvatska, za što se sada još čeka odobrenje odnosno odluka Agencije za zaštitu tržišnog natjecanja (AZTN), koja bi prema informacijama koje su dobili trebala biti brzo, nakon čega, vjerojatno u prvom dijelu 2022. slijedi i dovršetak tog preuzimanja, čemu se i nadaju svi uključeni, naglašava Miran Gosta, ravnatelj HAKOM-a. Kaže i da je HAKOM tu odradio što je trebao i nadaju se da će se to razriješiti vrlo brzo i Hrvatska dobiti jakog konkurenta na tržištu.

To donosi i nove omjere snaga na tržištu fiksnih (nepokretnih) optičkih mreža te širokopojasnog pristupa internetu velikih brzina, uz nove, samostalne investicije operatora i uz sufinanciranje iz EU fondova, posebice za ruralna područja, i zbog svega toga se očekuje i “borba” telekoma za svakog korisnika kako bi povećali tržišni udjel, pri čemu ih kao i svakog vlasnika i ulagača zanimaju i rokovi povrata investicije.

“Hrvatske mobilne mreže već su među najkvalitetnijima u svijetu, i sada slijedi iskorak s 5G-om i optikom, što donosi i razne mogućnosti za razvoj i jačanje mnogih sektora, a time i poboljšanja na ljestvici stupnja digitalizacije po indeksu DESI, po kojemu je Hrvatska za 2021. na 19. mjestu od 27 članica EU-a. Sigurni smo da tu možemo bolje”, ističe Gosta.

Dodaje i da se postoci godišnjih ulaganja telekoma kreću oko 10 (u kriznim godinama) do 20 posto od prihoda, što je vrlo intenzivno ulaganje, jer 20 posto znači investicije od doslovno milijarde kuna, i sigurno je da će i u 2022. telekomi tj. privatni sektor uložiti daljnjih nekoliko milijardi kuna i u fiksne i u mobilne mreže.

JEDAN RAČUN ZA SVE
U HAKOM-u ponavljaju da će tri konvergentna operatora potaknuti tržište, u čemu ključnim drže usluge i mogućnost da korisnici sve imaju na jednom mjestu i jedan račun za sve, ali i da će to izravno potaknuti i ulaganja u mnogim gradovima, koja ni do sada nisu bila mala, ali su bila optimalna za dva operatora.

Čelni ljudi HAKOM-a poručuju i da je za sve na tržištu, ali i za sudjelovanje u procesima (su)financiranja ICT-a iz EU fondova, važno što prije donijeti novi zakon o elektroničkim komunikacijama, koji kasni, ali se nadaju da će ga resorno ministarstvo (mora, prometa i infrastrukture) uskoro staviti na javnu raspravu.

“Zakon je važan jer se njime prenosi direktiva o Europskom zakoniku elektroničkih komunikacija ili kolokvijalno nazvana ‘kod’, kojim se sistematiziraju pravila i zakoni s ciljem uspostave regulatornog okvira za dodatno stimuliranje investicija uz zadržavanje dinamičnog tržišnog natjecanja i ujednačenu praksu zaštite korisnika”, objasnio je Hini Mislav Hebel, član Vijeća HAKOM-a.

Za kraj, iz HGK su pojasnili kako su, prilikom odabira pružatelja telekom usluge, modernim privatnim korisnicima najvažnije brzina interneta te dostupnost, dok su poslovnim korisnicima važniji proizvodi i usluge za brzi kontakt s institucijama državne uprave. Naglašavaju kako su hrvatski građani kao korisnici telekom usluga dobro informirani i educirani, prate suvremena kretanja i nove tehnologije te izuzetno cijene kvalitetnu korisničku i tehničku podršku na koju mogu računati 0-24 sata, a važni su im i razvijeni alati za zaštitu od svih oblika hakerskih i kibernetičkih ugroza. Domaće im tehnološki prilagođene telekom kompanije u tome pomažu i prilagođavaju svoje pakete.

Telekom usluge – Izjave

A1 Hrvatska: Ivan Gabrić – glavni direktor za poslovne korisnike
Za poslovne korisnike iznimno je važna sigurnost i pouzdan partner na kojega mogu računati, kao što je A1 Hrvatska. To je i posve razumljivo jer su pandemija i potresi mnoge opomenuli i prisilili na ubrzanu digitalizaciju te su shvatili koliko je njihovo temeljno poslovanje ovisno o IT infrastrukturi i telekomunikacijskim uslugama. Upravo im tu stabilnost i sigurnost osigurava A1 Hrvatska kao digitalna kompanija.
S obzirom na to da su poslovni korisnici prilično heterogeni odnosno različitih profila, djelatnosti, veličine i načina poslovanja, morali smo se prilagoditi njihovim potrebama. Stoga je i naš portfelj postao u mnogočemu fleksibilniji, a poslovni korisnici pak imaju mogućnost upravljanja svojim uslugama putem digitalnih kanala, portala ili aplikacije.
Pokazalo se da korisnici cijene jednostavnost komunikacije i transparentnost procesa koji im sve to omogućuju. Na primjer, prije dva mjeseca predstavili smo novi portfelj mobilnih usluga za velike poslovne korisnike koji je konceptualno drugačiji od dosadašnjih i onoga što se trenutačno nudi na tržištu. Umjesto striktno definiranih tarifnih modela, korisnik sam definira kako će u konačnici izgledati njegova usluga. Osnova je govorna, podatkovna ili m2m (machine to machine) tarifa koju može nadograditi s dodatnim uslugama i tako kreirati potpuno prilagođen paket usluga. Iznimna fleksibilnost omogućava prilagodbu mobilne usluge do najsitnijeg detalja i odabira točno onoliko jedinica (MB/GB, minuta razgovora i SMS-a) koliko korisniku treba za nesmetano poslovanje. Individualan pristup i prilagođavanje poslovanju korisnika inovacija je na hrvatskom tržištu.

“U godini pred nama korisnicima ćemo dati još više slobode i fleksibilnosti s uslugama dizajniranim prema njihovim potrebama”

Također, nedavno smo prvi na tržište plasirali kućni internet preko mobilne 5G mreže. Uz premium uređaje, korisnici dobivaju kvalitetan širokopojasni pristup. To je još jedan doprinos ravnomjernom razvoju Hrvatske i omogućavanju jednakih uvjeta za rad, edukaciju pa i zabavu na područjima bez adekvatne fiksne infrastrukture.
Prepoznali smo na vrijeme i eksponencijalnu potražnju za uslugama kolokacije i servisa u cloudu koje su rezultat ubrzane digitalne transformacije kompanija. Izgradnjom novog podatkovnog centra prema najvišim svjetskim standardima A1 Hrvatska spremna je za najzahtjevnije korisnike u privatnom i javnom sektoru. Jedini je u Hrvatskoj iz temelja izgrađen prema Tier III kriterijima UpTime instituta, svjetskog lidera u standardizaciji performansi digitalne infrastrukture. Poslovnim korisnicima zajamčena je godišnja maksimalna dostupnost odnosno kontinuitet poslovanja. Ne moraju brinuti o infrastrukturi i opremi, dobivaju 24/7 podršku i održavanje te najvišu razinu sigurnosti. Kada nam kao partneru o tome prepuste brigu, resurse mogu usmjeriti na razvoj i širenje vlastitog poslovanja.
U godini pred nama korisnicima ćemo dati još više slobode i fleksibilnosti s uslugama dizajniranim prema njihovim potrebama. Uz ubrzanu izgradnju 5G mobilne mreže i širenje fiksne optičke mreže, pozicionirali smo se i kao pouzdan partner s ICT uslugama. Osim toga, imamo kompletan portfelj pametnih IoT rješenja za kompanije i pametne gradove koja njihovo poslovanje čine održivim, automatiziranim i efikasnijim.

Hrvatski Telekom
Korisnicima je danas važno dugoročno imati pouzdanog partnera na kojeg mogu računati u smislu pružanja ne samo telekomunikacijskih usluga, nego i ICT i cloud usluga koje su sve potrebnije tvrtkama za bezbrižno, sigurno i nesmetano odvijanje poslovanja bez obzira gdje se nalazili. Privatnim korisnicima također je bitna pouzdana i kvalitetna usluga, zabava kao i stalna povezanost i HT u tom segmentu nudi brojne usluge koje im omogućavaju sve to – od tarifnih modela kreiranih sukladno različitim korisničkim potrebama, vrhunske mobilne i fiksne mreže, gledanja televizije putem MAXtv-a ili MAXtv To Go usluge dok su u pokretu. Dakako, važna je i cijena usluge, ali jednako je tako ključna i njezina kvaliteta, zbog čega Hrvatski Telekom kontinuirano ulaže iz godine u godinu. HT je najveći privatni investitor u odnosu na sve ostale dionike zajedno, što potvrđuje investicijom od 10 milijardi kuna u posljednjih šest godina uloženih u infrastrukturu, digitalizaciju i 5G tehnologiju kojom osiguravamo korisnicima poslovanje i korištenje širokog spektra usluga na vodećoj fiksnoj i mobilnoj mreži.

Ono što je korisnicima također bitno je i kvalitetna korisnička i tehnička podrška na koju mogu računati u svakom trenutku i koju pružamo svojim korisnicima od 0 do 24 sata te je neprestano unaprjeđujemo vodeći se načelom da je zadovoljstvo korisnika na prvome mjestu. Također bismo spomenuli i važnost sigurnosti u današnjem poslovanju koje se sve više digitalizira i zbog čega su tvrtke sve više izložene raznim oblicima hakerskih i kibernetičkih ugroza te je zaštita poslovanja i podataka jedan od ključnih segmenata koji osiguravamo svojim korisnicima, omogućujući im sve naprednije oblike sigurnosti i zaštite.

“Prošle smo godine uvođenjem prve komercijalne 5G mreže Hrvatsku smjestili uz bok tehnološki najnaprednijim zemljama”

Stalni poslovni razvoj Hrvatskog Telekoma omogućavaju značajne investicije koje nije zaustavila ni pandemija koronavirusa pa je tako u 2020. uloženo 1,8 milijardi kuna, a ove godine 1,6 milijardi kuna. HT ulaže više od 20 posto svojih prihoda na godinu, čime potvrđuje vodeću telekomunikacijsku poziciju: ima najveću i najbržu 5G mrežu, a ulaganje od 130 milijuna kuna omogućilo nam je i dobivanje najvećeg udjela u novododijeljenom spektru.

S najvećom optičkom mrežom pokrivamo više od 450.000 kućanstava diljem Hrvatske te omogućujemo gigabitne brzine. Prošle smo godine uvođenjem prve komercijalne 5G mreže Hrvatsku smjestili uz bok tehnološki najnaprednijim zemljama, a također smo prvi predstavili 5G+ mrežu na frekvencijama od 26 GHz koja će pokrivati najzahtjevnija područja te će osigurati od četiri do osam puta veće kapacitete u područjima gdje postoje najveći zahtjevi za korištenjem podatkovnih usluga. S više od 600 5G baznih stanica 5G mrežom pokriva dva milijuna stanovnika. Također, HT jedini u Hrvatskoj gradi optiku i izvan velikih gradova pa je tako, primjerice, Rab postao prvi hrvatski “optički” otok. U iduće će dvije godine HT spojiti još 150 tisuća kućanstava u poluurbanom i ruralnom dijelu, čime će omogućiti veće internetske brzine u dijelu zemlje kojemu je to nužno za gospodarski razvoj i rast.

Hrvatski Telekom ulaže i u edukaciju mladih, posebno onih u STEM-u, putem nacionalnog programa Generacija NOW kroz koji je u posljednjih pet godina uložio četiri i pol milijuna kuna. Uz sve to, HT posluje zeleno koristeći 100 posto obnovljivu električnu energiju, smanjio je i emisije CO2 za gotovo 20 posto i otpad za oko 50 posto te zbrinuo više od 152.000 starih mobitela, a postavlja i standarde e-mobilnosti s više od 550 mjesta za punjenje e-vozila. HT provodi i brojne aktivnosti po pitanju održivosti pa tako, na primjer, činimo značajne iskorake i kao kompanija i kao pružatelj rješenja za pametne gradove kako bismo pridonijeli pametnom korištenju resursa kao i čišćem okolišu.

COVID-19 pandemija je situacija bez presedana te je utjecala na sve segmente društva i gospodarstva. No, unatoč svim izazovima, svjedočili smo doista inovativnim mjerama koje su poduzeli i realizirali sami korisnici, a Hrvatski Telekom ih u tome aktivno podržavao zahvaljujući tehnologiji, rješenjima i pogodnostima koje smo osigurali. Pandemija je ubrzala digitalizaciju i povećala potrebu za različitim uslugama i rješenjima koja nam pomažu i olakšavaju svakodnevni život. Zbog pandemije smo svi morali naći alternativne načine obavljanja svoje poslovne komunikacije i sastanaka koji su se prije više odvijali uživo pa smo tako zabilježili povećanje poslovne komunikacije putem cloud rješenja kao i ICT rješenja za digitalizaciju poslovanja.

Telemach: Adrian Ježina – predsjednik uprave
Prije svega, privatni i poslovni korisnici žele da se njihove potrebe prepoznaju i čuju, a svjesni toga, svakodnevno kreiramo jedinstvene proizvode i usluge.

Korisnici primarno traže proizvode koji omogućuju komunikaciju i prijenos informacija. U skladu s time najveći interes iskazuju za paketima koji uključuju neograničeni podatkovni promet koji je moguće koristiti po 4G ili 5G brzinama te neograničene minute poziva pa se u Telemachu ističu paketi mobilne telefonije poput Unlimiteda koji nudi upravo neograničene gigabajte, minute i poruke. Za kućanstva i poslovne korisnike važna je i brza, stabilna i pouzdana usluga fiksnog interneta, a Telemach ovu uslugu nudi na najmodernijoj optičkoj mreži koju implementiramo prvi u Hrvatskoj. Korisnici mogu birati između tri jednostavna paketa optičkog interneta s brzinama od 300 Mbit/s, 1 Gbit/s i 2 Gbit/s, pri čemu je brzina u paketu 1 Giga čak do 20 puta brža od prosječne brzine interneta u Hrvatskoj.

Za privatne korisnike tu je i usluga EON TV, dostupna bilo kad i bilo gdje. EON sadrži bogatu ponudu najboljih domaćih i međunarodnih programa, čak više od 160 televizijskih kanala, uključujući i više od 80 kanala u HD-u te više od 19.000 naslova u video klubu. Ovu uslugu korisnici mogu isprobati tijekom prvih 30 dana bez naknade, a sve sadržaje moguće je pregledavati do sedam dana unatrag. Budući da EON nije uvjetovan ugovornom obvezom, uslugu je moguće otkazati u bilo kojem trenutku.

“Na optičkoj mreži već danas nudimo pakete s gigabitnim brzinama i to po izrazito povoljnim uvjetima”

U današnje vrijeme telekom kompanije na korisničke potrebe trebaju odgovoriti ponudom jednostavnih i razumljivih usluga, u skladu s onime što korisnici uistinu trebaju, stavljajući pritom naglasak na transparentnost. Upravo to su i ključne komparativne prednosti naših proizvoda u odnosu na konkurenciju. Ne prodajemo usluge koje im ne trebaju, ne koristimo mala slova i kod nas nema dodatnih skrivenih troškova.
Iako građani u Hrvatskoj prate svjetske trendove kad je riječ o mobilnoj telefoniji, prema posljednjem DESI indeksu

Europske komisije za 2021., internet velikih brzina u Hrvatskoj koristi svega devet posto kućanstava, što je značajno niže od europskog prosjeka od 34 posto.

Kad se gleda pokrivenost naših kućanstava mrežama velikog kapaciteta, Hrvatska postupno raste, no kako bismo dostigli razvijene zapadnoeuropske zemlje potrebna su daljnja ulaganja u naprednu infrastrukturu, a upravo na to smo usmjereni u Telemachu. Zahvaljujući tome na optičkoj mreži već danas nudimo pakete s gigabitnim brzinama i to po izrazito povoljnim uvjetima, što je ključan preduvjet za povećanje stope korištenja interneta velikih brzina.
U ovoj godini značajno smo podigli i kvalitetu 4G mreže i postojećih usluga te smo uveli i nove mobilne pakete za privatne i poslovne korisnike – Start, Top i Unlimited, gdje uz paket Unlimited korisnici potpuno besplatno mogu koristiti TIDAL, ekskluzivni glazbeni servis više od 80 milijuna pjesama u Hi-Fi zvuku.

Korisnici danas na raspolaganju žele imati što više gigabajta, uz prihvatljivu mjesečnu naknadu i uštedu kad god je to moguće. Rezultat je to ubrzane digitalizacije koja je obilježila posljednje dvije godine, kad su nove okolnosti poput nastave na daljinu i rada od kuće povećale potražnju za uslugama vezanim za prijenos podataka. Ovaj trend prati i povećana potreba za što većim internetskim brzinama, a u Telemachu na ove potrebe odgovaramo izgradnjom najbrže 10 Giga optičke mreže putem koje pružamo uslugu fiksnog interneta. Tu su i sve veće brzine koje donosi 5G tehnologija, a u prednosti ovih mreža već danas se mogu uvjeriti stanovnici većeg dijela Novog Zagreba koji imaju najbrže internetske brzine u zemlji – na 5G mobilnoj i 10 Giga optičkoj mreži.

Sve je izraženija i potreba za kvalitetnim sadržajima gdje se svojom ponudom ističe EON – vodeća OTT platforma u jugoistočnoj Europi koja je danas dostupna za više od 40 milijuna ljudi.

Donedavno isključivo mobilni operator, danas nudimo i uslugu fiksne telefonije te najkvalitetniji TV sadržaj. Korisnici znaju što žele pa nas veseli činjenica da su naši novi mobilni paketi i EON usluga jako dobro prihvaćeni te da interes za optikom snažno raste iz dana u dan. Upravo zahvaljujući novim tehnologijama i u godinama koje slijede korisnicima ćemo moći ponuditi najbolje usluge na tržištu.